Atendimento com IA para Farmácia de Manipulação
Cada fórmula nasce de uma receita, não de uma prateleira
Farmácia de manipulação trabalha por encomenda: cada fórmula nasce de uma receita específica, com prazo de preparo antes de chegar ao cliente. Isso muda o jeito como o atendimento entra em jogo — não é só tirar dúvida sobre produto de prateleira, é receber a receita, cotar a fórmula, avisar quando fica pronta e, muitas vezes, lembrar da renovação de uma receita de uso contínuo.
O Centriu Link entra nesse fluxo específico: recebe a foto da receita pelos 4 canais que o cliente já usa no dia a dia, organiza o pedido na fila de atendimento e devolve o orçamento em PDF com numeração automática, depois que a equipe define o valor da fórmula. A aprovação que transforma esse orçamento em Ordem de Serviço continua sendo humana — de um funcionário da equipe, no painel administrativo.
Pra quem compra produto pronto da linha própria da farmácia — cápsula ou creme, por exemplo — existe o catálogo, com 5 campos fixos: preço, categoria, tipo (a forma do produto), foto e vídeo. É um fluxo separado da fórmula sob encomenda, que segue pelo orçamento.
Sinais de que o pedido de manipulação está se perdendo
Foto de receita chega fora do horário comercial e fica esperando até alguém abrir o balcão.
Farmacêutico interrompe a manipulação em andamento pra cotar preço de fórmula pelo WhatsApp.
Orçamento sai numa mensagem solta ou num papel avulso, sem numeração, e se perde na conversa.
Cliente liga várias vezes perguntando se a fórmula já ficou pronta.
Renovação de receita de uso contínuo passa batido, e o cliente aparece na farmácia sem receita válida.
Pedido de produto de prateleira se mistura com pedido de fórmula manipulada na mesma conversa, sem separação clara.
Como o Centriu Link organiza isso
Cada foto de receita que chega pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página ou chat do site entra na fila única de atendimento, com reatribuição automática se ninguém responder a tempo — a mensagem não fica perdida entre conversas soltas.
A foto da receita entra na fila como um pedido de cotação; é a equipe farmacêutica quem confere os itens e define o valor da fórmula. Com esse valor em mãos, a IA monta o orçamento em PDF, já numerado. O cliente confirma no chat, mas o orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova no painel — a farmácia mantém o controle de quem libera cada manipulação.
Quando a fórmula fica pronta, a IA avisa pelo mesmo canal que o cliente usou, sem precisar ninguém ligar de volta. A agenda cuida da retirada: a IA oferece horários com base na disponibilidade real cadastrada, e o cliente confirma — sem depender de um funcionário aceitar o horário antes.
Pra receita de uso contínuo, o lembrete de agendamento pode ser ligado: avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO, útil pra renovação periódica. Etiquetas manuais ajudam a organizar clientes e conversas — por exemplo, separar quem compra fórmula de uso contínuo de quem faz um pedido pontual.
O que já está pronto pra farmácia usar
Recebe foto de receita pelos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — e organiza tudo na fila única de atendimento como pedido de cotação.
Monta o orçamento da fórmula em PDF, com numeração automática (no formato ORC-2026-XXXX), depois que a equipe farmacêutica define o valor.
O orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova no painel administrativo, com um clique.
Agenda com os 7 status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — pra acompanhar retirada e renovação de receita.
Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada; quem confirma o horário oferecido é sempre o cliente.
Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão — quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Catálogo com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo (a forma do produto, como cápsula ou creme), foto e vídeo — pra linha própria da farmácia.
Fila única com reatribuição automática quando ninguém responde a tempo.
Etiquetas manuais organizam clientes e conversas, sem virar classificação técnica.
Handoff pra atendente humano só quando o cliente pede uma pessoa ou digita dado sensível.
Franquia de resposta de IA numa janela deslizante de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos.
Quarta-feira, 5 de agosto de 2026, na Farmácia de Manipulação Aroeira Viva (situação ilustrativa, não é cliente real)
Ednalva manda uma foto da receita pelo WhatsApp da farmácia, pedindo pra saber quanto fica a fórmula de 60 cápsulas prescrita pelo médico dela.
A IA confirma o recebimento da imagem, organiza o pedido de cotação na fila e pergunta se ela prefere retirar na loja ou receber em casa. Ednalva responde que vai retirar.
No balcão, Wellington — farmacêutico contratado da equipe, sem cargo de sócio ou de responsável técnico — confere a receita e define o valor da manipulação. Com esse valor, a IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0412, e envia na mesma conversa junto com o prazo de preparo. Ednalva responde "aprovado" no chat — isso conta só como confirmação dela.
No painel administrativo, é Wellington quem confere o orçamento de novo e aprova com um clique. É essa aprovação que transforma o ORC-2026-0412 em Ordem de Serviço.
