Funerária e plano funerário: a IA do Link atende a família a qualquer hora e monta o orçamento em PDF
Um telefone que não escolhe hora, e uma pergunta de preço o dia inteiro
Uma funerária ou uma corretora de planos funerários não escolhe a hora em que o telefone toca. Um óbito de madrugada é raro pra cada família individualmente, mas comum o bastante pra que uma empresa do setor precise estar pronta pra ele todos os dias — e, ao mesmo tempo, a pergunta mais frequente do dia inteiro costuma ser bem mais simples: quanto custa um plano pra duas pessoas, com ou sem jazigo incluso.
Hoje, boa parte desse contato fora do horário comercial cai direto no celular pessoal de quem é dono do negócio, porque manter uma pessoa de plantão em tempo integral só pra esperar uma mensagem que talvez não chegue naquela noite não fecha a conta pra maioria das empresas do setor.
De dia, a rotina se divide entre responder pergunta de plano pelo WhatsApp comercial, pelo Instagram da empresa e pelo chat do site — três telas tratadas cada uma como se fosse a única, até duas famílias diferentes pedirem a mesma comparação de preço ao mesmo tempo.
Sinais de que o atendimento está sobrecarregando o dono
O contato de madrugada sobre um óbito cai direto no celular pessoal de quem é dono do negócio, porque não dá pra manter alguém de plantão em tempo integral só esperando essa mensagem.
A mesma pergunta de preço chega separada pelo Instagram, pelo WhatsApp e pelo formulário do site, e cada uma é respondida por quem viu primeiro, sem ninguém saber que a outra já tinha sido respondida.
Comparar dois ou três planos pra uma família significa procurar preço em cadastros separados e montar a proposta à mão, enquanto a família já está comparando o mesmo valor com outra empresa em paralelo.
Quando o vendedor que fechou uma adesão sai da empresa, o que já foi prometido e o que ainda falta assinar costuma sair junto, porque vivia só no celular dele.
Ninguém consegue dizer com certeza, olhando pra trás, quanto tempo passou entre a primeira mensagem da família e a visita de adesão sendo marcada.
Como o Centriu Link organiza isso
O catálogo do Link guarda cada plano e cada item complementar da funerária com três critérios sempre visíveis na busca: preço, categoria e tipo. A categoria diz se é plano individual, familiar, empresarial ou item complementar, como jazigo ou translado; o tipo tem sempre o mesmo sentido em toda a operação — plano é o que tem mensalidade contratada em vida, avulso é o que a família contrata só no momento em que precisa, sem mensalidade.
Quando a mensagem que chega não deixa claro se a família já tem contrato ativo ou está pesquisando pela primeira vez, a IA pergunta isso diretamente — ela nunca decide sozinha qual categoria ou tipo se aplica só pelo tom do que foi escrito. E se ninguém menciona um item complementar, como jazigo ou urna diferenciada, a IA também não entra oferecendo isso por conta própria; ela responde ao que foi perguntado.
A visita de adesão segue a mesma lógica: primeiro a IA descarta da agenda o que já está reservado e as folgas já lançadas pra atendente responsável, depois oferece o que sobrou de horário livre. A família escolhe, e a marcação nasce fechada ali — remarcar ou cancelar funciona do mesmo jeito, sem um funcionário entrando no meio pra validar antes.
A conversa só passa da IA pra um atendente humano em duas situações: a família pede explicitamente pra falar com uma pessoa, ou alguém digita um dado sensível, como senha ou número de cartão. Pedir urgência ou reclamar de demora, sozinho, não muda isso — a IA continua respondendo normalmente.
Quando o valor final envolve mais de um item — o plano familiar mais um dependente adicional, por exemplo —, a própria IA monta o orçamento em PDF, com numeração automática. A aprovação, porém, nunca é da IA nem da família: é sempre um funcionário contratado da empresa que confirma o valor, com um clique, no painel administrativo; só depois disso o orçamento vira Ordem de Serviço.
