Como o hortifruti manda o orçamento da encomenda de cesta e do pedido de restaurante pelo WhatsApp no Link
A banca lotada de manhã e o celular vibrando com pedido de cesta e de restaurante
São seis e meia da manhã e o caminhão de fruta ainda está sendo descarregado na porta do hortifruti — caixas de tomate empilhadas, cacho de banana ainda verde, cheiro de terra molhada saindo da caixa de cenoura que acabou de chegar.
O dono, que os clientes do bairro também chamam de sacolão, está com as mãos sujas de terra, conferindo se a mercadoria bateu com o pedido do fornecedor, quando o celular vibra: um cliente pergunta pelo WhatsApp se dá pra montar uma cesta com manga, uva e abacaxi pra levar de presente no sábado.
Antes de responder, chega outra mensagem — dessa vez um áudio de quase um minuto do cozinheiro de um restaurante da esquina, ditando a lista de compra da semana: quinze quilos de tomate, dez de cebola, oito de batata.
O dono larga a caixa de cenoura, tenta guardar os números de cabeça enquanto o freguês do balcão espera o troco, e sabe que se não responder rápido, tanto a cesta quanto o pedido do restaurante vão parar em outro hortifruti da rua.
Sinais de que a encomenda de cesta e o pedido do restaurante estão se perdendo no meio do movimento
A lista de compra do restaurante chega em áudio longo no WhatsApp e se perde entre pergunta de preço de cliente avulso do balcão — quando alguém escuta de novo pra separar o pedido, já passou da hora combinada de entrega.
Cliente encomenda cesta de fruta pra presente e combina o conteúdo de boca, sem anotar em lugar nenhum — no dia de buscar, o hortifruti monta uma cesta diferente do que foi combinado.
O mesmo cliente pergunta o preço da caixa de manga pelo Instagram e pelo WhatsApp, e como foi gente diferente que respondeu, os dois valores não batem porque o preço mudou entre a manhã e a tarde.
Pedido grande de restaurante ou buffet é fechado de boca, e quando o entregador chega, o dono do estabelecimento diz que o valor combinado foi outro.
Encomenda feita pelo chat do site de madrugada só é vista horas depois, quando o vendedor já está ocupado pesando e separando os pedidos do dia — e o cliente já encomendou em outro lugar.
Como o Link organiza o pedido de cesta, a lista do restaurante e monta o orçamento em PDF sozinho
A lista de compra do restaurante, o pedido de fruta pra um evento ou o pedido de cesta chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e fica registrado na conversa daquele canal, junto com o histórico do cliente — sem se misturar com o pedido de um cliente avulso que só quer saber o preço da caixa de morango no balcão. A IA consulta o preço e a categoria de cada item direto no catálogo do hortifruti — fruta, verdura e legume cadastrados com preço, categoria, foto e vídeo —, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado; um detalhe como "banana bem madura" ou "tomate italiano pra molho" fica na descrição do item, como texto livre, e não como filtro de busca.
Quem monta a lista final, soma o valor e manda o orçamento é a própria IA, sozinha, na mesma conversa — sem esperar clique de ninguém. O documento sai numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0154) e é a IA quem manda o PDF pelo canal onde o pedido chegou. O cliente confirma que topa na conversa, e um responsável do hortifruti registra a aprovação no painel — só então o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar lançar tudo de novo em outro sistema. A partir daí, dá pra marcar a data de retirada da cesta ou de entrega do pedido do restaurante: a própria IA consulta os horários realmente livres do hortifruti e agenda direto na conversa, com status que acompanha o fluxo: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu. Se o hortifruti ligar o lembrete — que vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo 2 horas antes da retirada ou entrega, com confirmação por SIM ou NÃO dentro do prazo configurado. A conversa só sai da IA e passa pra um atendente humano quando o cliente pede diretamente pra falar com alguém, ou quando o assunto envolve um dado realmente sensível — nunca porque o pedido é grande.
O que já está pronto pro hortifruti usar
Catálogo com fruta, verdura e legume cadastrados por categoria e preço, cada item com foto e vídeo — a busca estruturada é só por preço e categoria; qualquer outra característica fica como texto livre na descrição.
Orçamento numerado automaticamente (formato ORC-2026-XXXX); a própria IA monta a lista de itens e manda o PDF pelo mesmo canal onde o pedido chegou.
Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem recadastro em outro sistema.
Agendamento de retirada da cesta ou entrega do pedido com status que acompanha o fluxo real: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
Lembrete de retirada ou entrega opcional, desligado por padrão, com dupla notificação — um dia antes e 2 horas antes — e confirmação por SIM ou NÃO.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — disponíveis em qualquer um dos três planos do Link, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Segunda-feira, 7 de setembro: o restaurante fictício "Fogão da Vovó Ligeira" manda pelo WhatsApp do hortifruti fictício "Sacolão Pé de Manga" a lista de compra da semana — quinze quilos de tomate, dez de cebola, oito de batata e cinco de cenoura.
