Sistema de recepção com IA para Fábricas de massas, do primeiro contato à agenda
O que a recepção de Fábricas de massas realmente faz no dia a dia
Antes de qualquer sistema, a recepção de Fábricas de massas funciona no improviso: restaurante pede pelo WhatsApp cotação de massa fresca e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status do lote. O que é dúvida administrativa — massa fresca, nhoque, pedido de restaurante — se mistura ao que exige decisão — alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada — na mesma caixa de entrada. A RDC ANVISA nº 216/2004 delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os pedidos que se acumulam em Fábricas de massas
- Restaurante pede pelo WhatsApp cotação de massa fresca e a resposta demora.
- Pedido recorrente trava sem conferência de produção.
- Entrega é cobrada sem status do lote.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O mecanismo é simples de descrever e sério na prática. Primeiro, tudo entra por cinco canais e vira um histórico único por contato. Segundo, a IA responde com base no catálogo do negócio: massa fresca, nhoque, pedido, fornecedor de massas. Terceiro, a agenda real sustenta o fluxo de cotar pedido, agendar entrega e acompanhar lote, sem prometer horário que não existe. Quarto, a fronteira: alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada e prazo sem produção saem das mãos da IA e vão para um humano na hora. Em Fábricas de massas, isso significa recepção organizada sem tirar decisão de quem tem alçada.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Fábricas de massas
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: massa fresca, nhoque, pedido de restaurante e documentos como pedido.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para cotar pedido, agendar entrega ou acompanhar lote — nada de encaixe imaginário.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada ou prazo sem produção.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Cena ilustrativa: Fábrica Massa da Nonna num dia comum (não é cliente real)
Cena ilustrativa em Fábrica Massa da Nonna: um restaurante pede cotação semanal pelo WhatsApp e a IA registra o pedido na produção real. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — nhoque, pedido de restaurante, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar entrega; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve alegação de saúde sem comprovação chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Dois cenários para Fábricas de massas: mensagem solta e atendimento organizado
O contraste em Fábricas de massas é direto. Antes: restaurante pede pelo WhatsApp cotação de massa fresca e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status do lote. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — massa fresca, nhoque, pedido de restaurante —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de cotar pedido, agendar entrega e acompanhar lote sobre a agenda real. O que exige alçada (alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada, prazo sem produção) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Fábricas de massas
- Quando a necessidade é alegação de saúde sem comprovação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora de alçada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é prazo sem produção, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é alegação de saúde sem comprovação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora de alçada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver alegação de saúde sem comprovação — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide desconto fora de alçada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem produção — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz alegação de saúde sem comprovação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de comprador e vendedor segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada, prazo sem produção — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve alegação de saúde sem comprovação, desconto fora de alçada e prazo sem produção. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para cotar pedido, agendar entrega ou acompanhar lote. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
O que muda no fluxo de cotar pedido em Fábricas de massas?
A IA assume o fluxo de cotar pedido e agendar entrega sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — alegação de saúde sem comprovação, prazo sem produção — continua com um atendente humano.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
Solicitar proposta para Fábricas de massas
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.