Atendimento para Higienização de Estofados, Tapetes e Colchões
Um serviço que cresce por indicação e busca local
A higienização de estofados, tapetes e colchões é um serviço que cresce por indicação e por busca local — "limpeza de sofá" ou "higienização de colchão" com o nome da cidade do lado. A maior parte das empresas do setor é pequena: um dono com uma ou duas equipes de extração a seco, atendendo direto na casa do cliente, sem loja física de destino.
Isso faz o WhatsApp virar o balcão principal do negócio. O cliente manda foto do sofá, pergunta preço, e espera resposta rápida — muitas vezes enquanto a própria equipe está numa casa fazendo o serviço e não pode responder na hora. Sem um sistema que organize isso, o orçamento vira estimativa de memória, e a visita de avaliação é anotada num bloco de papel ou não é anotada em lugar nenhum.
O preço da higienização varia por tipo de peça — sofá de 2 ou 3 lugares não custa o mesmo que colchão casal, e tapete costuma ser cobrado por metro quadrado — e o estado real da mancha só é confirmado depois que alguém vê a peça de perto. É um serviço que precisa de catálogo com preço de referência, agenda pra visita e orçamento fechado por escrito, mas que raramente tem qualquer um dos três organizados num único lugar.
Sinais de que o orçamento está se perdendo entre canais
- Foto do sofá manchado chega pelo WhatsApp pedindo preço, mas a mensagem se perde no meio de pedidos de orçamento de colchão e tapete no mesmo dia.
- Cada atendente informa um valor diferente pro mesmo tipo de peça, porque o preço de referência não está escrito em lugar nenhum.
- Visita técnica de avaliação é combinada por telefone e some da agenda — ou só existe na cabeça de quem atendeu.
- Orçamento combinado de boca não vira nada por escrito, e no dia marcado ninguém tem certeza se o cliente confirmou mesmo.
- Pergunta de disponibilidade de horário chega pelo Instagram enquanto a equipe está dentro da casa de outro cliente, fazendo o serviço, e a resposta só sai à noite.
- Cliente muda de canal no meio da conversa — começa no Instagram e termina no WhatsApp — e quem atende perde o histórico do que já foi combinado.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta as quatro portas de entrada da sua empresa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — numa fila única de conversas. O WhatsApp entra escaneando um QR Code, exatamente como você faz pra abrir o WhatsApp no computador; não tem comando técnico pra decorar.
Cada peça que você higieniza entra no catálogo com 5 campos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A categoria agrupa o que você atende — Sofás e Estofados, Colchões, Tapetes e Carpetes, Estofado Automotivo — e o tipo especifica o tamanho ou modelo dentro de cada categoria, como sofá de 2 ou 3 lugares, colchão solteiro ou casal, tapete cobrado por metro quadrado. Foto e vídeo mostram o resultado esperado antes de fechar negócio.
A agenda organiza a visita técnica em sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Quem marca, remarca e cancela o horário é a própria IA, cruzando a disponibilidade real cadastrada pela equipe; o cliente só confirma o horário que ela oferece, sem passar por aprovação de ninguém nesse passo.
O orçamento sai em PDF, montado pela IA, com numeração automática no formato ORC-2026-XXXX. Ele é um objeto separado do agendamento — só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da equipe aprova, com um clique, no painel administrativo.
A inteligência artificial soma até 5 horas de conversa dentro de uma contagem de 7 dias corridos que anda junto com o calendário: conforme os dias passam, o tempo mais antigo vai liberando espaço de novo, sem um marco fixo de reinício. Ela passa a conversa pra um atendente humano só em duas situações: quando o cliente pede uma pessoa, ou quando ele digita um dado sensível, como senha ou número de cartão. Reclamação ou urgência sozinha não tira a IA da conversa.
A fila é única e se reatribui sozinha quando um atendimento demora demais sem resposta. Etiquetas manuais organizam clientes e conversas — por exemplo, separar quem já fechou serviço antes de quem só pediu orçamento pela primeira vez — sem nenhuma classificação técnica automática.
O que já está pronto pra empresa usar
- Fila única com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site juntos numa só conversa por cliente, com reatribuição automática quando um atendimento demora demais sem resposta.
- Catálogo com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Categoria agrupa (Sofás e Estofados, Colchões, Tapetes e Carpetes, Estofado Automotivo) e tipo especifica o tamanho ou modelo dentro dela (2 ou 3 lugares, solteiro, casal, por metro quadrado).
- Agenda com os sete status do atendimento — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — pra acompanhar a visita técnica do pedido até o serviço fechado.
- Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela visita cruzando a disponibilidade real da equipe, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo — só o cliente confirma o horário oferecido.
- Orçamento em PDF montado pela IA, com numeração automática no formato ORC-2026-XXXX, separado do agendamento — só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel.
- Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando você liga, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
- Etiquetas manuais pra organizar clientes e conversas — por exemplo, separar quem já é cliente recorrente de quem pediu orçamento pela primeira vez — sem nenhuma classificação técnica automática.
- Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, sem misturar dados entre organizações diferentes.
Quarta-feira, 5 de agosto de 2026 — atendimento via WhatsApp (situação ilustrativa, não é cliente real)
Rosicler Bittencourt manda uma foto pelo WhatsApp: um sofá de três lugares com uma mancha antiga de suco no braço, e escreve perguntando quanto custa higienizar o sofá de 3 lugares. A IA confere o catálogo, encontra a peça em Sofás e Estofados, tipo 3 lugares, e responde com o preço de referência de R$180 — avisando que o valor final só fecha depois da visita, porque depende do estado real da peça visto de perto.
