Sistema de Atendimento com IA para Empresas de inspeção de equipamentos
O cenário que o Centriu Link encontra em Empresas de inspeção de equipamentos
Em Empresas de inspeção de equipamentos, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Gestor pede pelo WhatsApp o prazo de uma inspeção e a resposta demora. Contrato recorrente trava sem agenda de campo. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A NR-11 é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os sinais de que a recepção de Empresas de inspeção de equipamentos precisa de sistema
- Gestor pede pelo WhatsApp o prazo de uma inspeção e a resposta demora.
- Contrato recorrente trava sem agenda de campo.
- Laudo é cobrado sem status da visita.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Empresas de inspeção de equipamentos. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre inspeção, equipamento e laudo de inspeção, e opera a agenda real: cotar inspeção, agendar visita e solicitar laudo, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: laudo sem inspeção presencial, garantia de conformidade sem norma aplicável e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Empresas de inspeção de equipamentos
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo com inspeção, equipamento, laudo de inspeção e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar inspeção, agendar visita e solicitar laudo roda sem planilha paralela.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — laudo sem inspeção presencial, garantia de conformidade sem norma aplicável, desconto fora de alçada — são encaminhados na hora a um atendente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete para cotar inspeção como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
A recepção de Inspeção Segura Equipamentos numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Inspeção Segura Equipamentos, a situação ilustrativa é direta: um gestor agenda a inspeção pelo WhatsApp e a IA cruza a agenda real dos inspetores. A IA responde o administrativo sobre equipamento e laudo, conduz o fluxo de agendar visita na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — laudo sem inspeção presencial ou garantia de conformidade sem norma aplicável —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Empresas de inspeção de equipamentos
A recepção de Empresas de inspeção de equipamentos antes do Link: gestor pede pelo WhatsApp o prazo de uma inspeção e a resposta demora. Contrato recorrente trava sem agenda de campo. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre inspeção, equipamento e laudo de inspeção, fluxo de cotar inspeção e agendar visita sobre a agenda real e transferência imediata para humano em laudo sem inspeção presencial, garantia de conformidade sem norma aplicável e desconto fora de alçada. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Empresas de inspeção de equipamentos
- Se a expectativa é que a IA resolva laudo sem inspeção presencial sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de conformidade sem norma aplicável a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora de alçada, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é laudo sem inspeção presencial, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de conformidade sem norma aplicável, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete laudo sem inspeção presencial — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume garantia de conformidade sem norma aplicável — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata laudo sem inspeção presencial como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como laudo sem inspeção presencial, garantia de conformidade sem norma aplicável e desconto fora de alçada, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a NR-11.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — laudo sem inspeção presencial, garantia de conformidade sem norma aplicável, desconto fora de alçada — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar inspeção, agendar visita e solicitar laudo dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
O Link entende a rotina de Empresas de inspeção de equipamentos?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre inspeção, equipamento e laudo com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de cotar inspeção e agendar visita na agenda real e transfere para gente o que envolve laudo sem inspeção presencial ou garantia de conformidade sem norma aplicável.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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