Sistema de recepção com IA para Empórios, do primeiro contato à agenda
Por que a recepção de Empórios trava (e não é falta de esforço)
Em Empórios, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem produto sem glúten e a resposta demora. Montagem de cesta presente trava sem informação. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A RDC Anvisa nº 727/2022 estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Os gargalos conhecidos de Empórios
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem produto sem glúten e a resposta demora.
- Montagem de cesta presente trava sem informação.
- Pedido de entrega se perde entre conversas.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
O papel do Centriu Link na rotina de Empórios
A IA do Centriu Link entra em Empórios como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — produto artesanal, queijo, vinho, horários e documentos — e conduz o fluxo de montar cesta, consultar produto e agendar entrega sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
A caixa de ferramentas do Centriu Link para Empórios
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — produto artesanal, queijo, nota do pedido —, sem campo para garantia de alérgeno sem o rótulo.
- Marca, remarca e cancela horários para montar cesta e consultar produto direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado, com histórico completo.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembrete para montar cesta fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Uma manhã na Empório Sabores da Serra (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Empório Sabores da Serra num dia comum: um cliente monta a cesta pelo WhatsApp e a IA confirma a disponibilidade real dos itens. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — produto artesanal, queijo, nota do pedido — e cuida de montar cesta sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia de alérgeno sem o rótulo e desconto fora do combinado são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Empórios
O contraste em Empórios é direto. Antes: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem produto sem glúten e a resposta demora. Pedido de entrega se perde entre conversas. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — produto artesanal, queijo, vinho —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de montar cesta, consultar produto e agendar entrega sobre a agenda real. O que exige alçada (garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Quando procurar outra solução para Empórios
- Se a expectativa é garantia de alérgeno sem o rótulo, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrega sem endereço confirmado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de alérgeno sem o rótulo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrega sem endereço confirmado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de alérgeno sem o rótulo — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume entrega sem endereço confirmado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete garantia de alérgeno sem o rótulo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de cliente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a RDC Anvisa nº 727/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de montar cesta, consultar produto e agendar entrega dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
O que a IA responde sobre produto artesanal?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre produto artesanal: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
Começar a organizar o atendimento de Empórios
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.