Sistema de Atendimento com IA para Hotéis e Pousadas
Reserva é promessa — e a recepção não pode prometer o que o inventário não tem
A Lei nº 11.771/2008 organiza a Política Nacional de Turismo e trata dos prestadores de serviços turísticos, entre eles os meios de hospedagem. O Cadastur é o cadastro oficial do setor. A relação com o hóspede, por sua vez, é de consumo, regida pelo Código de Defesa do Consumidor.
O atendimento do hotel tem três frentes: a reserva (disponibilidade, tarifa, política de cancelamento), a estadia (check-in, acomodação, pedidos internos) e a experiência local (o que fazer na região, eventos, grupos).
O ponto sensível é a disponibilidade. Dizer que "tem vaga" sem consultar o inventário real cria uma promessa que o hotel pode não cumprir. E decidir exceção de política — estender cancelamento fora do prazo, aplicar desconto fora da regra — é da gerência, não da recepção automática. Um sistema que arriscasse essa resposta estaria assumindo responsabilidade comercial que não é dele.
Onde a recepção do hotel costuma travar
- Hóspede pergunta, pelo WhatsApp, se "tem vaga para o feriado" e espera confirmação imediata.
- Dúvida sobre tarifa e o que está incluso chega fora do horário e fica sem resposta.
- Pedido de desconto ou de cancelamento fora do prazo depende da gerência e trava o balcão.
- Reserva feita por Instagram ou pelo chat do site se perde, porque só o WhatsApp é acompanhado.
- Grupo pergunta sobre evento e capacidade do salão, e a resposta demora dias.
- Hóspede pergunta sobre segurança da região e a recepção hesita em responder.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção do hotel. Ela consulta o catálogo de acomodações, com informação administrativa, responde dúvida sobre tarifa, diária, o que está incluso e política de cancelamento, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela reserva, com o hóspede confirmando os dados.
O que ela reconhece e não responde: promessa de disponibilidade fora do inventário, exceção de política, desconto, avaliação de segurança da região, e pedido de dado sensível. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha à gerência.
A IA também não confirma que "o quarto é exatamente como na foto" nem garante categoria sem consultar o inventário: ela trabalha com o que o sistema do hotel informa. Quando o hóspede pede essa confirmação, ela registra o pedido em vez de prometer.
Recursos prontos para o hotel usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por hóspede.
- Catálogo de acomodações com informação administrativa (tarifa, diária, o que está incluso), sem campo de exceção de política.
- Agendamento autônomo de reserva, sobre a agenda real e o inventário do estabelecimento.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de desconto, exceção de cancelamento ou dado sensível.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio (evento, traslado).
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de reserva como recurso opt-in, desligado até o hotel decidir ativar.
Uma sexta-feira na Pousada Serra Azul (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um casal pergunta se "tem vaga para o feriado". A IA consulta o inventário real e confirma a disponibilidade, sem prometer além do que o sistema informa.
Às 10h, pelo chat do site, alguém pede desconto para uma estadia longa. A IA explica que a decisão é da gerência e transfere a conversa, sem negociar.
Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, um grupo pergunta sobre evento no salão. A IA registra o interesse, informa a capacidade administrativa e agenda uma conversa com a gerência.
À tarde, um hóspede confirma a reserva; a IA cruza a agenda real e envia a confirmação. Fechado o pacote de evento, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0333, no mesmo canal.
Telefone do balcão vs. IA que reserva e respeita a política do hotel
Sem sistema, a recepção do hotel vira o telefone do balcão: hóspede perguntando vaga, tarifa, desconto, evento, tudo ao mesmo tempo e em canais diferentes. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — exceção de política e desconto são decisão comercial, e uma promessa automática equivocada vira problema na chegada. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (reserva, tarifa, agenda) e, ao detectar pedido de exceção ou dado sensível, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA prometa disponibilidade fora do inventário real.
- Se a expectativa é que a IA aplique desconto ou exceção de política sem a gerência.
- Se a expectativa é que a IA avalie segurança da região ou dê recomendação de risco.
- Se a expectativa é que a IA trate dado sensível de hóspede fora do canal apropriado.
- Se a expectativa é que o sistema substitua a recepção humana e a gerência.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para hóspedes — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete disponibilidade fora do inventário real — reserva é confirmada sobre a agenda.
- Não aplica desconto nem exceção de política de cancelamento — isso é da gerência.
- Não avalia segurança da região nem dá recomendação de risco ao hóspede.
- Não trata dado sensível de hóspede fora do canal apropriado; encaminha à recepção humana.
- Não substitui as obrigações da Lei nº 11.771/2008 nem o Código de Defesa do Consumidor.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada estabelecimento acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada se mistura entre organizações diferentes que usam o Link. O tratamento de dado do hóspede segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento ao canal apropriado quando o assunto exige informação sensível. O prestador de serviços turísticos segue a Lei nº 11.771/2008 e o cadastro do Cadastur.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confirma se tem vaga?
Sim, quando consulta o inventário real do estabelecimento. Ela não promete disponibilidade que o sistema não informa.
A IA dá desconto ou estende o prazo de cancelamento?
Não. Exceção de política é decisão da gerência. A IA transfere a conversa na hora.
A IA informa o que está incluso na diária?
Sim, a informação administrativa do catálogo. Condição específica de acomodação é confirmada pela recepção.
A IA responde sobre segurança da região?
Não. A IA registra a dúvida e encaminha à recepção, sem dar recomendação de risco.
Consigo reservar por Instagram ou pelo chat do site?
Sim. A IA atende os 5 canais e mantém histórico único por hóspede.
O hotel precisa de cadastro no Cadastur?
O Cadastur é o cadastro oficial dos prestadores de serviços turísticos, previsto na Lei nº 11.771/2008. O Centriu Link não substitui essa obrigação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Ver o Centriu Link para hotéis e pousadas
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.