Como o Centriu Link atende Empresas de telemarketing sem prometer o que não pode
Recepção de Empresas de telemarketing: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Antes de qualquer sistema, a recepção de Empresas de telemarketing funciona no improviso: cliente pede pelo e-mail proposta de operação e a resposta demora. Reunião de alinhamento desencontra entre as equipes. O que é dúvida administrativa — campanha, lista de contatos, script — se mistura ao que exige decisão — abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que a recepção de Empresas de telemarketing ouve todo dia
- Cliente pede pelo e-mail proposta de operação e a resposta demora.
- SLA é contestado sem relatório de chamadas.
- Reunião de alinhamento desencontra entre as equipes.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Empresas de telemarketing
O que a IA do Centriu Link assume em Empresas de telemarketing: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre campanha, lista de contatos e contrato, e cuidar de contratar operação, agendar reunião e solicitar relatório sobre a agenda real. O que ela nunca assume: abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha e desconto fora de alçada — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
Recursos em operação para Empresas de telemarketing
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Informação de campanha, lista de contatos e script centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- Agenda real no centro: o fluxo de contratar operação, agendar reunião e solicitar relatório roda sem planilha paralela.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha, desconto fora de alçada — são encaminhados na hora a um atendente.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Cenário ilustrativo: um dia em Central Voz Ativa (não é cliente real)
Um dia comum em Central Voz Ativa: um cliente pede proposta pelo Gmail e a IA registra o pedido para o supervisor montar o escopo. A IA responde na hora o que é administrativo — campanha e lista de contatos — e conduz o fluxo de contratar operação sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como abordagem sem base legal de contato, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Canais soltos vs. histórico único em Empresas de telemarketing
O antes de Empresas de telemarketing é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; cliente pede pelo e-mail proposta de operação e a resposta demora. SLA é contestado sem relatório de chamadas. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre campanha, lista de contatos e contrato, e agenda real para contratar operação, agendar reunião e solicitar relatório. O que não muda é a fronteira: abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha e desconto fora de alçada continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Empresas de telemarketing
- Se a expectativa é que a IA resolva abordagem sem base legal de contato sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige promessa de resultado de campanha a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora de alçada, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é abordagem sem base legal de contato, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige promessa de resultado de campanha, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz abordagem sem base legal de contato — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume promessa de resultado de campanha — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete abordagem sem base legal de contato — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de cliente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Empresas de telemarketing?
Para Empresas de telemarketing, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como abordagem sem base legal de contato, promessa de resultado de campanha e desconto fora de alçada. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
A IA confirma presença e lembra o contato?
A confirmação acontece na conversa, com os dados validados pelo contato. O lembrete para contratar operação existe como recurso opt-in: fica desligado até a empresa decidir ativar.
O que muda no fluxo de contratar operação em Empresas de telemarketing?
A IA assume o fluxo de contratar operação e agendar reunião sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — abordagem sem base legal de contato, desconto fora de alçada — continua com um atendente humano.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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