Ferramentarias: recepção com IA que organiza molde e matriz
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Ferramentarias
O atendimento de Ferramentarias não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Cliente pede pelo WhatsApp manutenção de molde e a triagem demora. Histórico de manutenção se perde entre técnicos. O que é administrativo — molde, matriz e ferramental — se repete todos os dias; garantia de vida útil do molde e aprovação de projeto sem análise são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Onde a mensagem trava em Ferramentarias
- Cliente pede pelo WhatsApp manutenção de molde e a triagem demora.
- Projeto chega em formato que não abre no sistema e trava o orçamento.
- Histórico de manutenção se perde entre técnicos.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O Centriu Link organiza a recepção de Ferramentarias em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre molde, matriz e projeto do molde com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar ferramental, enviar projeto e agendar manutenção; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia de vida útil do molde, aprovação de projeto sem análise ou desconto fora de alçada. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Ferramentarias
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo com molde, matriz, projeto do molde e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar ferramental, enviar projeto ou agendar manutenção — sem prometer horário inexistente.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por garantia de vida útil do molde, aprovação de projeto sem análise e desconto fora de alçada, sem fila escondida.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- O envio de lembrete para enviar projeto é uma escolha da empresa — começa desligado.
Exemplo de rotina em Ferramentaria Matriz Forte (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Ferramentaria Matriz Forte começa assim: um cliente pede manutenção pelo WhatsApp e a IA registra o molde para a fila técnica. A IA do Link responde o que se repete — molde, matriz — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é aprovação de projeto sem análise, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de cotar ferramental e enviar projeto segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Ferramentarias
Sem sistema, a recepção de Ferramentarias vira o telefone que nunca desliga: cliente pede pelo WhatsApp manutenção de molde e a triagem demora. Histórico de manutenção se perde entre técnicos. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — garantia de vida útil do molde e aprovação de projeto sem análise têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (molde, matriz) e organiza o fluxo de cotar ferramental e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Ferramentarias
- Se a expectativa é garantia de vida útil do molde, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é aprovação de projeto sem análise, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de vida útil do molde, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura aprovação de projeto sem análise, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de vida útil do molde como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume aprovação de projeto sem análise — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia de vida útil do molde — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de comprador e projetista seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem garantia de vida útil do molde, aprovação de projeto sem análise ou desconto fora de alçada são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia de vida útil do molde, aprovação de projeto sem análise e desconto fora de alçada. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar ferramental, enviar projeto e agendar manutenção dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Como ficam matriz e ferramental no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de matriz e ferramental com base no catálogo e cuida de cotar ferramental e enviar projeto na agenda real, sem improvisar fora disso.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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