Atendimento para Gestão de Aluguel de Temporada: Disponibilidade, Reserva e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
Para quem administra vários imóveis de aluguel de temporada
- Vários imóveis, de donos diferentes, administrados pela mesma pessoa ou pequena equipe
- Pergunta de disponibilidade de data indo e voltando pelo WhatsApp enquanto o gestor está em outro canal
- Preço da diária ou do período combinado por mensagem solta, sem registro fácil de consultar depois
- Check-in e check-out combinados na conversa, sem um lugar único que mostre o status de cada reserva
Onde a rotina de reservas emperra
- WhatsApp, Instagram e site tratados como conversas isoladas, sem histórico compartilhado do mesmo hóspede
- Risco de negociar a mesma data do mesmo imóvel em duas conversas diferentes ao mesmo tempo
- Pedido de ajuda durante a estadia chegando fora do horário em que alguém está de olho no celular
- Orçamento do período combinado de boca, difícil de cobrar ou consultar depois da estadia
Como o Centriu Link organiza disponibilidade, reserva e orçamento
- WhatsApp (por QR Code, como o WhatsApp Web, mantendo o número que os hóspedes já conhecem, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site num só painel
- Catálogo com preço por imóvel ou por período, categoria, foto e vídeo, disponível em qualquer plano
- IA consulta disponibilidade e cria, remarca ou cancela reserva direto na conversa, respeitando os bloqueios de agenda configurados à parte
- Reatribuição automática por demora ajuda a não deixar esperando quem pediu para falar com alguém durante a estadia
- Etiquetas aplicadas pelo atendente ajudam a organizar reservas por origem ou por imóvel
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Temporada Fácil, uma gestora fictícia de seis imóveis de praia administrados para donos diferentes. Numa sexta-feira à tarde, alguém manda direct no Instagram perguntando se a casa "Vista Azul" tem vaga para o fim de semana seguinte e qual o valor da diária. A IA consulta o catálogo, informa o preço da diária e do período de duas noites, confere no Calendário que a data está livre e, como a pessoa topa reservar, cria a reserva direto na conversa com status pendente.
Duas noites depois, já hospedada, a mesma pessoa escreve de novo dizendo que a chave do portão não está funcionando e pede para falar com alguém agora. Como é um pedido explícito para falar com uma pessoa, a conversa passa direto para um atendente humano da fila; se esse atendente não responder dentro do prazo configurado, a reatribuição automática passa a conversa para o próximo disponível, sem o hóspede precisar mandar mensagem de novo.
Separadamente, para uma reserva de uma semana inteira fechada por outro hóspede, a gestora monta o orçamento do período e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0041). O hóspede confirma pelo chat que topa, a gestora registra a aprovação no painel, e o sistema transforma esse orçamento numa Ordem de Serviço automaticamente, sem preencher nada de novo em outro lugar.
Calendário de reservas com status, do pedido ao check-out
- Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
- Fica registrado se a reserva veio da IA ou de um atendente humano
- Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado por organização — não por imóvel nem por fila
- Confirmação automática por palavra-chave só em até 5 minutos e 24 caracteres
Orçamento do período fechado em PDF
- Numeração automática e sequencial, sem depender de planilha paralela
- Envio pelo canal da própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou site
- Confirmação do hóspede na conversa + aprovação de um responsável da gestão no painel transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente
Quando o Link não é a ferramenta certa para essa rotina
- Conversa que acontece só dentro do aplicativo de uma plataforma de anúncio de imóveis, sem WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou site, fica fora do alcance do Link
- Não sincroniza disponibilidade automaticamente com calendários de outros sites de anúncio
- Volume de mensagem muito baixo, com um único imóvel administrado raramente, pode não justificar organizar fila e catálogo
Catálogo de imóveis, etiquetas e o resto do atendimento
- Catálogo com preço, categoria, foto e vídeo por imóvel, disponível em qualquer plano
- Etiquetas manuais do atendente, que também podem alimentar automação de fila
- Visão do Supervisor, somente leitura, para quem acompanha os números sem atender diretamente
- Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290 — os cinco canais em qualquer plano
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail de outro provedor: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A IA não decide sozinha se aceita ou recusa um hóspede, nem avalia perfil de risco — isso é decisão humana da gestão.
- A IA não despacha chaveiro, faxina ou técnico de manutenção sozinha; ela passa a conversa para um atendente humano quando o hóspede pede para falar com alguém.
- Confirmação automática de lembrete só reconhece resposta curta, até 24 caracteres, enviada em até 5 minutos; fora dessa janela, a resposta segue para a fila normal de atendimento, sem confirmação automática.
- Se a fila de atendimento tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem para quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
- O Calendário do Link é o calendário de reservas dentro do próprio sistema; não sincroniza automaticamente com a disponibilidade de outros sites de anúncio de imóveis.
Segurança e governança
Dados de reserva, orçamento do período e conversa com cada hóspede ficam isolados na conta da própria gestão, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial consegue marcar a reserva sozinha ou só um atendente pode fazer isso?
A IA tem ferramenta própria para consultar o Calendário e criar, remarcar ou cancelar reserva diretamente na conversa, dentro da franquia de conversas do plano contratado, sem precisar de um humano copiando data em outro lugar.
O que acontece se o hóspede precisar de ajuda durante a estadia, como uma chave que não funciona?
Quando o hóspede pede para falar com uma pessoa, a conversa passa para um atendente humano. Se ninguém responder no prazo configurado da fila, a reatribuição automática passa a conversa para o próximo atendente disponível.
Como funciona o orçamento de um período fechado, tipo uma semana inteira?
Sai em PDF com numeração automática e é enviado dentro da mesma conversa onde o hóspede já está. O hóspede confirma na conversa, e um responsável da gestão registra a aprovação no painel — só então o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar tudo de novo em outro lugar.
O hóspede recebe algum aviso automático antes da reserva?
Só se a gestão ativar — o lembrete vem desligado por padrão e é configurado para toda a organização. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes, e os dois prazos podem ser ajustados.
Preciso trocar de número de WhatsApp para usar o Link nos imóveis que administro?
Não. A conexão acontece por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os hóspedes já têm salvo — nada muda para quem já fala com a gestão — e há também o modo oficial, pela API da Meta.
Preciso pagar um plano mais caro para ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — estão nos três planos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290.
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