Atendimento por IA para Consultorias de eSocial que respeita os limites do negócio
Recepção de Consultorias de eSocial: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A rotina de Consultorias de eSocial tem três frentes: a informação que se repete (evento, prazo, contrato), o fluxo que precisa ser real (enviar evento, consultar prazo) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (garantia de isenção de multa, envio sem documentação). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que sobrecarrega quem atende Consultorias de eSocial
- Contratante pergunta pelo WhatsApp sobre prazo de evento e a resposta demora.
- Certificado digital vencido trava o envio sem aviso.
- Pendência de evento se perde entre analistas.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
A divisão de trabalho em Consultorias de eSocial: IA no administrativo, gente na decisão
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Consultorias de eSocial. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre evento, prazo e contrato, e opera a agenda real: enviar evento, consultar prazo e regularizar, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de isenção de multa, envio sem documentação e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Consultorias de eSocial
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Informação administrativa estruturada — evento, prazo, contrato — disponível para a IA consultar em tempo real.
- A IA organiza o fluxo de enviar evento, consultar prazo e regularizar na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de isenção de multa, envio sem documentação ou desconto fora de alçada.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete para enviar evento fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Exemplo de rotina em eSocial em Dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de eSocial em Dia num dia comum: um cliente pergunta pelo WhatsApp sobre um evento pendente e a IA registra o caso para o analista. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — evento, prazo, contrato — e cuida de enviar evento sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia de isenção de multa e desconto fora de alçada são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Consultorias de eSocial
Antes do Centriu Link, quem atendia Consultoria de eSocial fazia malabarismo: contratante pergunta pelo WhatsApp sobre prazo de evento e a resposta demora. Pendência de evento se perde entre analistas. A mesma informação sobre evento e prazo era reescrita a cada conversa, e o fluxo de enviar evento dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de enviar evento e consultar prazo sobre a agenda real e transfere o que envolve garantia de isenção de multa ou desconto fora de alçada para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Consultorias de eSocial
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de isenção de multa sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige envio sem documentação a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora de alçada, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de isenção de multa, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige envio sem documentação, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de isenção de multa — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide envio sem documentação — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de isenção de multa — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para garantia de isenção de multa ou envio sem documentação. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia de isenção de multa, envio sem documentação e desconto fora de alçada. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
O que muda no fluxo de enviar evento em Consultorias de eSocial?
A IA assume o fluxo de enviar evento e consultar prazo sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — garantia de isenção de multa, desconto fora de alçada — continua com um atendente humano.
A IA promete o que não está no catálogo?
Não. A IA responde apenas o que está no catálogo do negócio. Disponibilidade, prazo ou condição fora do que o sistema registra não são prometidos — a conversa vai para um atendente.
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