Atendimento para Higienização de Estofados, Tapetes e Colchões
Um serviço que cresce por indicação e busca local
A higienização de estofados, tapetes e colchões é um serviço que cresce por indicação e por busca local — "limpeza de sofá" ou "higienização de colchão" com o nome da cidade do lado. A maior parte das empresas do setor é pequena: um dono com uma ou duas equipes de extração a seco, atendendo direto na casa do cliente, sem loja física de destino.
Isso faz o WhatsApp virar o balcão principal do negócio. O cliente manda foto do sofá, pergunta preço, e espera resposta rápida — muitas vezes enquanto a própria equipe está numa casa fazendo o serviço e não pode responder na hora. Sem um sistema que organize isso, o orçamento vira estimativa de memória, e a visita de avaliação é anotada num bloco de papel ou não é anotada em lugar nenhum.
O preço da higienização varia por tipo de peça — sofá de 2 ou 3 lugares não custa o mesmo que colchão casal, e tapete costuma ser cobrado por metro quadrado — e o estado real da mancha só é confirmado depois que alguém vê a peça de perto. É um serviço que precisa de catálogo com preço de referência, agenda pra visita e orçamento fechado por escrito, mas que raramente tem qualquer um dos três organizados num único lugar.
Sinais de que o orçamento está se perdendo entre canais
Foto do sofá manchado chega pelo WhatsApp pedindo preço, mas a mensagem se perde no meio de pedidos de orçamento de colchão e tapete no mesmo dia.
Cada atendente informa um valor diferente pro mesmo tipo de peça, porque o preço de referência não está escrito em lugar nenhum.
Visita técnica de avaliação é combinada por telefone e some da agenda — ou só existe na cabeça de quem atendeu.
Orçamento combinado de boca não vira nada por escrito, e no dia marcado ninguém tem certeza se o cliente confirmou mesmo.
Pergunta de disponibilidade de horário chega pelo Instagram enquanto a equipe está dentro da casa de outro cliente, fazendo o serviço, e a resposta só sai à noite.
Cliente muda de canal no meio da conversa — começa no Instagram e termina no WhatsApp — e quem atende perde o histórico do que já foi combinado.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta as quatro portas de entrada da sua empresa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — numa fila única de conversas. O WhatsApp entra escaneando um QR Code, exatamente como você faz pra abrir o WhatsApp no computador; não tem comando técnico pra decorar.
Cada peça que você higieniza entra no catálogo com 5 campos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A categoria agrupa o que você atende — Sofás e Estofados, Colchões, Tapetes e Carpetes, Estofado Automotivo — e o tipo especifica o tamanho ou modelo dentro de cada categoria, como sofá de 2 ou 3 lugares, colchão solteiro ou casal, tapete cobrado por metro quadrado. Foto e vídeo mostram o resultado esperado antes de fechar negócio.
A agenda organiza a visita técnica em sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Quem marca, remarca e cancela o horário é a própria IA, cruzando a disponibilidade real cadastrada pela equipe; o cliente só confirma o horário que ela oferece, sem passar por aprovação de ninguém nesse passo.
O orçamento sai em PDF, montado pela IA, com numeração automática no formato ORC-2026-XXXX. Ele é um objeto separado do agendamento — só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da equipe aprova, com um clique, no painel administrativo.
A inteligência artificial soma até 5 horas de conversa dentro de uma contagem de 7 dias corridos que anda junto com o calendário: conforme os dias passam, o tempo mais antigo vai liberando espaço de novo, sem um marco fixo de reinício. Ela passa a conversa pra um atendente humano só em duas situações: quando o cliente pede uma pessoa, ou quando ele digita um dado sensível, como senha ou número de cartão. Reclamação ou urgência sozinha não tira a IA da conversa.
A fila é única e se reatribui sozinha quando um atendimento demora demais sem resposta. Etiquetas manuais organizam clientes e conversas — por exemplo, separar quem já fechou serviço antes de quem só pediu orçamento pela primeira vez — sem nenhuma classificação técnica automática.
O que já está pronto pra empresa usar
Fila única com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site juntos numa só conversa por cliente, com reatribuição automática quando um atendimento demora demais sem resposta.
Catálogo com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Categoria agrupa (Sofás e Estofados, Colchões, Tapetes e Carpetes, Estofado Automotivo) e tipo especifica o tamanho ou modelo dentro dela (2 ou 3 lugares, solteiro, casal, por metro quadrado).
Agenda com os sete status do atendimento — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — pra acompanhar a visita técnica do pedido até o serviço fechado.
Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela visita cruzando a disponibilidade real da equipe, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo — só o cliente confirma o horário oferecido.
Orçamento em PDF montado pela IA, com numeração automática no formato ORC-2026-XXXX, separado do agendamento — só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando você liga, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Etiquetas manuais pra organizar clientes e conversas — por exemplo, separar quem já é cliente recorrente de quem pediu orçamento pela primeira vez — sem nenhuma classificação técnica automática.
Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, sem misturar dados entre organizações diferentes.
Quarta-feira, 5 de agosto de 2026 — atendimento via WhatsApp (situação ilustrativa, não é cliente real)
Rosicler Bittencourt manda uma foto pelo WhatsApp: um sofá de três lugares com uma mancha antiga de suco no braço, e escreve perguntando quanto custa higienizar o sofá de 3 lugares. A IA confere o catálogo, encontra a peça em Sofás e Estofados, tipo 3 lugares, e responde com o preço de referência de R$180 — avisando que o valor final só fecha depois da visita, porque depende do estado real da peça visto de perto.