Dois dias depois, a IA avisa que a fórmula ficou pronta e oferece dois horários pra retirada. Ednalva confirma o horário das 15h, e o agendamento muda de pendente para confirmado.
Quando ela chega na farmácia às 15h, o status muda pra chegou, e depois pra concluído assim que ela sai com o pacote.
Número solto de WhatsApp vs. fila com orçamento numerado
Sem um sistema assim, o fluxo comum é: o cliente manda a foto da receita pra um número solto de WhatsApp, ela se perde entre outras conversas do dia, e alguém do balcão para o que está fazendo pra cotar a fórmula na mão — numa mensagem de texto ou num papel, sem numeração fixa.
Com o Centriu Link, a foto chega organizada na fila de atendimento como pedido de cotação, o farmacêutico confere e define o valor sem sair do fluxo normal de trabalho, e a IA devolve o orçamento em PDF já numerado. Quando o cliente confirma no chat, o orçamento aguarda a aprovação de um funcionário no painel — só depois disso ele vira Ordem de Serviço, sem depender de alguém lembrar de ligar de volta avisando que ficou pronto.
Quando não é a ferramenta certa
Farmácia que vende só produto padronizado de balcão, sem manipulação sob encomenda — o fluxo de orçamento por fórmula não faz diferença nesse caso.
Negócio que precisa de controle de estoque de insumos e matéria-prima dentro do mesmo sistema.
Farmácia que quer disparar campanha ou mensagem em massa pra base de clientes.
Operação que depende de fluxo de caixa completo ou emissão de nota fiscal integrada ao atendimento.
Farmácia que quer montar um construtor visual de fluxo de atendimento, com árvore de decisão configurável.
Caso em que a aprovação da fórmula manipulada precisa acontecer fora do painel administrativo, sem um funcionário confirmando o pedido.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide sozinha qual insumo entra na fórmula manipulada — quem prepara e ajusta a manipulação é sempre a equipe farmacêutica humana, nunca a IA.
- Não interpreta receita, não avalia gravidade nem lê resultado de exame, e não sugere ajuste de dose — só recebe a foto pra organizar o pedido de cotação, que a equipe farmacêutica confere e precifica.
- Não deduz categoria de produto a partir de sintoma contado pelo cliente — quem indica o que precisa é sempre o cliente.
- Campanha de divulgação ou aviso em massa pra toda a base de clientes não roda por aqui — cada conversa é tratada à parte.
- Atende só nos 4 canais integrados — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem abrir canal novo.
- Não transforma orçamento em Ordem de Serviço sozinha; a aprovação sempre parte de um funcionário no painel administrativo, mesmo quando o cliente já confirmou no chat.
- Quando a franquia de respostas da IA se esgota, ela só para de responder — não avisa o cliente nem transfere pra um humano automaticamente; a mensagem fica na fila até liberar espaço ou alguém assumir.
- Não controla estoque de insumos e produtos, não fecha fluxo de caixa nem emite nota fiscal.
- Não sugere produto de prateleira por conta própria durante o atendimento — só apresenta o que o cliente pede.
Segurança e governança
O histórico de cada farmácia fica isolado dentro da própria organização, sem cruzamento com outras contas cadastradas no Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona a conexão do WhatsApp da farmácia com o Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto no número que a farmácia já usa — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Não precisa trocar de número nem migrar linha.
A IA marca a retirada da fórmula sem alguém da farmácia aprovar?
Sim. O horário nasce do que já está livre na agenda da farmácia — a IA olha isso e propõe direto pro cliente, que marca, remarca ou cancela sozinho ali na conversa. Nenhum funcionário precisa aprovar esse passo antes.
Quem aprova o orçamento da fórmula manipulada?
O orçamento em PDF só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova no painel administrativo, com um clique. Se o cliente responder "aprovado" no chat, isso conta como confirmação dele, mas não substitui essa aprovação interna.
O que acontece quando a franquia de respostas da IA se esgota?
A IA para de responder automaticamente. A conversa não é avisada nem transferida sozinha — a mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela deslizante de 5 horas liberar espaço de novo ao longo dos 7 dias corridos.
Qual a diferença entre os planos Starter, Pro e Max?
Os 3 planos (R$ 690, R$ 1.290 e R$ 2.290) têm os mesmos canais, catálogo, agenda e orçamento. Muda só o volume de respostas que a IA consegue dar dentro da franquia.
O catálogo serve pra cotar a fórmula manipulada também?
Não. O catálogo é pra linha própria da farmácia — produtos prontos, com preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A fórmula sob encomenda segue pelo orçamento em PDF, que é um objeto separado do agendamento.
Uma farmácia vê a conversa de clientes de outra farmácia que usa o mesmo sistema?
Não. O histórico de cada farmácia fica isolado dentro da própria organização, sem cruzamento com outras contas — é assim que a LGPD é respeitada aqui.
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