Atendimento com IA para Fábricas de plásticos: cinco canais e uma agenda só
O que chega todos os dias na recepção de Fábricas de plásticos
Em Fábricas de plásticos, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Comprador pede pelo WhatsApp cotação de peça injetada e a análise demora. Desenho com revisão se perde no chat. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981) estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Os sinais de que a recepção de Fábricas de plásticos precisa de sistema
- Comprador pede pelo WhatsApp cotação de peça injetada e a análise demora.
- Desenho com revisão se perde no chat.
- Prazo é cobrado sem rastreio.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Fábricas de plásticos
O que a IA do Centriu Link assume em Fábricas de plásticos: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre peça injetada, extrusão e desenho técnico, e cuidar de cotar peça, enviar desenho e acompanhar lote sobre a agenda real. O que ela nunca assume: garantia dimensional sem medição, aprovação de molde sem engenharia e desconto fora de alçada — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
A caixa de ferramentas do Centriu Link para Fábricas de plásticos
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo editável com peça injetada, extrusão e resina; a IA responde só o que está registrado.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar peça, enviar desenho e acompanhar lote roda sem planilha paralela.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — garantia dimensional sem medição, aprovação de molde sem engenharia, desconto fora de alçada — são encaminhados na hora a um atendente.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Recurso de lembrete para cotar peça e enviar desenho desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Cenário ilustrativo: um dia em Plásticos Forma Certa (não é cliente real)
A rotina de Plásticos Forma Certa num dia comum: um comprador envia o desenho pelo WhatsApp e a IA registra a peça na fila de orçamento. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — peça injetada, extrusão, desenho técnico — e cuida de cotar peça sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia dimensional sem medição e desconto fora de alçada são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Fábricas de plásticos
Sem sistema, a recepção de Fábricas de plásticos vira o telefone que nunca desliga: comprador pede pelo WhatsApp cotação de peça injetada e a análise demora. Prazo é cobrado sem rastreio. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — garantia dimensional sem medição e aprovação de molde sem engenharia têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (peça injetada, extrusão) e organiza o fluxo de cotar peça e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Limites honestos: quando o Link não serve para Fábricas de plásticos
- Se a expectativa é garantia dimensional sem medição, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é aprovação de molde sem engenharia, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia dimensional sem medição, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura aprovação de molde sem engenharia, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia dimensional sem medição — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não improvisa em aprovação de molde sem engenharia — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora de alçada — o papel da IA é a primeira camada.
- Não promete garantia dimensional sem medição — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não vende sozinha: organiza a recepção e a agenda, mas o fechamento é humano.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem garantia dimensional sem medição ou aprovação de molde sem engenharia são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia dimensional sem medição, aprovação de molde sem engenharia e desconto fora de alçada. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar peça, enviar desenho e acompanhar lote dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Como o Centriu Link se aplica a Fábricas de plásticos?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Fábricas de plásticos: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre peça injetada, extrusão e desenho técnico, e agenda real para cotar peça e enviar desenho. O que exige decisão — garantia dimensional sem medição, aprovação de molde sem engenharia — vai para um humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide garantia dimensional sem medição, nunca aprova aprovação de molde sem engenharia, nunca promete desconto fora de alçada e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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