Plataforma e Cadeira Elevatória: a IA do Link Agenda a Visita Técnica Sozinha e Monta o Orçamento em PDF
Três famílias, três escadas, nenhuma sabendo da outra
Uma filha escreve de madrugada perguntando se cabe uma cadeira elevatória nos dezesseis degraus da casa do pai, recém-saído do hospital depois de fraturar o fêmur. No mesmo instante, o Instagram recebe fotos da escada em L de um sobrado.
Um síndico de um prédio de 1968, sem elevador, escreve no chat do site perguntando se cabe uma plataforma inclinada no vão da escada — o morador do terceiro andar já não desce mais pra buscar correspondência.
No WhatsApp, outra família pede orçamento pra escada reta de dois lances, sem saber que o técnico já está em rota pra outra visita do outro lado da cidade — e nenhuma das três frentes sabe da outra.
Sinais de que o atendimento está travando a instalação
O técnico chega pra instalar a cadeira elevatória e descobre que o corrimão da escada não tem os 40 centímetros de vão livre que o modelo escolhido no orçamento exigia.
A visita pra medir a escada curva do sobrado muda de dia duas vezes por telefone, mas cada remarcação vira um post-it na mesa de quem atendeu, nunca um horário que o técnico da rua consiga conferir antes de sair.
O síndico pergunta o prazo de instalação da plataforma inclinada pelo Messenger da página, e repete a pergunta no WhatsApp dias depois, sem saber se a primeira mensagem foi vista.
Duas famílias com escadas parecidas — mesmo número de degraus, mesma reta — recebem orçamentos com valores diferentes, calculados de cabeça por vendedores diferentes.
A diferença de capacidade de peso entre o modelo de cadeira elevatória mais simples e o reforçado só é explicada quando a família já está decidindo qual comprar, não antes.
Como o Centriu Link organiza isso
No catálogo, cada equipamento entra com preço, categoria e tipo. A categoria separa plataforma vertical, plataforma inclinada e cadeira elevatória; o texto do tipo traz o modelo e a capacidade de peso, e diz se é pra escada reta ou curva.
Quando a família ou o síndico topa marcar a visita técnica de avaliação, a própria IA agenda sozinha — e também remarca ou cancela — cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo instalador.
Essa decisão de agenda é da IA, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo. A conversa só muda de mão pra um atendente em duas situações: o cliente pede explicitamente por uma pessoa, ou digita um dado sensível estreito, como senha ou cartão.
Depois da visita, com a medida da escada e o modelo escolhido, a IA monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática. O cliente responder "aprovado" na conversa conta só como confirmação verbal, nunca como aprovação de fato.
O orçamento só vira Ordem de Serviço quando alguém da equipe da instaladora aprova, com um clique, no painel administrativo — nunca quando o cliente responde na conversa. Isso vale pra escada reta ou curva, qualquer um dos três equipamentos.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgotar, ela simplesmente para de responder por um tempo — a franquia é uma janela que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, não um pacote fechado por mês. A próxima mensagem espera na fila até um atendente assumir.
O que fica pronto pra instaladora usar
Catálogo buscável por preço, categoria (plataforma vertical, plataforma inclinada, cadeira elevatória) e tipo — onde entram modelo, capacidade de peso e se é pra escada reta ou curva — com foto e vídeo do equipamento.
A IA agenda, remarca e cancela sozinha a visita técnica de avaliação e a instalação, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo instalador.
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática; só vira Ordem de Serviço quando alguém da equipe aprova no painel administrativo.
Agendamento com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — atualizados conforme a visita ou a instalação avança.
Uma fila só reunindo os quatro canais do Link — WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem depender de e-mail ou telefone separado.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a instaladora liga essa opção, o padrão avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Segunda-feira, 10 de agosto de 2026, 22h14: Neusa Bragantini escreve pelo WhatsApp da DegrauZero Acessibilidade, em Juiz de Fora (MG), perguntando se uma cadeira elevatória sobe os dezoito degraus retos da casa do pai, Aloísio, que recebe alta do hospital em quatro dias.
A IA confirma que a cadeira elevatória atende escada reta e pergunta se pode marcar a visita técnica de avaliação. Sem nada reservado pra quarta de manhã, ela mesma agenda pra quarta-feira, 12 de agosto, às 9h.
