Atendimento para Instaladores de CFTV: Preço de Kit de Câmeras e Visita Técnica pelo WhatsApp
Para quem é essa página
Instalador autônomo que atende sozinho, do orçamento à instalação
Pequena empresa de CFTV com dois ou três técnicos em campo
Atendimento a residência, comércio, condomínio e pequeno escritório
Quem hoje mistura pedido de orçamento, suporte e urgência no mesmo WhatsApp
O problema do dia a dia de quem instala câmera de segurança
"Quanto custa um kit de 4 câmeras?" sem dizer se quer Full HD ou uma resolução mais alta, o que muda o preço
Cliente que prefere uma visita técnica antes de qualquer orçamento fechado, pra ver a distância dos pontos e por onde passa o cabeamento
Pedido de urgência — câmera que parou de funcionar, ou reforço de segurança depois de um problema — chegando misturado com pergunta de quem só está pesquisando preço
Pergunta sobre configurar o aplicativo pra ver as câmeras pelo celular, que é um serviço à parte da instalação
Orçamento combinado por mensagem solta, sem número, difícil de cobrar depois se o cliente demorar semanas pra responder
Como o Centriu Link organiza esse atendimento
Kit 4 câmeras — instalação inclusa
Kit 8 câmeras — instalação inclusa
Kit com resolução mais alta (imagem mais nítida)
Visita técnica para avaliar o local antes do orçamento
Manutenção / reparo de câmera
Configuração de acesso remoto (ver as câmeras pelo celular)
Visita técnica marcada pelo Calendário, com lembrete opcional
Status da visita: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
IA consulta disponibilidade e marca, remarca ou cancela a visita direto na conversa
Lembrete opcional, desligado por padrão, configurado pra organização inteira
Confirmação automática por SIM/NÃO, até 24 caracteres, em até 5 minutos
Do orçamento em PDF à Ordem de Serviço, sem digitar duas vezes
Depois da visita técnica (ou direto, quando o cliente já sabe exatamente o kit que quer), o orçamento final sai como um PDF numerado automaticamente e é enviado dentro da própria conversa — no WhatsApp, Instagram, Messenger ou site, o canal onde o cliente já está. Se o cliente aprova, esse orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Centriu Link: não existe um módulo separado de "pedidos" pra preencher a mesma informação de novo em outro lugar. Isso vale tanto pra uma instalação nova quanto pra um serviço de manutenção ou configuração de acesso remoto que precise de orçamento fechado antes de agendar o técnico.
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a SegVisão Monitoramento, uma empresa fictícia com um instalador e um técnico auxiliar, atendendo num bairro de porte médio (situação ilustrativa, não é cliente real). Numa segunda-feira de manhã, o Roberto manda mensagem no WhatsApp perguntando quanto custa um kit de 4 câmeras pra colocar na casa dele. A IA consulta o catálogo e responde o preço do kit com instalação inclusa, dentro da franquia de conversas do plano contratado. Roberto explica que a casa tem um ponto mais distante do quadro de energia e prefere que alguém veja o local antes de fechar; a IA consulta o Calendário, encontra um horário livre na quarta-feira à tarde e marca a visita ali mesmo na conversa — o agendamento entra como pendente. No mesmo dia, pelo Instagram Direct, a Dona Célia escreve contando que a casa dela sofreu uma tentativa de furto no fim de semana e que quer reforçar a segurança o quanto antes. Por ser um assunto sensível, a conversa é encaminhada direto pra um atendente humano, que avalia a urgência e organiza o primeiro horário disponível da equipe — sem a IA prometer visita no mesmo dia por conta própria. Na quarta-feira, o técnico chega na casa do Roberto (o status muda pra "chegou"), avalia o ponto mais distante e monta o orçamento final com o kit certo e o valor da instalação. Esse orçamento sai em PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0058) e é enviado no mesmo WhatsApp da conversa. Roberto aprova, e o sistema transforma o orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente, sem ninguém preencher a mesma informação de novo em outro lugar.
