Atendimento para Instaladoras de Irrigação Automatizada
Três conversas, três urgências diferentes, sem ninguém vendo o todo
No mesmo fim de semana, o Instagram recebe uma foto de gramado seco pedindo orçamento de aspersão, o chat do site recebe uma pergunta sobre gotejamento pra horta, e o WhatsApp pessoal de um sócio recebe um áudio de síndico perguntando se dá pra visitar o condomínio essa semana.
Nenhum desses três avisa sozinho qual pedido é mais simples de fechar rápido e qual precisa de um projeto mais elaborado; isso só aparece em quem lê o conteúdo de cada conversa.
Sem um único lugar reunindo as três conversas, quem decide a ordem de resposta acaba sendo, na prática, o acaso de qual aba estava aberta na hora em que a mensagem chegou.
Sinais de que o pedido de orçamento está se perdendo
O orçamento de um projeto completo pro campo society de um clube é combinado por áudio no WhatsApp pessoal do projetista, e ninguém mais na empresa sabe o valor que foi passado.
Um síndico manda foto do gramado pelo Direct do Instagram, a resposta técnica vem só pelo WhatsApp, e ele não sabe mais em qual conversa continuar perguntando.
A visita técnica de medição é marcada de cabeça e esquecida, porque não existe um lugar único mostrando quais visitas já foram confirmadas pro dia.
Um produtor rural pede orçamento de gotejamento pra pequena lavoura, mas a resposta demora dias porque a mensagem caiu no celular de um técnico ocupado numa instalação em outro bairro.
Depois de trocar o projeto de aspersão por gotejamento no meio da negociação, ninguém lembra ao certo qual foi o último valor combinado com o cliente.
Como o Centriu Link organiza isso
O catálogo da instaladora guarda cada sistema como item buscável por preço, categoria, tipo, foto e vídeo: a categoria separa aspersão, gotejamento e projeto completo, e o texto do tipo descreve se é mão de obra de instalação ou produto avulso — como aspersor ou controlador —, junto com a área ou vazão que aquele item cobre.
Quando o cliente confirma que quer a visita técnica, a própria IA agenda — e também remarca ou cancela, se for o caso — cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem esperar aprovação de ninguém nessa etapa específica.
A conversa só sai da IA para um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou digita um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — mencionar "jardim grande" ou "obra urgente" não é, sozinho, gatilho de transferência.
Fechado o que será instalado, a IA sempre monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática; a aprovação final nunca é do cliente, mesmo que ele responda "aprovado" na conversa — isso vale como confirmação verbal, e quem aprova de fato é um funcionário da instaladora, no painel.
Se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgotar — o Link usa uma janela deslizante de 5 horas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, não uma cota fixa por mês —, a IA simplesmente para de responder por um tempo, sem avisar o cliente disso.
O que já está pronto pra empresa usar
Catálogo buscável por preço, categoria (aspersão, gotejamento ou projeto completo), tipo (serviço de instalação ou produto vendido avulso, como aspersor e controlador), foto e vídeo de cada sistema.
Agendamento da visita técnica com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
A IA agenda, remarca e cancela a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada pela empresa.
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática, e aprovação final sempre feita por um funcionário no painel administrativo.
Fila única recebendo os 4 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site —, sem canal de e-mail ou telefone.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a empresa liga essa opção, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Sábado de manhã, orçamento pro condomínio Jardins do Vale (situação ilustrativa, não é cliente real)
Sábado, 8 de agosto de 2026, 9h15: Osmar Petzold, síndico do condomínio Jardins do Vale, escreve no WhatsApp da Fonte Serena Irrigação perguntando o preço de um sistema por aspersão para o gramado da área comum.
A IA consulta o catálogo na categoria aspersão, mostra fotos e vídeos de instalações parecidas, e pergunta a área aproximada do gramado; como há um técnico disponível na segunda-feira seguinte e nenhuma outra visita reservada no horário, ela mesma agenda a visita técnica para as 14h, sem esperar ninguém confirmar.
