Atendimento para Gráficas Rápidas e Copiadoras

Esta página é para gráficas rápidas e copiadoras de bairro: cartão de visita, banner, adesivo, encadernação, xerox, impressão de documento, convite, todo tipo de peça impressa de tiragem pequena e prazo curto. Não é para uma gráfica industrial de grande tiragem que trabalha só sob contrato fechado com outras empresas, nem para uma papelaria que vende material escolar e de escritório sem produzir nada sob encomenda. Se o seu dia é receber um arquivo pelo celular, orçar por tipo de material e quantidade, e entregar impresso ainda naquele dia ou no seguinte, o problema que o Centriu Link resolve é este: o vaivém de arquivo, orçamento e prazo espalhado entre WhatsApp, Instagram e balcão.

Imagine a gráfica fictícia "Copiadora Rápido & Bem", num bairro movimentado. Um cliente manda uma mensagem no WhatsApp com o arquivo de um cartão de visita e pergunta o preço pra cem unidades em papel couché. A IA consulta o catálogo, responde o valor pra essa quantidade e material, e pergunta se a entrega pode ser no dia seguinte, no horário padrão de retirada. O cliente diz que precisa pra hoje mesmo, porque tem uma reunião à tarde, e pede pra falar com alguém da loja pra confirmar se dá pra encaixar. É esse pedido explícito — não a urgência em si — que leva a conversa pra um atendente humano, que confirma o encaixe e ajusta o preço da urgência. Fechado o valor, o orçamento sai em PDF numerado dentro da própria conversa do WhatsApp; quando o cliente aprova, ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, com o horário de retirada marcado no calendário pra aquela mesma tarde.

Se sua operação é uma gráfica industrial que fecha contrato de grande tiragem direto com outras empresas, sem atendimento repetido de pedido avulso por WhatsApp ou Instagram, o Centriu Link tem menos o que fazer no seu dia a dia — ele foi pensado pra volume de conversa recorrente com cliente final, não pra negociação de contrato corporativo. Se a maior parte do seu movimento é venda de balcão de produto pronto (papel, caneta, material escolar), sem orçar arquivo nem combinar prazo de produção, uma papelaria sem serviço de impressão sob encomenda tira menos proveito do catálogo e do orçamento em PDF do que uma gráfica que orça cada pedido. E vale lembrar: a IA responde dúvidas recorrentes de preço, prazo e disponibilidade dentro do limite de conversas do plano — ela não avalia a qualidade de um arquivo enviado nem decide sozinha se uma urgência cabe na fila de produção do dia; isso continua sendo decisão de quem está na gráfica.

Se sua gráfica fecha em horário fixo — por exemplo, das 8h às 18h de segunda a sábado —, dá pra configurar um horário de atendimento pra sua fila. Fora desse horário, o sistema avisa automaticamente quem escreveu que o atendimento está fora do expediente e segura a distribuição automática pra um atendente, até alguém assumir manualmente a conversa ou o horário abrir de novo — o que evita prometer uma entrega urgente pra um cliente que escreveu de madrugada sem ninguém pra confirmar. Se mais de uma pessoa atende no balcão ou responde mensagem, dá pra montar uma fila com critério de distribuição — por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade — com reatribuição automática quando uma conversa demora demais sem resposta. Pra quem quer lembrar o cliente da retirada do material, é possível ativar lembretes automáticos de agendamento — desligados por padrão, configurados pra organização inteira — avisando 1 dia e 2 horas antes do horário marcado, prazos que dá pra ajustar. A confirmação é simples, por SIM ou NÃO, respondida em até 5 minutos; fora dessa janela, a mensagem simplesmente segue pra fila normal de atendimento. Etiquetas ajudam a organizar quem é cliente recorrente, quem está com pedido urgente pendente ou quem só pediu orçamento — são aplicadas manualmente pelo atendente, não pela IA.

Quando o cliente pede pra falar com uma pessoa — por exemplo, diante de um pedido urgente ou de um arquivo com problema — e a conversa passa pra um atendente humano, Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem ajudam a responder rápido as perguntas que se repetem, como as instruções de formato de arquivo aceito. São ferramentas de quem atende, não da IA. Se você tem sócio ou gerente que só precisa acompanhar o movimento da loja sem mexer nas conversas, o Link tem uma visão de Supervisor somente leitura: dá pra ver o que está acontecendo nas filas e nos atendimentos sem correr o risco de alguém sem permissão alterar algo.

O catálogo de serviços por material e quantidade, o calendário de retirada e entrega e o orçamento em PDF trabalham juntos dentro da mesma conversa — o cliente não precisa sair do WhatsApp, do Instagram, do Messenger ou do chat do site pra fechar o pedido com você. Isso vale tanto pra uma gráfica de uma pessoa só quanto pra uma copiadora com atendente no balcão e outro respondendo mensagem. Pra quem quer entender o produto completo antes de decidir, vale conhecer o Centriu Link por inteiro e comparar os planos disponíveis, já que os quatro canais e as mesmas ferramentas — catálogo, calendário, orçamento e fila — valem pra qualquer um dos planos.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não avalia a qualidade nem o formato do arquivo enviado pelo cliente — isso continua sendo checado por quem está na gráfica
• Não decide sozinha se uma entrega urgente cabe na fila de produção do dia — quando o cliente pede pra falar com uma pessoa sobre isso, a conversa passa pra um atendente humano
• Não negocia preço fora da tabela de material, acabamento e quantidade cadastrada no catálogo
• Não envia lembrete de retirada se a organização não ativar essa opção — vem desligada por padrão
• Não atende perguntas depois que a franquia de conversas de IA do plano se esgota no mês — a conversa segue com um atendente
• Não classifica pedido por urgência sozinha nem aplica etiqueta — isso é feito manualmente por quem atende

As mensagens trocadas com clientes — nome, telefone, arquivos enviados pra orçamento e prazos de entrega — ficam isoladas dentro da organização de cada gráfica no Centriu Link e servem só pra organizar aquele atendimento, o calendário e o orçamento, seguindo os princípios de finalidade e minimização de dados da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.