Rosicler pede pra marcar uma visita de avaliação. A IA olha a agenda da equipe, encontra um horário livre e oferece quarta-feira, 5 de agosto, às 10h. Rosicler confirma o horário, e o agendamento entra na agenda com status confirmado.
No dia marcado, a dupla de higienização chega na casa de Rosicler às 10h em ponto — o status muda pra chegou e, assim que o trabalho começa, pra em atendimento. Depois de avaliar a mancha de perto, a equipe informa os itens fechados: sofá de 3 lugares mais taxa de mancha antiga, R$235 no total. Com esses dados, a IA monta o orçamento em PDF, numerado automaticamente como ORC-2026-0311, e envia pro WhatsApp de Rosicler.
Rosicler aprova o valor ali mesmo, pelo WhatsApp. No painel administrativo, Weliton Andreatta — funcionário da equipe de atendimento — confere o pedido e aprova em um clique. O orçamento vira Ordem de Serviço, o serviço é concluído na hora, e o status na agenda passa pra concluído.
Caderno na van vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
Do jeito manual, o preço de cada peça mora na cabeça de quem atende, o caderno de visitas fica na van da equipe, e o orçamento é um valor falado por telefone que ninguém revê depois. Cada canal — WhatsApp, Instagram, telefone — guarda um pedaço diferente da mesma conversa, e o cliente repete a mesma pergunta em mais de um lugar até alguém responder.
Com o Centriu Link, os cinco canais caem na mesma fila, o catálogo fixa o preço de referência por categoria e tipo de peça, e a agenda mostra o status real de cada visita técnica, do pedido até o serviço concluído. O orçamento sai em PDF numerado, guardado junto da conversa que deu origem a ele, e só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova — nada de valor combinado de boca que ninguém consegue conferir depois.
Quando não é a ferramenta certa
- Sua operação é só balcão — cliente traz a peça até a loja e busca depois, sem visita marcada em nenhum momento; a agenda do Link foi pensada pra quem marca hora.
- Você já usa um sistema com estoque de produtos químicos, insumos e fluxo de caixa completo integrado, e só queria um canal de mensagem solto por fora — o Link não substitui controle de estoque nem fluxo de caixa completo.
- Sua estratégia de vendas depende de disparo em massa ou campanha promocional pra base de clientes antigos.
- Você quer montar fluxo de automação arrastando caixinhas numa tela — o Link não tem construtor visual de fluxo; o comportamento da IA segue as regras do produto.
- Sua empresa atende só por canais fora dos quatro do Link (por exemplo, só telefone e rádio de encomenda) e não pretende migrar a conversa pra WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Avaliar se uma mancha sai ou decidir a técnica de higienização pra cada tecido — isso é sempre call da equipe, presencialmente, nunca da IA.
- Disparar mensagem em massa ou campanha promocional pra base de clientes.
- Atender por canal fora dos cinco integrados: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Aprovar orçamento sozinha — a aprovação que transforma o PDF em Ordem de Serviço é sempre de um funcionário, com um clique no painel administrativo.
- Seguir respondendo depois que as 5 horas de conversa somadas numa janela de 7 dias corridos se esgotam — nesse momento, a fila entrega o atendimento pra uma pessoa da equipe.
- Controlar estoque de produtos de limpeza, fechar fluxo de caixa completo ou emitir nota fiscal.
Segurança e governança
Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda — isso vale pra qualquer organização que usa o Centriu Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp da minha empresa de higienização ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto na tela do Link, do mesmo jeito que faz pra abrir o WhatsApp no computador (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta). Não precisa trocar de número nem decorar comando nenhum.
A IA marca a visita técnica sozinha, sem eu confirmar cada horário?
Sim. A IA agenda, remarca e cancela a visita cruzando a disponibilidade real que sua equipe cadastrou, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo. Quem confirma o horário oferecido é sempre o cliente, e não existe uma configuração pra desligar ou restringir esse agendamento automático.
Quem aprova o orçamento antes de virar Ordem de Serviço?
Sempre um funcionário da sua equipe, com um clique no painel administrativo. O orçamento é um PDF separado do agendamento, com numeração automática, e só vira Ordem de Serviço depois dessa aprovação.
Quantas horas de resposta da inteligência artificial eu tenho no Centriu Link?
São 5 horas de conversa, contadas numa janela corrida de 7 dias: o sistema olha sempre os 7 dias corridos mais recentes e vai devolvendo o tempo mais antigo automaticamente, dia a dia, sem um ciclo que fecha numa data marcada. Quando as 5 horas acabam dentro dessa janela, um atendente humano assume a conversa até sobrar espaço de novo.
Quanto custa o Centriu Link e o que muda entre os planos?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais nos três — o que muda é só o volume de resposta da inteligência artificial.
Meus dados de clientes ficam misturados com os de outras empresas que usam o Link?
Não. Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda — isso vale pra qualquer organização que usa o Centriu Link, dentro das regras de LGPD.
O preço que aparece no catálogo já é o valor final do serviço?
É o valor de referência por categoria e tipo de peça — sofá de 3 lugares, colchão casal, tapete por metro quadrado, por exemplo. Quando o estado da peça pede uma avaliação mais de perto, o valor final é confirmado durante a visita, antes de o orçamento em PDF sair.
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