Atendimento para Empresas de Impermeabilização
Chamado de urgência e vistoria de prevenção, na mesma fila
Numa empresa de impermeabilização, a semana mistura dois ritmos bem diferentes: o chamado urgente de quem está com água escorrendo pela laje ou pelo teto agora, e a vistoria marcada com antecedência pra prevenção antes de uma obra ou reforma maior.
O dono de imóvel com infiltração ativa quer resposta rápida sobre o que pode ser feito e quanto custa. Já o síndico ou a construtora que chama antes da obra quer entender o serviço, agendar a vistoria com calma e comparar orçamento com outras empresas.
É um negócio diferente do pedreiro ou da empresa de reforma geral, que cuida da obra inteira sem o serviço técnico especializado de impermeabilizar. Também é diferente da construtora de piscina, que constrói a estrutura da piscina — aqui, a categoria Piscina do catálogo é sobre reimpermeabilizar uma piscina já existente, não construir uma nova.
Sinais de que o atendimento não separa urgência de rotina
Morador liga desesperado porque a água está entrando pela laje durante a chuva, e a resposta demora porque quem sabe orçar está numa vistoria em outro bairro.
A mesma pergunta sobre preço de impermeabilização de caixa d'água chega pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram, e cada canal recebe uma resposta diferente porque ninguém olha os dois ao mesmo tempo.
Síndico pede orçamento pra impermeabilizar o telhado do prédio antes da obra de pintura, mas ninguém anota se o valor combinado incluía manta ou membrana líquida, e a dúvida só aparece na hora de fechar.
Visita técnica marcada de boca, por telefone, sem confirmação — e o técnico chega no endereço errado ou no horário que o morador já tinha esquecido.
Pedido urgente de banheiro com infiltração ativa se perde no meio de conversas de vistoria de rotina, sem nenhuma prioridade visível pra quem está atendendo.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta WhatsApp — conectado por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web, sem trocar o número que os clientes já têm salvo —, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site numa única caixa de entrada.
Pra responder preço, a IA cruza a pergunta do cliente com o catálogo que a empresa mantém, sempre pelos mesmos três critérios: preço, categoria (Laje, Telhado, Caixa d'Água, Piscina, Banheiro e Área Externa) e tipo — vistoria técnica ou execução do serviço.
Material aplicado e o prazo de garantia oferecido ficam descritos no texto do próprio tipo, nunca como um filtro à parte. Cada item do catálogo também pode trazer foto e vídeo do serviço já executado.
Decidido o serviço, a mesma IA compara com a agenda real da equipe — o que já está reservado e os bloqueios cadastrados — e marca, remarca ou cancela a vistoria ou a execução direto na conversa, sem precisar que ninguém aprove esse passo.
A conversa só sai da IA e vai pra um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão. A urgência da infiltração, sozinha, não tira a IA da conversa.
Fechado o serviço, é a própria IA quem monta o orçamento em PDF e envia no mesmo canal da conversa, com numeração automática (ORC-2026-XXXX). O cliente pode escrever que topa o valor, mas isso é só confirmação verbal.
A aprovação de verdade sai de um clique de alguém da equipe da empresa, dentro do painel administrativo; só a partir daí o orçamento passa a existir como Ordem de Serviço. Se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgota, a IA para de responder até a janela liberar espaço de novo.
O que fica pronto pra empresa usar
Catálogo por preço, categoria (Laje, Telhado, Caixa d'Água, Piscina, Banheiro e Área Externa) e tipo — vistoria técnica ou execução do serviço, com material aplicado e garantia descritos no texto do próprio tipo.
Cada item do catálogo pode trazer foto e vídeo do serviço, útil pra mostrar um antes e depois de laje ou telhado já impermeabilizado.
Agenda com sete status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu —, aplicados tanto à vistoria técnica quanto à execução do serviço.
A IA consulta a disponibilidade real da equipe e agenda, remarca ou cancela a vistoria ou a execução direto na conversa, sem aprovação humana nesse fluxo específico.
Orçamento em PDF com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela própria IA no mesmo canal da conversa.
Painel com aprovação de orçamento por um responsável da empresa, que converte o pedido em Ordem de Serviço só depois desse clique.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Barreira Firme Impermeabilizações, empresa fictícia de porte médio com quatro técnicos. Numa quarta-feira chuvosa, Ademir Salgueiro escreve no WhatsApp contando que a água está entrando pelo teto do quarto, direto na laje do apartamento dele.
A IA consulta o catálogo, confirma que a categoria Laje tem o tipo vistoria técnica disponível, e cruza a agenda real da equipe: sobra horário ainda naquela tarde. Ela agenda a vistoria pra 15h, e o agendamento passa de pendente pra confirmado assim que Ademir confirma o horário na conversa.
