Atendimento por IA para Clínicas de fisiatria que respeita os limites do negócio
O que chega todos os dias na recepção de Clínicas de fisiatria
Em Clínicas de fisiatria, a recepção é a porta de tudo: paciente pergunta pelo Instagram quantas sessões tem o pacote e a recepção não acompanha o canal. Remarcação constante de sessões trava quando chega fora do horário. O trabalho se divide entre o que é administrativo — pacote de sessões, reabilitação, encaminhamento médico, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. O Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013) dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
Os sinais de que a recepção de Clínicas de fisiatria precisa de sistema
- Paciente pergunta pelo Instagram quantas sessões tem o pacote e a recepção não acompanha o canal.
- Remarcação constante de sessões trava quando chega fora do horário.
- Dúvida sobre convênio e cobertura se repete em toda primeira conversa.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- A mesma pergunta é respondida três vezes para três pessoas diferentes, com respostas que não batem.
O que muda quando Clínicas de fisiatria ganham uma recepção com IA
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Clínicas de fisiatria. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre pacote de sessões, reabilitação e encaminhamento médico, e opera a agenda real: agendar sessão, remarcar tratamento e confirmar presença, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: indicação de exercício ou conduta de reabilitação, interpretação de laudo funcional e promessa de resultado de tratamento. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Clínicas de fisiatria
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre pacote de sessões, reabilitação, avaliação funcional e encaminhamento médico, sem incluir indicação de exercício ou conduta de reabilitação.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para agendar sessão, remarcar tratamento ou confirmar presença — nada de encaixe imaginário.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em indicação de exercício ou conduta de reabilitação, interpretação de laudo funcional ou promessa de resultado de tratamento.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Aviso de lembrete para remarcar tratamento disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Exemplo de rotina em Centro Físio Reabilitar (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: uma paciente remarca duas sessões pelo WhatsApp e a IA reorganiza a agenda real sem furar o pacote. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Centro Físio Reabilitar. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre pacote de sessões; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve indicação de exercício ou conduta de reabilitação: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Dois cenários para Clínicas de fisiatria: mensagem solta e atendimento organizado
O contraste em Clínicas de fisiatria é direto. Antes: paciente pergunta pelo Instagram quantas sessões tem o pacote e a recepção não acompanha o canal. Dúvida sobre convênio e cobertura se repete em toda primeira conversa. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — pacote de sessões, reabilitação, avaliação funcional —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de agendar sessão, remarcar tratamento e confirmar presença sobre a agenda real. O que exige alçada (indicação de exercício ou conduta de reabilitação, interpretação de laudo funcional, promessa de resultado de tratamento) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Expectativa errada sobre IA em Clínicas de fisiatria? Veja esta lista
- Quando a necessidade é indicação de exercício ou conduta de reabilitação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige interpretação de laudo funcional, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é promessa de resultado de tratamento, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é indicação de exercício ou conduta de reabilitação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é interpretação de laudo funcional, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz indicação de exercício ou conduta de reabilitação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume interpretação de laudo funcional — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em promessa de resultado de tratamento — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete indicação de exercício ou conduta de reabilitação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como indicação de exercício ou conduta de reabilitação ou promessa de resultado de tratamento saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera o Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide indicação de exercício ou conduta de reabilitação, interpretação de laudo funcional ou promessa de resultado de tratamento; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar sessão, remarcar tratamento ou confirmar presença. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
O Link entende a rotina de Clínicas de fisiatria?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre pacote de sessões, reabilitação e avaliação funcional com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de agendar sessão e remarcar tratamento na agenda real e transfere para gente o que envolve indicação de exercício ou conduta de reabilitação ou interpretação de laudo funcional.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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