A franquia de resposta de IA incluída em cada plano funciona como uma janela deslizante de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Quando esse volume se esgota, a IA simplesmente para de responder por um tempo — sem avisar a família — e a mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir na mão ou até a janela abrir espaço de novo.
O que já está pronto pra empresa usar
Catálogo com três critérios de busca sempre presentes — preço, categoria (plano individual, familiar, empresarial ou item complementar, como jazigo e translado) e tipo, que aqui sempre significa a mesma coisa: plano tem mensalidade contratada em vida, avulso é contratado só na hora em que a família precisa.
Agenda com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu —, cada um atualizado conforme a visita de adesão avança.
O horário da visita de adesão sai calculado pela IA a partir do que sobra livre na agenda, descontando reserva e folga de cada atendente — a família recebe as opções e escolhe, sem um funcionário confirmando o horário por trás.
Orçamento sempre em PDF, montado pela IA com numeração automática, e aprovação final sempre feita por um funcionário no painel administrativo — nunca pela resposta da família no chat.
Fila única reunindo os 4 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site —, sem e-mail, telefone ou SMS.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a empresa ativa essa opção, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e 2 horas antes da visita, com confirmação por SIM ou NÃO.
Cada plano ou item complementar pode ter foto e vídeo cadastrados, pra família ver o que está contratando antes de decidir.
Etiquetas manuais que a empresa cria pra organizar clientes e conversas — por exemplo, separar quem já tem plano ativo de quem só está pesquisando —, sem nenhuma classificação técnica automática do sistema.
Marcar a visita de adesão sem precisar ligar (situação ilustrativa, não é cliente real)
Quinta-feira, 30 de julho de 2026, por volta das 19h, Osmar Weissheimer escreve no WhatsApp da Funerária Vessoni perguntando quanto custa um plano pra ele e a esposa, ambos com mais de 70 anos.
A IA busca no catálogo pela categoria familiar e pergunta se ele já tem algum contrato ativo com outra empresa ou está pesquisando pela primeira vez, sem supor a resposta pelo tom da mensagem. Osmar diz que nunca contratou nenhum, e a IA lista dois planos familiares cadastrados, com preço e a diferença entre incluir jazigo ou não. Ele não pergunta sobre translado, e a IA não entra oferecendo esse item por conta própria.
Osmar pede pra visitar o escritório e assinar a adesão. A IA verifica o que já está reservado naquele período e as folgas cadastradas da atendente responsável, e oferece segunda-feira, 3 de agosto, às 10h. Osmar responde "pode ser esse mesmo", e o agendamento passa de pendente pra confirmado.
Na segunda, ele chega às 10h05 — status chegou — e a reunião com a atendente Kelly Dorneles começa em seguida, com o status em atendimento. No meio da conversa, Osmar pede pra incluir a sogra, que mora com o casal, como terceira dependente no mesmo plano.
Kelly registra o pedido, e a IA monta o orçamento juntando o plano familiar já cotado com o item de dependente adicional do catálogo (categoria item complementar, tipo plano), gerando o PDF ORC-2026-0219 ainda naquela manhã. Osmar responde "aprovado, pode seguir" pelo WhatsApp — o que conta só como confirmação verbal. Quem aprova de fato, na manhã seguinte, é Kelly, funcionária administrativa contratada da Vessoni, com um clique no painel; a partir daí o orçamento vira Ordem de Serviço. A visita de adesão, à parte, já estava marcada como concluída desde o fim do encontro na segunda.
Celular pessoal do dono vs. conta única da empresa
Sem um sistema assim, o histórico de cada família fica dividido entre o caderno da recepção, o celular pessoal de quem atendeu naquela noite e o que essa pessoa ainda lembra dias depois — se ela sai da empresa, boa parte dessa lembrança sai junto.