O técnico chega às 15h — status muda pra chegou e depois pra em atendimento — e identifica que o problema é na laje exposta, pedindo membrana líquida com garantia de 5 anos, descrita no tipo do catálogo. A IA monta o orçamento em PDF (ORC-2026-0089): R$ 2.340,00 pela execução completa.
Ademir responde "pode fazer" ainda na conversa — isso é só a confirmação dele. Quem aprova de fato é Denise Petracchi, administrativa da Barreira Firme: ela revisa o orçamento e clica em aprovar no painel — só aí o pedido vira Ordem de Serviço.
Telefone e caderno vs. catálogo, agenda e orçamento numa conversa só
Antes, o dia a dia de uma impermeabilizadora costumava rodar por telefone e caderno, com quem atendia tentando lembrar de cabeça se o orçamento fechado incluía manta ou membrana líquida, e se a garantia prometida já tinha vencido pra determinado cliente.
Vistoria marcada de boca, sem confirmação, também deixava margem pra técnico chegar num endereço errado ou horário que o morador já tinha esquecido — principalmente nos chamados de urgência, quando a pressa atropela o registro.
Hoje, o preço de cada categoria — laje, telhado, caixa d'água, piscina, banheiro e área externa — sai sempre do mesmo catálogo, então os 4 canais respondem o mesmo valor pro mesmo pedido.
Agora, todo orçamento fechado vira um PDF numerado guardado no sistema, e quem aprova é sempre um responsável da empresa, com um clique no painel — a palavra do cliente no chat não fecha o pedido sozinha.
Quando não é a ferramenta certa
Se o problema é decidir a causa técnica da infiltração — se é laje, rufo, calha ou fissura estrutural —, isso continua avaliação presencial do técnico, nunca da IA.
Se sua empresa também faz reforma completa, sem foco especializado em impermeabilização, vale conferir a página voltada a pedreiros e empresas de reforma.
Se o forte do negócio é construir a piscina em si, não reimpermeabilizar uma piscina já existente, vale conferir a página voltada a construtoras de piscina.
Não é feito pra empresa que quer disparo em massa de mensagem publicitária — o Link atende conversa por conversa, não campanha.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia a causa técnica da infiltração nem decide o material certo pra cada caso — isso é sempre trabalho do técnico, presencial, nunca da IA.
- Não controla estoque de manta, resina ou membrana, nem fluxo de caixa completo da empresa — só catálogo, agenda e orçamento do atendimento.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão — as regras de catálogo, agenda e orçamento já vêm prontas no sistema.
- Não existe canal de e-mail, SMS nem telefone — são só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA nunca fecha o orçamento sozinha, e o cliente também não aprova diretamente — ela monta e envia o PDF, mas a aprovação real é sempre de um responsável da empresa, dentro do painel.
- Não emite nota fiscal nem documento fiscal, e se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgota, a IA não avisa nem transfere a conversa — só volta a responder quando a janela deslizante libera espaço de novo.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA agenda a vistoria técnica e a execução do serviço sozinha, ou preciso confirmar cada uma?
Sozinha. A IA consulta a disponibilidade real da equipe — o que já está reservado e os bloqueios cadastrados — e agenda, remarca ou cancela a vistoria ou a execução direto na conversa, sem esperar aprovação de ninguém nesse fluxo.
Quem aprova o orçamento — eu ou o morador que pediu o serviço?
Sempre um responsável da sua empresa, com um clique dentro do painel administrativo. O cliente pode confirmar na conversa que topa o valor, mas isso é só uma confirmação verbal — o botão de aprovar fica só do lado de quem trabalha no negócio.
Como funciona a busca de preço no catálogo — por metragem ou tipo de material?
A busca que a IA usa pra responder é por três critérios: preço, categoria (Laje, Telhado, Caixa d'Água, Piscina, Banheiro e Área Externa) e tipo — vistoria técnica ou execução. Material aplicado e garantia ficam descritos no texto do próprio tipo, não como filtro separado.
Se o morador está com água entrando naquele momento, a IA transfere a conversa pra alguém automaticamente por causa da urgência?
Não só por causa da urgência. A conversa só passa pra um atendente humano quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão. A pressa do chamado, sozinha, não muda esse fluxo.
O que acontece quando o volume de respostas de IA do plano acaba no meio de vários chamados de infiltração ao mesmo tempo?
O volume de cada plano é medido numa janela deslizante de 5 horas dentro de 7 dias corridos, não um pacote fixo por semana ou mês. Quando esse volume se esgota, a IA para de responder até a janela liberar espaço de novo, e a conversa fica esperando atendimento manual.
Preciso de um plano mais caro pra ter todos os canais e todas as ferramentas do catálogo e da agenda?
Não. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site estão nos três planos — Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290 —, e catálogo, agenda e orçamento também são iguais nos três. O que muda de um plano pro outro é só o volume de respostas de IA incluído.
Ver o Centriu Link para empresas de impermeabilização
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