Na quarta, o técnico mede os dezoito degraus, confirma 82 centímetros de largura útil e recomenda o modelo com capacidade de até 130kg. Ainda à tarde, a IA monta e envia o PDF do orçamento ORC-2026-0512, R$ 18.400,00 com instalação incluída.
Neusa confirma "pode vir instalar" — confirmação verbal, não aprovação. Cintia Marfim, da DegrauZero, aprova no painel ainda na quarta, e o orçamento vira Ordem de Serviço; a instalação de sexta-feira passa de chegou a em atendimento e termina concluída antes do meio-dia.
Memória de quem atendeu vs. catálogo e agenda centralizados
Sem um catálogo centralizado, a diferença de preço entre cadeira elevatória, plataforma inclinada e plataforma vertical fica só na lembrança de quem atende — e dois vendedores da mesma empresa podem explicar a capacidade de peso de um jeito diferente pro mesmo modelo.
Com o Link, cada equipamento tem preço, categoria e tipo fixos no catálogo, com foto e vídeo mostrando o funcionamento — a resposta não muda dependendo de quem responde, nem do canal por onde a família ou o síndico escreveu.
E como marcar a visita técnica não depende de alguém livre pra abrir a agenda, um pedido de madrugada já sai com data reservada antes do dia seguinte — sobrando pra equipe decidir só o que pede julgamento técnico: a medida real da escada e a aprovação do valor final.
Quando não é a ferramenta certa
Se a instaladora atende só por indicação boca a boca, sem abrir nenhum canal digital — nem WhatsApp comercial, nem Instagram, nem Messenger da página, nem site —, sobra pouco pra fila do Link organizar.
O Link não mede a escada nem avalia se o corrimão, o vão ou a estrutura do prédio aguentam o trilho — isso continua sendo trabalho técnico de quem vai à visita pessoalmente.
Se a instalação numa área comum do prédio depende de aprovação da assembleia do condomínio, esse processo de autorização com os vizinhos continua fora do Link — a IA só cuida da conversa comercial.
Não existe canal de telefone dentro do sistema: se boa parte das famílias da carteira só liga porque não confia em mandar foto da escada por WhatsApp, esse volume fica de fora da fila organizada.
A IA não recomenda sozinha entre cadeira elevatória, plataforma inclinada ou vertical pra um caso específico — ela mostra o que está no catálogo, mas a indicação técnica continua sendo do instalador.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Só quatro canais entram na fila do Link — WhatsApp por QR Code (do jeito do WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site; e-mail e telefone ficam fora.
- Medir a escada, avaliar a estrutura do prédio e recomendar entre cadeira elevatória, plataforma inclinada ou vertical continua sendo trabalho técnico do instalador — o Link cuida da conversa e da agenda, não do julgamento técnico da visita.
- Pedir com urgência, por causa de alta hospitalar ou cirurgia recente, não transfere a conversa pra um atendente sozinho; só dois gatilhos fazem isso: o cliente pedir pra falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível, como senha ou cartão.
- O cliente nunca aprova o próprio orçamento, mesmo respondendo "pode instalar" na conversa — o orçamento só vira Ordem de Serviço quando alguém da equipe da instaladora aprova, com um clique, no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa pra ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem seguinte espera na fila até um atendente assumir ou a janela de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
- O lembrete automático de visita ou instalação vem desligado por padrão; só avisa o cliente se a instaladora ligar essa opção, com o padrão de 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link consegue marcar sozinha a visita técnica de avaliação da escada, sem eu confirmar nada?
Sim, ela agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo instalador, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Como funciona a busca do catálogo pra plataformas e cadeiras elevatórias?
Por preço, categoria (plataforma vertical, plataforma inclinada ou cadeira elevatória) e tipo — onde entram o modelo, a capacidade de peso e se é pra escada reta ou curva —, com foto e vídeo do equipamento.
Se a família disser que é urgente porque o idoso sai do hospital em poucos dias, isso passa a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o cliente pedir explicitamente por uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou cartão. Urgência médica, sozinha, não é gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre alguém da sua equipe. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas o orçamento só vira Ordem de Serviço quando um responsável aprova, com um clique, no painel administrativo — o que o cliente escreve na conversa conta só como confirmação verbal.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar no meio de vários orçamentos em aberto?
A IA para de responder por um tempo, sem avisar o cliente disso. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
O agendamento da visita técnica e o orçamento ficam automaticamente ligados?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a visita ou a instalação, com status como pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, cancelado ou não compareceu; o orçamento segue seu próprio fluxo até virar Ordem de Serviço.
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