IA de atendimento para Fábricas de chocolates — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
O que a recepção de Fábricas de chocolates realmente faz no dia a dia
A rotina de Fábricas de chocolates tem três frentes: a informação que se repete (barra de chocolate, lote, ficha técnica), o fluxo que precisa ser real (cotar lote, solicitar ficha técnica) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (garantia de ausência de alérgeno sem o processo, desconto fora de alçada). A RDC Anvisa nº 727/2022 orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
Os pedidos que se acumulam em Fábricas de chocolates
- Comprador pede pelo WhatsApp ficha técnica do lote e a resposta demora.
- Dúvida sobre alérgeno trava a compra e se perde no chat.
- Entrega é cobrada sem status.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
O Centriu Link organiza a recepção de Fábricas de chocolates em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre barra de chocolate, lote e ficha técnica com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia de ausência de alérgeno sem o processo, desconto fora de alçada ou prazo sem logística. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Fábricas de chocolates
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento própria com barra de chocolate, lote e ficha técnica, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para cotar lote, solicitar ficha técnica ou acompanhar entrega — nada de encaixe imaginário.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de ausência de alérgeno sem o processo, desconto fora de alçada ou prazo sem logística.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Nenhuma OS avança sem o aceite de uma pessoa: a aprovação acontece no painel.
- Recurso de lembrete para cotar lote e solicitar ficha técnica desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Exemplo de rotina em Chocolates Cacau Vale (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Chocolates Cacau Vale num dia comum: um comprador solicita a ficha técnica pelo Gmail e a IA registra o pedido para a qualidade responder. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — barra de chocolate, lote, ficha técnica — e cuida de cotar lote sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia de ausência de alérgeno sem o processo e prazo sem logística são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Fábricas de chocolates
O antes em Fábricas de chocolates: comprador pede pelo WhatsApp ficha técnica do lote e a resposta demora. Dúvida sobre alérgeno trava a compra e se perde no chat. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre barra de chocolate, lote e ficha técnica, e agenda real sustentando o fluxo de cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega. O que nunca muda: decisões como garantia de ausência de alérgeno sem o processo, desconto fora de alçada e prazo sem logística seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Fábricas de chocolates
- Se a expectativa é garantia de ausência de alérgeno sem o processo, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora de alçada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de prazo sem logística, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de ausência de alérgeno sem o processo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de ausência de alérgeno sem o processo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide desconto fora de alçada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem logística — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata garantia de ausência de alérgeno sem o processo como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e documentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de comprador e qualidade seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento a um atendente humano quando o assunto exige análise que a IA não faz — como garantia de ausência de alérgeno sem o processo. A operação do setor observa a RDC Anvisa nº 727/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de ausência de alérgeno sem o processo, desconto fora de alçada e prazo sem logística, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de ausência de alérgeno sem o processo.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
O Link serve para o tamanho da operação de Fábricas de chocolates?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Fábricas de chocolates, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz garantia de ausência de alérgeno sem o processo, não faz desconto fora de alçada e não faz prazo sem logística. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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