Atendimento digital para Escolas de bordado com IA que conhece o próprio limite
O que chega todos os dias na recepção de Escolas de bordado
O atendimento de Escolas de bordado não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Interessada pergunta pelo WhatsApp se a turma é para iniciante e a resposta demora. Dúvida sobre kit de linhas se repete em toda primeira conversa. O que é administrativo — curso de bordado, bastidor e turma — se repete todos os dias; certificação sem conclusão do curso e promessa de renda são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Os pedidos que se acumulam em Escolas de bordado
- Interessada pergunta pelo WhatsApp se a turma é para iniciante e a resposta demora.
- Matrícula por módulo perde aluna por demora no retorno.
- Dúvida sobre kit de linhas se repete em toda primeira conversa.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Escolas de bordado
A recepção de Escolas de bordado com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — curso de bordado, bastidor, contrato de matrícula, horários — e conduz o fluxo de matricular, agendar aula e consultar turma na agenda real; depois, o que exige decisão — certificação sem conclusão do curso, promessa de renda, garantia de encomenda — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Escolas de bordado
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Catálogo editável com curso de bordado, bastidor e turma; a IA responde só o que está registrado.
- Remarcação e cancelamento para matricular e agendar aula tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — certificação sem conclusão do curso, promessa de renda, garantia de encomenda — são encaminhados na hora a um atendente.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
O dia a dia de Ateliê Ponto a Ponto com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Ateliê Ponto a Ponto: uma aluna agenda a aula pelo Instagram e a IA confirma o horário real da turma. A IA responde na hora o que é administrativo — curso de bordado e bastidor — e conduz o fluxo de matricular sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como certificação sem conclusão do curso, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Escolas de bordado
No cenário antigo, Escolas de bordado dependiam de alguém lembrar de responder: interessada pergunta pelo WhatsApp se a turma é para iniciante e a resposta demora. Matrícula por módulo perde aluna por demora no retorno. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive certificação sem conclusão do curso e promessa de renda, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (curso de bordado, bastidor, contrato de matrícula) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
Limites honestos: quando o Link não serve para Escolas de bordado
- Quando a necessidade é certificação sem conclusão do curso, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige promessa de renda, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é garantia de encomenda, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é certificação sem conclusão do curso, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é promessa de renda, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver certificação sem conclusão do curso — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide promessa de renda — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde garantia de encomenda — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz certificação sem conclusão do curso — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como certificação sem conclusão do curso ou garantia de encomenda saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a LDB (Lei nº 9.394/1996).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
O histórico fica com a empresa?
Sim. O histórico das conversas, a agenda e os documentos ficam na conta da organização — não no celular de quem atende. Cada empresa acessa apenas o próprio conteúdo, e nada se mistura entre organizações.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
A IA ajuda com contrato de matrícula?
Sim, no nível administrativo: contrato de matrícula entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como certificação sem conclusão do curso e promessa de renda não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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