Rosicler pede pra marcar uma visita de avaliação. A IA olha a agenda da equipe, encontra um horário livre e oferece quarta-feira, 5 de agosto, às 10h. Rosicler confirma o horário, e o agendamento entra na agenda com status confirmado.
No dia marcado, a dupla de higienização chega na casa de Rosicler às 10h em ponto — o status muda pra chegou e, assim que o trabalho começa, pra em atendimento. Depois de avaliar a mancha de perto, a equipe informa os itens fechados: sofá de 3 lugares mais taxa de mancha antiga, R$235 no total. Com esses dados, a IA monta o orçamento em PDF, numerado automaticamente como ORC-2026-0311, e envia pro WhatsApp de Rosicler.
Rosicler aprova o valor ali mesmo, pelo WhatsApp. No painel administrativo, Weliton Andreatta — funcionário da equipe de atendimento — confere o pedido e aprova em um clique. O orçamento vira Ordem de Serviço, o serviço é concluído na hora, e o status na agenda passa pra concluído.
Caderno na van vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
Do jeito manual, o preço de cada peça mora na cabeça de quem atende, o caderno de visitas fica na van da equipe, e o orçamento é um valor falado por telefone que ninguém revê depois. Cada canal — WhatsApp, Instagram, telefone — guarda um pedaço diferente da mesma conversa, e o cliente repete a mesma pergunta em mais de um lugar até alguém responder.
Com o Centriu Link, os quatro canais caem na mesma fila, o catálogo fixa o preço de referência por categoria e tipo de peça, e a agenda mostra o status real de cada visita técnica, do pedido até o serviço concluído. O orçamento sai em PDF numerado, guardado junto da conversa que deu origem a ele, e só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova — nada de valor combinado de boca que ninguém consegue conferir depois.
Quando não é a ferramenta certa
Sua operação é só balcão — cliente traz a peça até a loja e busca depois, sem visita marcada em nenhum momento; a agenda do Link foi pensada pra quem marca hora.
Você já usa um sistema com estoque de produtos químicos, insumos e fluxo de caixa completo integrado, e só queria um canal de mensagem solto por fora — o Link não substitui controle de estoque nem fluxo de caixa completo.
Sua estratégia de vendas depende de disparo em massa ou campanha promocional pra base de clientes antigos.
Você quer montar fluxo de automação arrastando caixinhas numa tela — o Link não tem construtor visual de fluxo; o comportamento da IA segue as regras do produto.
Sua empresa atende só por canais fora dos quatro do Link (por exemplo, só telefone e rádio de encomenda) e não pretende migrar a conversa pra WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat do site.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Avaliar se uma mancha sai ou decidir a técnica de higienização pra cada tecido — isso é sempre call da equipe, presencialmente, nunca da IA.
- Disparar mensagem em massa ou campanha promocional pra base de clientes.
- Atender por canal fora dos quatro integrados: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
- Aprovar orçamento sozinha — a aprovação que transforma o PDF em Ordem de Serviço é sempre de um funcionário, com um clique no painel administrativo.
- Seguir respondendo depois que as 5 horas de conversa somadas numa janela de 7 dias corridos se esgotam — nesse momento, a fila entrega o atendimento pra uma pessoa da equipe.
- Controlar estoque de produtos de limpeza, fechar fluxo de caixa completo ou emitir nota fiscal.
Segurança e governança
Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda — isso vale pra qualquer organização que usa o Centriu Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp da minha empresa de higienização ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto na tela do Link, do mesmo jeito que faz pra abrir o WhatsApp no computador. Não precisa trocar de número nem decorar comando nenhum.
A IA marca a visita técnica sozinha, sem eu confirmar cada horário?
Sim. A IA agenda, remarca e cancela a visita cruzando a disponibilidade real que sua equipe cadastrou, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo. Quem confirma o horário oferecido é sempre o cliente, e não existe uma configuração pra desligar ou restringir esse agendamento automático.
Quem aprova o orçamento antes de virar Ordem de Serviço?
Sempre um funcionário da sua equipe, com um clique no painel administrativo. O orçamento é um PDF separado do agendamento, com numeração automática, e só vira Ordem de Serviço depois dessa aprovação.
Quantas horas de resposta da inteligência artificial eu tenho no Centriu Link?
São 5 horas de conversa, contadas numa janela corrida de 7 dias: o sistema olha sempre os 7 dias corridos mais recentes e vai devolvendo o tempo mais antigo automaticamente, dia a dia, sem um ciclo que fecha numa data marcada. Quando as 5 horas acabam dentro dessa janela, um atendente humano assume a conversa até sobrar espaço de novo.
Quanto custa o Centriu Link e o que muda entre os planos?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais nos três — o que muda é só o volume de resposta da inteligência artificial.
Meus dados de clientes ficam misturados com os de outras empresas que usam o Link?
Não. Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda — isso vale pra qualquer organização que usa o Centriu Link, dentro das regras de LGPD.
O preço que aparece no catálogo já é o valor final do serviço?
É o valor de referência por categoria e tipo de peça — sofá de 3 lugares, colchão casal, tapete por metro quadrado, por exemplo. Quando o estado da peça pede uma avaliação mais de perto, o valor final é confirmado durante a visita, antes de o orçamento em PDF sair.
Ver o Centriu Link para higienização de estofados e colchões
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