Com o Link, cada contato — uma dúvida de preço às 15h ou um pedido de adesão às 2h da manhã — fica registrado na conta da empresa, não no aparelho de um funcionário específico, e o mesmo diálogo continua de pé não importa qual dos quatro canais a família usou pra escrever.
E como marcar a visita de adesão não depende de alguém acordar pra confirmar um horário, a família recebe resposta na hora em que escreveu, mesmo de madrugada — o que sobra pra depois é só o que de fato pede julgamento humano: aprovar o valor final e conduzir a reunião presencial.
Quando não é a ferramenta certa
Se a empresa não usa nenhum canal digital — só atende por ligação e presencial, sem WhatsApp comercial, Instagram ou site com chat —, não sobra conversa pro Link organizar.
O Link não decide qual funcionário sai pra buscar o corpo nem controla a logística do carro funerário; ele cuida da conversa, do catálogo e do agendamento da parte administrativa, não do deslocamento da equipe.
Não existe canal de telefone ou SMS dentro do sistema — se o diferencial da empresa é atender ligação direta a qualquer hora, esse canal fica fora do Link.
O agendamento da visita de adesão é sempre conduzido pela IA sozinha; não existe ajuste ou permissão pra restringir isso — quem prefere que um funcionário confirme cada horário manualmente não vai se adaptar bem a esse funcionamento.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca decide sozinha qual plano ou item complementar a família deveria contratar, nem sugere um upgrade que ninguém pediu — ela só apresenta o que está cadastrado e responde ao que foi perguntado; escolher entre as opções continua sendo sempre da família.
- O Link não dispara mensagem em massa nem campanha por WhatsApp — cada família é uma conversa individual, sem lista de transmissão automática.
- O sistema roda só nesses quatro canais: WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem e-mail, telefone ou SMS.
- A família nunca aprova o próprio orçamento, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — quem confirma o valor final, com um clique no painel, é sempre um funcionário contratado da empresa.
- Quando o volume de respostas de IA incluído no plano se esgota, a IA só para de responder por um tempo — não avisa a família nem transfere a conversa; a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
- O Link não controla estoque de urnas ou itens físicos, não faz fluxo de caixa completo do negócio e não emite nota fiscal nem qualquer documento fiscal.
Segurança e governança
Cada funerária ou corretora de planos opera isolada dentro da própria organização — o histórico de conversa, catálogo e orçamento de uma empresa nunca aparece pra outra conta na plataforma. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da funerária se conecta ao Link?
Conectando por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona — sem precisar trocar de número ou migrar linha.
A IA marca sozinha a visita de adesão, sem eu confirmar nada antes?
Sim. O horário nasce das folgas e reservas já lançadas na agenda da atendente responsável — a IA calcula o que sobra livre e oferece pra família. A única confirmação que falta depois disso é da própria família, ao aceitar o horário.
Quem aprova o orçamento de um plano ou de um item complementar?
Sempre um funcionário da empresa, com um clique no painel administrativo. Mesmo que a família responda "aprovado" no chat, isso conta só como confirmação verbal, não fecha o valor sozinho.
O que acontece quando a franquia de respostas de IA do plano se esgota?
A IA para de responder por um tempo, sem avisar a família nem transferir a conversa pra ninguém. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir na mão ou até a janela de uso, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, abrir espaço de novo.
Quais são os planos do Link e o que muda entre eles?
São três: Starter, Pro e Max. Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais nos três — o que muda é só o volume de resposta de IA incluído em cada um.
Os dados de uma família ficam visíveis pra outra empresa que usa o Link?
Não. Cada funerária ou corretora de planos opera isolada dentro da própria organização; o histórico de conversa, catálogo e orçamento de uma empresa nunca aparece pra outra conta na plataforma.
A IA decide sozinha se a família já tem plano ativo ou precisa de atendimento avulso?
Não. Ela pergunta isso diretamente à família — se já existe um contrato ativo ou se a busca é pela primeira vez — em vez de supor pelo tom da mensagem.
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