Na segunda-feira, o técnico chega — o status muda para chegou — e mede a área real, maior do que a estimativa inicial; ele avisa a equipe, por fora do Link, que o projeto vai precisar de um controlador extra, fora do que estava cadastrado.
O técnico cadastra rapidamente o controlador extra no catálogo, e a IA monta o orçamento com os dois itens — a aspersão e o controlador — e envia o PDF ORC-2026-0341 na mesma conversa. Osmar responde "aprovado, pode fazer", uma confirmação verbal; na terça, Ilza Wachholz, da Fonte Serena, abre o painel e aprova o orçamento.
Celular de um técnico vs. histórico único da empresa
Sem um sistema assim, o orçamento de irrigação depende de qual projetista está com o celular à mão, e cada vez que o cliente troca de canal — do Instagram pro WhatsApp, ou o contrário — a conversa recomeça do zero, porque quem responde não sabe o que já foi combinado antes.
Com o Link, o histórico do cliente fica unificado por pessoa, não por aparelho, e vive na conta da empresa, não no celular de um técnico que pode sair da instaladora mês que vem.
E como agendar a visita não depende de um humano disponível pra confirmar, a resposta a um pedido de orçamento não fica presa esperando alguém abrir o celular — a IA já resolveu a parte que pode resolver sozinha, e só passa adiante o que de fato precisa de julgamento humano: aprovar o valor final.
Quando não é a ferramenta certa
Se a instaladora atende só por indicação e nunca abre canal comercial nenhum, a fila e a IA quase não têm o que organizar.
O Link não desenha o projeto hidráulico nem calcula a vazão da rede de irrigação — ele organiza a conversa e o agendamento; o dimensionamento técnico continua sendo trabalho do projetista.
Não existe canal de telefone ou e-mail dentro do Link: se boa parte dos orçamentos da empresa vem por ligação, esse canal fica fora do sistema.
Se o negócio prefere revisar manualmente cada agendamento antes de confirmar, sem deixar a IA marcar sozinha, o ganho de velocidade de resposta diminui bastante.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail e telefone ficam de fora: a fila do Link roda só nesses quatro canais — WhatsApp via QR Code, Direct do Instagram, Messenger e o chat do site.
- O Link não desenha projeto hidráulico, não calcula vazão de rede nem substitui a visita técnica de medição — ele organiza a conversa e o agendamento, não o projeto de engenharia.
- A IA não trata "jardim grande" ou "obra urgente" como gatilho automático de transferência para um humano; só passa a conversa adiante se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- O cliente nunca aprova o orçamento sozinho, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — a aprovação final sempre é de um funcionário da instaladora, com um clique no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa para ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela de uso liberar espaço de novo.
- O Link não controla estoque de aspersores, mangueiras ou controladores, não faz fluxo de caixa nem disparo em massa pra vários clientes de uma vez, e não emite nota fiscal — cada atendimento é individual, e a parte fiscal fica por fora do sistema.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue agendar a visita técnica sozinha, sem eu confirmar nada?
Sim, para agendar, remarcar ou cancelar. Ela consulta a disponibilidade real cadastrada e marca a visita sozinha, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Se o cliente disser que o jardim é grande ou o orçamento é urgente, isso já manda a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o cliente pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Descrever o tamanho do jardim ou a pressa não é, sozinho, gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre um funcionário do seu negócio, com um clique no painel administrativo. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas mesmo que o cliente responda "aprovado" na conversa, isso conta como confirmação verbal, não como aprovação.
Como funciona a busca do catálogo pra sistemas de irrigação?
Por preço, categoria (aspersão, gotejamento ou projeto completo), tipo — serviço, como a mão de obra da instalação, ou produto, como um aspersor ou controlador vendido avulso —, foto e vídeo de cada sistema.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar?
A IA para de responder por um tempo — sem avisar o cliente disso, e sem transferir a conversa. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente ou até a janela de uso, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
O agendamento da visita técnica e o orçamento ficam automaticamente ligados no sistema?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a visita, com status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu; o orçamento e a aprovação seguem seu próprio fluxo, mesmo tratando do mesmo sistema na prática.
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