Atendimento para Instaladoras de Carregador Veicular
Dois perfis de cliente, os mesmos canais de mensagem
Esta página é pra quem instala carregador de recarga pra carro elétrico ou híbrido plug-in: em casa de dono de veículo elétrico, em vaga de condomínio ou em ponto coletivo de empresa e estacionamento comercial.
O contato muda de perfil dentro do mesmo negócio: é o dono de carro elétrico perguntando qual carregador cabe na garagem de casa, e no mesmo dia é o síndico perguntando como instalar pontos de recarga pra várias vagas do condomínio.
Enquanto a equipe está numa instalação, chegam mensagens novas pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site perguntando potência de carregador, prazo de visita técnica e preço de instalação.
Sinais de que o pedido de instalação está se perdendo
Dono de carro elétrico manda mensagem perguntando qual carregador cabe na garagem de casa, e a resposta demora porque ninguém sabe a potência de cada modelo do catálogo de cabeça.
Síndico pergunta como funciona a instalação de pontos de recarga pra várias vagas do condomínio, e a dúvida se perde entre e-mails e mensagens soltas de moradores.
A equipe técnica está numa instalação e não vê a mensagem de um cliente novo perguntando o preço do carregador de determinada potência.
Duas visitas técnicas acabam marcadas no mesmo horário, porque a disponibilidade da equipe não fica registrada num lugar só.
Orçamento de instalação com carregador, cabo e mão de obra demora horas pra ser montado item por item, enquanto outros clientes esperam resposta.
Cliente responde "aprovado" no chat e acha que já fechou a instalação, mas ninguém internamente clicou em aprovar no painel, e a visita técnica nunca é agendada.
Como o Link organiza catálogo, agenda e orçamento
Pra dúvida de preço ou modelo, a IA consulta o catálogo do negócio: cada carregador entra com preço, categoria, tipo, foto e, se quiser, vídeo do equipamento instalado.
A potência do carregador, por exemplo 7,4 kW monofásico ou 22 kW trifásico, fica descrita no texto do campo tipo ou categoria — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então essa informação precisa estar escrita ali pra ser respondida certo.
Visita técnica pra avaliar o local, como padrão de entrada e distância até a vaga, e a instalação do carregador em si são agendamentos na agenda, cada um passando pelos mesmos 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
A IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a instalação direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico.
A conversa só passa pra um atendente humano quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível, como senha ou número de cartão — fora isso, a IA segue conduzindo sozinha.
Se o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não avisa nem transfere — ela simplesmente para de responder até a janela de 5 horas dentro de 7 dias liberar espaço, com a mensagem esperando atendimento manual.
O orçamento sai em PDF com numeração automática, montado na própria conversa. O cliente responder "aprovado" no chat é só confirmação verbal — vira Ordem de Serviço somente quando um responsável aprova com um clique no painel.
O que já está pronto pra empresa usar
Catálogo de carregadores com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — com a potência de cada modelo descrita no texto do tipo.
Agendamento de visita técnica de avaliação e de instalação do carregador, cada um com os 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
IA cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar visita ou instalação direto na conversa, sem aprovação humana nesse passo específico.
Orçamento em PDF com numeração automática, montado na própria conversa e enviado pelo mesmo canal onde o cliente está falando.
Orçamento só vira Ordem de Serviço depois que um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
Fila única reunindo os 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Handoff pra atendente humano só quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece dado sensível na conversa.
Histórico de conversas, agendamentos e orçamentos isolado por organização — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Felipe compra um carro elétrico e manda mensagem pra Recarga Horizonte Instalações pelo WhatsApp, perguntando qual carregador cabe na garagem de casa dele. A IA apresenta o catálogo, com preço, categoria e tipo de cada modelo, e agenda uma visita técnica pra avaliar o padrão de entrada de energia.
No mesmo dia, Roberta, síndica do Condomínio Vale Verde, manda mensagem pelo Instagram perguntando como instalar pontos de recarga pra quatro vagas do prédio. A IA explica o catálogo e agenda outra visita técnica, marcada como pendente na agenda.
Depois da visita na casa de Felipe, o técnico confirma a instalação e a IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0021. Felipe responde "aprovado" no WhatsApp — isso ainda é só a confirmação verbal dele.
Um responsável da Recarga Horizonte confere o orçamento e clica em aprovar no painel — só aí ele vira Ordem de Serviço. A instalação passa de confirmado pra chegou, em atendimento e concluído, enquanto a visita do condomínio segue seu próprio calendário.
Planilha e agenda de papel vs. catálogo por modelo e agenda com status
Planilha ou agenda de papel funciona enquanto são poucos clientes, mas trava quando pedido residencial e pedido de condomínio ou empresa chegam juntos, cada um por um canal diferente.
Sistema genérico de agendamento online marca horário, mas não tem catálogo pra descrever o modelo e a potência de cada carregador, nem monta orçamento de instalação com equipamento e mão de obra.
No Link, o catálogo separa cada modelo de carregador com a potência descrita no tipo, e a visita técnica e a instalação seguem os mesmos 7 status, do agendamento até a conclusão.
Quando não é a ferramenta certa
Empresa que só fabrica ou vende carregador sem prestar serviço de instalação — o Link organiza conversa de atendimento, não venda de equipamento avulso.
Instalador de energia solar residencial — é outra fonte de energia, com catálogo e conversa diferentes do carregador veicular.
Eletricista autônomo que faz instalação elétrica geral, sem especialização em carregador veicular — o catálogo do Link é pensado pra quem foca em recarga de carro elétrico.
Negócio que precisa de controle de estoque de carregadores, peças e cabos dentro do sistema — o Link organiza o catálogo de serviço, não inventário de peças.
Quem fecha só grandes contratos de infraestrutura pra frota, com aprovação de engenharia em várias etapas, sem processo de conversa por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página ou chat do site.
Negócio que só atende por telefone ou visita presencial e não pretende conversar pelos 4 canais do Link.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem roda campanha — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque de carregadores, peças ou cabos de instalação.
- Não controla fluxo de caixa completo da empresa — só o orçamento e a Ordem de Serviço do atendimento.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão pra configurar a IA.
- Não fecha orçamento sozinho — só vira Ordem de Serviço depois que um responsável aprova com um clique no painel administrativo.
- Não atende por e-mail, SMS nem telefone, e não emite nota fiscal nem qualquer documento fiscal da instalação — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe informar a potência de cada carregador do catálogo?
Sim, mas essa informação fica descrita no texto do campo tipo ou categoria do catálogo — não é um campo separado que a IA consulta à parte, então a empresa precisa escrever a potência ali pra ela responder certo.
A IA agenda a visita técnica e a instalação sozinha, sem alguém aprovar?
Sim. Ela cruza a disponibilidade real cadastrada pra marcar, remarcar ou cancelar a visita ou a instalação direto na conversa, sem depender de aprovação humana nesse passo específico.
Quais status a visita técnica ou a instalação passam durante o atendimento?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — os mesmos pra visita de avaliação e pra instalação do carregador.
O cliente respondendo "aprovado" no chat já fecha o orçamento da instalação?
Não. Isso é só confirmação verbal. O orçamento vira Ordem de Serviço somente quando um responsável da empresa aprova com um clique no painel administrativo.
Como o WhatsApp da empresa se conecta ao sistema?
Você escaneia um QR Code pelo celular da empresa, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web. Não precisa trocar de número nem sair do WhatsApp que os clientes já conhecem.
Preciso de um plano mais caro pra ter Instagram e site junto com o WhatsApp?
Não. Os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído.
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