Sistema de Atendimento com IA para Fundações
O que a recepção de Fundações realmente faz no dia a dia
Em Fundações, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Doador pergunta pelo WhatsApp como doar e a resposta demora. Inscrição de projeto se perde entre canais. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. O MROSC (Lei nº 13.019/2014) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os pedidos que se acumulam em Fundações
- Doador pergunta pelo WhatsApp como doar e a resposta demora.
- Inscrição de projeto se perde entre canais.
- Prestação de contas é cobrada sem rastreio.
- Não há registro de quem prometeu o quê, nem de quando.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Fundações
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Fundações com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de projeto social, doação e comprovante de doação; cuida de doar, inscrever projeto e ser voluntário sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — garantia de contemplação em edital, doação sem comprovante, prestação de contas sem documentação — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
As peças do sistema na rotina de Fundações
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Respostas ancoradas no catálogo do próprio negócio: projeto social, doação e edital, sempre com informação administrativa.
- A IA organiza o fluxo de doar, inscrever projeto e ser voluntário na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Ao detectar garantia de contemplação em edital ou doação sem comprovante, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembrete para doar fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Um dia na rotina de Fundação Sementes do Amanhã (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Fundação Sementes do Amanhã, a situação ilustrativa é direta: um doador pergunta pelo WhatsApp como contribuir e a IA responde a informação administrativa da fundação. A IA responde o administrativo sobre doação e edital, conduz o fluxo de inscrever projeto na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — garantia de contemplação em edital ou doação sem comprovante —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Canais soltos vs. histórico único em Fundações
Sem organização, o atendimento de Fundações fica refém da memória: doador pergunta pelo WhatsApp como doar e a resposta demora. Prestação de contas é cobrada sem rastreio. A resposta sobre projeto social depende de quem está de plantão; o fluxo de doar depende de alguém ver a agenda; garantia de contemplação em edital e doação sem comprovante esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Fundações
- Se a automação for esperada para garantia de contemplação em edital, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura doação sem comprovante, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de prestação de contas sem documentação, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de contemplação em edital sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige doação sem comprovante a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de contemplação em edital como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume doação sem comprovante — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em prestação de contas sem documentação — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia de contemplação em edital — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia de contemplação em edital ou doação sem comprovante, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa o MROSC (Lei nº 13.019/2014).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Fundações?
Para Fundações, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Dá para centralizar todos os canais num só lugar?
Sim. WhatsApp (por QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site entram na mesma recepção, com um histórico único por contato em vez de caixas separadas.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de doar, inscrever projeto e ser voluntário pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
O que muda no fluxo de doar em Fundações?
A IA assume o fluxo de doar e inscrever projeto sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — garantia de contemplação em edital, prestação de contas sem documentação — continua com um atendente humano.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz garantia de contemplação em edital, não faz doação sem comprovante e não faz prestação de contas sem documentação. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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