Atendimento para Gestão de Aluguel de Temporada: Disponibilidade, Reserva e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
Para quem administra vários imóveis de aluguel de temporada
Vários imóveis, de donos diferentes, administrados pela mesma pessoa ou pequena equipe
Pergunta de disponibilidade de data indo e voltando pelo WhatsApp enquanto o gestor está em outro canal
Preço da diária ou do período combinado por mensagem solta, sem registro fácil de consultar depois
Check-in e check-out combinados na conversa, sem um lugar único que mostre o status de cada reserva
Onde a rotina de reservas emperra
WhatsApp, Instagram e site tratados como conversas isoladas, sem histórico compartilhado do mesmo hóspede
Risco de negociar a mesma data do mesmo imóvel em duas conversas diferentes ao mesmo tempo
Pedido de ajuda durante a estadia chegando fora do horário em que alguém está de olho no celular
Orçamento do período combinado de boca, difícil de cobrar ou consultar depois da estadia
Como o Centriu Link organiza disponibilidade, reserva e orçamento
WhatsApp (por QR Code, como o WhatsApp Web, mantendo o número que os hóspedes já conhecem), Instagram Direct, Messenger e chat do site num só painel
Catálogo com preço por imóvel ou por período, categoria, foto e vídeo, disponível em qualquer plano
IA consulta disponibilidade e cria, remarca ou cancela reserva direto na conversa, respeitando os bloqueios de agenda configurados à parte
Reatribuição automática por demora ajuda a não deixar esperando quem pediu para falar com alguém durante a estadia
Etiquetas aplicadas pelo atendente ajudam a organizar reservas por origem ou por imóvel
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Temporada Fácil, uma gestora fictícia de seis imóveis de praia administrados para donos diferentes. Numa sexta-feira à tarde, alguém manda direct no Instagram perguntando se a casa "Vista Azul" tem vaga para o fim de semana seguinte e qual o valor da diária. A IA consulta o catálogo, informa o preço da diária e do período de duas noites, confere no Calendário que a data está livre e, como a pessoa topa reservar, cria a reserva direto na conversa com status pendente. Duas noites depois, já hospedada, a mesma pessoa escreve de novo dizendo que a chave do portão não está funcionando e pede para falar com alguém agora. Como é um pedido explícito para falar com uma pessoa, a conversa passa direto para um atendente humano da fila; se esse atendente não responder dentro do prazo configurado, a reatribuição automática passa a conversa para o próximo disponível, sem o hóspede precisar mandar mensagem de novo. Separadamente, para uma reserva de uma semana inteira fechada por outro hóspede, a gestora monta o orçamento do período e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0041). O hóspede aprova pelo chat, e o sistema transforma esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente, sem a gestora preencher nada de novo em outro lugar.
Calendário de reservas com status, do pedido ao check-out
Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
Fica registrado se a reserva veio da IA ou de um atendente humano
Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado por organização — não por imóvel nem por fila
Confirmação automática por palavra-chave só em até 5 minutos e 24 caracteres
Orçamento do período fechado em PDF
Numeração automática e sequencial, sem depender de planilha paralela
Envio pelo canal da própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou site
Aprovação do hóspede transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente
Quando o Link não é a ferramenta certa para essa rotina
Conversa que acontece só dentro do aplicativo de uma plataforma de anúncio de imóveis, sem WhatsApp, Instagram, Messenger ou site, fica fora do alcance do Link
Não sincroniza disponibilidade automaticamente com calendários de outros sites de anúncio
Volume de mensagem muito baixo, com um único imóvel administrado raramente, pode não justificar organizar fila e catálogo
Catálogo de imóveis, etiquetas e o resto do atendimento
Catálogo com preço, categoria, foto e vídeo por imóvel, disponível em qualquer plano
Etiquetas manuais do atendente, que também podem alimentar automação de fila
Visão do Supervisor, somente leitura, para quem acompanha os números sem atender diretamente
Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290 — os quatro canais em qualquer plano
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A IA não decide sozinha se aceita ou recusa um hóspede, nem avalia perfil de risco — isso é decisão humana da gestão.
- A IA não despacha chaveiro, faxina ou técnico de manutenção sozinha; ela passa a conversa para um atendente humano quando o hóspede pede para falar com alguém.
- Confirmação automática de lembrete só reconhece resposta curta, até 24 caracteres, enviada em até 5 minutos; fora dessa janela, a resposta segue para a fila normal de atendimento, sem confirmação automática.
- Se a fila de atendimento tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem para quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
- O Calendário do Link é o calendário de reservas dentro do próprio sistema; não sincroniza automaticamente com a disponibilidade de outros sites de anúncio de imóveis.
Segurança e governança
Dados de reserva, orçamento do período e conversa com cada hóspede ficam isolados na conta da própria gestão, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial consegue marcar a reserva sozinha ou só um atendente pode fazer isso?
A IA tem ferramenta própria para consultar o Calendário e criar, remarcar ou cancelar reserva diretamente na conversa, dentro da franquia de conversas do plano contratado, sem precisar de um humano copiando data em outro lugar.
O que acontece se o hóspede precisar de ajuda durante a estadia, como uma chave que não funciona?
Quando o hóspede pede para falar com uma pessoa, a conversa passa para um atendente humano. Se ninguém responder no prazo configurado da fila, a reatribuição automática passa a conversa para o próximo atendente disponível.
Como funciona o orçamento de um período fechado, tipo uma semana inteira?
Sai em PDF com numeração automática e é enviado dentro da mesma conversa onde o hóspede já está. Quando ele aprova, o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar tudo de novo em outro lugar.
O hóspede recebe algum aviso automático antes da reserva?
Só se a gestão ativar — o lembrete vem desligado por padrão e é configurado para toda a organização. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes, e os dois prazos podem ser ajustados.
Preciso trocar de número de WhatsApp para usar o Link nos imóveis que administro?
Não. A conexão acontece por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os hóspedes já têm salvo — nada muda para quem já fala com a gestão.
Preciso pagar um plano mais caro para ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão nos três planos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290.
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