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
Não faz despacho de equipe nem roteirização de visita técnica (rota de carro entre endereços) — só marca o horário no Calendário.
Não integra com central de monitoramento de alarme, nem com o sistema de câmeras já instalado na casa do cliente — o Link cuida do atendimento, não do equipamento.
A IA não promete visita de emergência no mesmo dia por conta própria; um pedido urgente ou sensível vai direto pra um atendente humano decidir a prioridade.
Não calcula sozinho quantos metros de cabo ou quantos pontos uma instalação vai precisar — isso continua sendo avaliação do técnico, na visita.
Se você atende completamente sozinho, sem mais ninguém respondendo mensagem, a reatribuição automática por demora não tem efeito, porque não existe uma segunda pessoa na fila.
Como isso se conecta com o resto do Link
Além do catálogo, do Calendário e do orçamento, outras partes do Centriu Link ajudam o dia a dia de quem instala CFTV. Etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente ajudam a separar, por exemplo, cliente que já tem sistema instalado (e só liga pra manutenção) de cliente novo pedindo orçamento — e essas etiquetas também podem alimentar automação e organização de fila. Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, não da IA: ajudam a responder mais rápido perguntas que fogem do que o catálogo cobre, sempre com revisão de quem está atendendo antes de enviar. E se a equipe crescer, a Visão do Supervisor deixa o responsável acompanhar as conversas de todos os atendentes em modo somente leitura, sem precisar assumir o atendimento só pra saber o que está acontecendo. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é a franquia de conversas com IA e outros limites de uso, não quais canais você pode usar.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz despacho de equipe nem roteirização de visita técnica (rota de carro entre endereços) — só marca o horário no Calendário.
- Não integra com central de monitoramento de alarme, nem com o sistema de câmeras já instalado na casa do cliente — o Link cuida do atendimento, não do equipamento.
- A IA não promete visita de emergência no mesmo dia por conta própria; um pedido urgente ou sensível vai direto pra um atendente humano decidir a prioridade.
- Não calcula sozinho quantos metros de cabo ou quantos pontos uma instalação vai precisar — isso continua sendo avaliação do técnico, na visita.
- Lembrete de visita técnica vem desligado por padrão; precisa ser ativado, e a configuração é por organização, não por fila.
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, não da IA.
Segurança e governança
A conversa, o catálogo de kits e serviços, o orçamento e a agenda de visita técnica de cada instalador ficam isolados na conta da própria organização, sem cruzar com outro negócio que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o cliente sabe o preço de um kit de câmeras antes de eu responder?
Você cadastra os kits e serviços no catálogo, cada um com preço e categoria, podendo incluir foto e vídeo. Quando o cliente pergunta o preço, a IA consulta esse catálogo e responde na hora, dentro da franquia de conversas do plano contratado.
Dá pra marcar a visita técnica direto pela conversa?
Dá. A IA consulta os horários livres no Calendário e pode marcar, remarcar ou cancelar a visita técnica direto na conversa, respeitando os horários e bloqueios que você configura à parte.
O que acontece se o cliente escrever contando que sofreu um furto e quer instalar câmera com urgência?
Por ser um assunto sensível, a conversa é encaminhada direto pra um atendente humano decidir a prioridade — a IA não promete visita no mesmo dia por conta própria.
O orçamento aprovado vira alguma coisa dentro do sistema, ou eu preciso lançar em outro lugar?
Vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link assim que o cliente aprova o PDF — não existe um módulo separado de pedidos pra preencher de novo.
O cliente recebe lembrete antes da visita técnica?
Só se você ativar essa opção — ela vem desligada por padrão. Uma vez ligada, o padrão é avisar 1 dia e 2 horas antes da visita, e esses prazos podem ser ajustados.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram e o chat do site junto com o WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290). O que muda entre os planos é a franquia de conversas com IA e outros limites de uso.
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