A IA confere no catálogo o preço e a categoria de cada item — os quatro cadastrados na categoria "legume" — e responde os valores ainda dentro do volume de respostas de IA incluído no plano. No meio da conversa, o dono do restaurante escreve "quero falar com quem fecha o pedido" — um pedido claro de atendimento humano —, e a conversa passa pra Marcos, atendente do hortifruti.
Marcos confere a disponibilidade de cada item, monta a lista com os preços do dia e manda o orçamento em PDF — ORC-2026-0154 — pelo mesmo WhatsApp, ainda na segunda à tarde. O restaurante confirma que topa em poucos minutos; Marcos registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente. Marcos agenda a entrega pra quarta-feira, 9 de setembro, de manhã — status pendente.
Como o hortifruti deixou o lembrete ligado, o aviso chega na terça, 8 de setembro, pela manhã, um dia antes, e de novo bem cedo na quarta, poucas horas antes da entrega; o restaurante confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quarta, quando o caminhão do hortifruti chega no restaurante, Marcos marca chegou, depois em atendimento enquanto descarrega as caixas, e concluído ao final da entrega.
O que muda em relação ao caderninho de pedido e o combinado de boca
Hoje, na maioria dos hortifrutis e sacolões de bairro, o pedido do restaurante e a encomenda de cesta ficam anotados num caderninho de papel atrás do caixa, ou só de cabeça mesmo, enquanto o dono pesa e separa os pedidos do dia. O preço que muda com a safra não fica registrado em lugar nenhum, e nem sempre quem anotou o pedido é quem está lá no dia da entrega pra conferir o que foi combinado.
Com o Link, a lista chega numa conversa organizada, o valor vira um documento numerado que o cliente pode conferir depois, e a data de retirada ou entrega fica marcada num lugar só — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantas cestas já foram prometidas pra semana.
Quando o Link não é a solução certa pro hortifruti
Se o hortifruti vende quase só no balcão, pra quem passa e escolhe a fruta na hora, sem combinar nada por mensagem antes, o ganho de organizar pedido digital é pequeno — o Link organiza o que chega pelos quatro canais, não substitui a balança do caixa.
Se a expectativa é que a IA olhe a foto da fruta ou da verdura e diga se está no ponto, ou garanta a qualidade do que vai ser separado, isso não existe: quem avalia frescor e maturação continua sendo sempre uma pessoa do hortifruti.
E se o preço muda todo dia por causa da safra e ninguém tem tempo de manter o catálogo atualizado com frequência, o cliente pode receber um valor que já não é o do dia — o Link só usa o preço que está cadastrado, não busca cotação de fora sozinho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca avalia frescor, ponto de maturação ou qualidade de fruta, verdura ou legume — ela registra a foto ou o pedido na conversa, mas quem decide isso na hora de separar é sempre uma pessoa do hortifruti.
- Não existe canal de telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — variedade, ponto de maturação ou tamanho da caixa ficam na descrição do item, como texto livre.
- A IA não aprova o próprio orçamento nem inventa preço de item do catálogo — ela monta e manda o PDF sozinha, mas quem aprova, sempre, é humano.
- O lembrete de retirada ou entrega não é automático por padrão — precisa ser ligado pelo hortifruti, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO se a resposta vier dentro do prazo configurado.
- Preço que muda por causa da safra ou da oscilação do dia só atualiza no catálogo quando alguém do hortifruti atualiza — o Link não busca cotação de fora sozinho.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ou entrega ficam isolados na conta do próprio hortifruti, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue dizer se a fruta ou a verdura está no ponto certo pela foto que o cliente manda?
Não. A IA nunca avalia frescor, maturação ou qualidade de um item perecível; ela registra a imagem na conversa, mas quem avalia e decide é sempre uma pessoa do hortifruti.
Dá pra buscar no catálogo por "banana bem madura" ou "uva sem semente"?
A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria. Detalhes como esses ficam na descrição do item, como texto livre — não como filtro de busca.
Restaurante que compra toda semana precisa recadastrar o pedido em outro sistema pra virar entrega?
Não. O restaurante confirma que topa na conversa, um responsável do hortifruti aprova no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Se o cliente reclamar que o pedido chegou errado, a IA resolve sozinha?
Não sozinha. A IA não decide troca, reembolso ou reposição por conta própria — ela ouve o cliente, mas quem resolve esse tipo de caso é sempre um atendente do hortifruti.
Dá pra atender pedido de cesta pelo Instagram do hortifruti, além do WhatsApp?
Dá. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — estão disponíveis em qualquer um dos três planos.
Como funciona o lembrete pra o cliente não esquecer de retirar a cesta ou receber o pedido?
É opcional e vem desligado. Se o hortifruti ativar, o aviso sai por padrão um dia antes e 2 horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo configurado.
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