Atendimento por IA para Escolas de libras que respeita os limites do negócio
O dia a dia que ninguém documenta em Escolas de libras
A rotina de Escolas de libras tem três frentes: a informação que se repete (turma de libras, nível básico, contrato de matrícula), o fluxo que precisa ser real (matricular, agendar aula) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação). A LDB (Lei nº 9.394/1996) orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que a recepção de Escolas de libras ouve todo dia
- Interessado pergunta pelo WhatsApp qual o nível ideal para começar e a resposta demora.
- Turmas por nível têm vagas limitadas e a matrícula atrasa.
- Reposição de aula se perde entre canais.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O que a IA do Centriu Link assume em Escolas de libras: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre turma de libras, nível básico e contrato de matrícula, e cuidar de matricular, agendar aula e remarcar reposição sobre a agenda real. O que ela nunca assume: tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação e garantia de fluência em prazo fixo — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
As peças do sistema na rotina de Escolas de libras
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: turma de libras, nível básico, prática de conversação e documentos como contrato de matrícula.
- A IA organiza o fluxo de matricular, agendar aula e remarcar reposição na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação e garantia de fluência em prazo fixo saem da IA e vão para gente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- Recurso opt-in de lembrete para matricular e remarcar reposição: a decisão de ativar é do negócio.
O que acontece num dia em Escola Mãos que Falam (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Escola Mãos que Falam num dia comum: uma aluna pergunta pelo WhatsApp qual nível escolher e a IA apresenta a informação administrativa antes da aula experimental. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — turma de libras, nível básico, contrato de matrícula — e cuida de matricular sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de tradução ou interpretação oficial por mensagem e garantia de fluência em prazo fixo são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
O que muda em Escolas de libras quando a recepção vira sistema
O contraste em Escolas de libras é direto. Antes: interessado pergunta pelo WhatsApp qual o nível ideal para começar e a resposta demora. Reposição de aula se perde entre canais. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — turma de libras, nível básico, prática de conversação —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de matricular, agendar aula e remarcar reposição sobre a agenda real. O que exige alçada (tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação, garantia de fluência em prazo fixo) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Expectativa errada sobre IA em Escolas de libras? Veja esta lista
- Se a expectativa é que a IA resolva tradução ou interpretação oficial por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige certificação de proficiência sem avaliação a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é garantia de fluência em prazo fixo, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é tradução ou interpretação oficial por mensagem, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige certificação de proficiência sem avaliação, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete tradução ou interpretação oficial por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em certificação de proficiência sem avaliação — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide garantia de fluência em prazo fixo — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata tradução ou interpretação oficial por mensagem como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem tradução ou interpretação oficial por mensagem ou certificação de proficiência sem avaliação são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a LDB (Lei nº 9.394/1996).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação e garantia de fluência em prazo fixo. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de matricular, agendar aula e remarcar reposição pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
Como o Centriu Link se aplica a Escolas de libras?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Escolas de libras: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre turma de libras, nível básico e contrato de matrícula, e agenda real para matricular e agendar aula. O que exige decisão — tradução ou interpretação oficial por mensagem, certificação de proficiência sem avaliação — vai para um humano.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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