Atendimento para Instaladores de Película Automotiva: Preço por Veículo e Percentual, Agendamento da Instalação e Orçamento em PDF
Pra quem é: instaladores de película automotiva (insulfilm)
Lojas especializadas em insulfilm e autocenters que oferecem o serviço, geralmente com equipe pequena dividida entre atendimento e instalação
Cliente perguntando preço por tipo de veículo e por percentual de película em canais diferentes ao mesmo tempo
Pedido de agendamento pra um dia certo, porque o carro precisa ficar na loja durante a instalação
Dúvida recorrente sobre qual percentual de película é permitido pro carro dele
O problema do dia a dia: a mesma pergunta em quatro canais, e o box sempre ocupado
Preço por tipo de veículo e percentual de película repetido de memória, variando conforme quem atende
Agendamento combinado só por mensagem, sem checar se o horário já está ocupado por outro carro
Box com capacidade limitada — cada instalação leva algumas horas, e um horário duplicado atrasa todo o resto do dia
Dúvida sobre percentual permitido por lei chegando no meio de outras conversas, sem uma forma organizada de garantir que alguém preparado responda
Como o Centriu Link organiza isso
Catálogo com preço por tipo de veículo e por percentual de película, podendo ter foto e vídeo
IA responde dúvidas recorrentes de preço e disponibilidade, dentro da franquia de conversas do plano
Pedido de falar com alguém, assunto sensível — como orientação sobre percentual permitido pro carro do cliente — ou franquia esgotada: a conversa sempre passa pra um atendente humano
IA consulta o Calendário e marca, remarca ou cancela a instalação sozinha, respeitando os bloqueios configurados
Se a loja tem mais de um responsável pelo atendimento, dá pra organizar em filas com estratégias de distribuição (rodízio, menor volume ou prioridade) e reatribuição automática se a demora passar do combinado; cada fila pode até ter um horário de atendimento próprio configurado — fora dele, o cliente recebe um aviso automático e a atribuição de atendente espera até alguém assumir ou o horário abrir
Agendar a instalação: um compromisso que toma o carro por horas
Sete status de acompanhamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
IA marca, remarca ou cancela o horário direto na conversa, respeitando os bloqueios de disponibilidade configurados pela loja
Cada fila pode ter horário de atendimento próprio (opcional, desligado por padrão); fora dele, o sistema avisa automaticamente que está fora do horário e a atribuição de atendente espera alguém assumir
Orçamento em PDF que vira Ordem de Serviço quando o cliente aprova
Numeração automática e sequencial do orçamento
Envio pelo canal da própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou site
Aprovação do cliente transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente, dentro do próprio Link
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Insulfilm Vidro Certo, uma loja fictícia com um instalador e uma pessoa cuidando do atendimento. Um cliente manda mensagem no Instagram Direct perguntando o preço da película mais escura permitida pros vidros traseiros de uma picape. A IA consulta o catálogo, responde o valor cadastrado pra esse tipo de veículo e percentual, e pergunta se ele quer agendar a instalação. Ele confirma, e a IA usa a própria ferramenta de Calendário pra checar horário livre, oferecendo terça de manhã — um período reservado, porque esse tipo de instalação costuma levar mais tempo. Na mesma conversa, o cliente pergunta se pode colocar o mesmo percentual escuro no para-brisa dianteiro, porque ouviu de um amigo que era permitido. Como esse é um assunto sensível, sobre a situação específica do carro dele, a IA não responde sozinha e passa a conversa pra um atendente. O atendente esclarece o que é possível pra aquele vidro e ajusta o orçamento antes de enviar. O cliente aprova pelo próprio chat, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, e a instalação fica marcada como confirmada no Calendário. Na terça, quando o carro chega, a loja muda o status pra "chegou", depois "em atendimento" e, ao final, "concluído" — sem precisar anotar isso em nenhum outro lugar.
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
Loja que negocia todo preço na hora, sem tabela por tipo de veículo e percentual cadastrada no catálogo, não aproveita bem a resposta automática de preço
Orientação sobre percentual permitido pra um carro específico é sempre humana — a IA não decide isso sozinha, por ser um assunto sensível
Não substitui o trabalho de instalação, que continua manual e presencial
Não emite nota fiscal nem processa pagamento — só o orçamento em PDF e a Ordem de Serviço
Como isso se conecta ao resto do Centriu Link
Etiquetas manuais do atendente ajudam a separar clientes por estágio (orçamento enviado, instalação agendada, já é cliente)
Lembrete de agendamento opcional, por organização, com confirmação por SIM/NÃO em até 24 caracteres dentro de 5 minutos
Filas com estratégias de distribuição e reatribuição automática por demora, se houver mais de um responsável
Visão de Supervisor, somente leitura, pra acompanhar sem operar
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A orientação sobre qual percentual de película é permitido pra um carro específico é sempre feita por um atendente humano — a IA não decide isso sozinha, por ser um assunto sensível
- Não existe canal de e-mail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site
- Não negocia preço fora do que está cadastrado no catálogo — combo especial ou desconto combinado na conversa depende de um atendente humano ajustar e reenviar o orçamento
- Confirmação automática do lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, a conversa segue pra fila normal de atendimento
- Se a fila da loja tem um único instalador ou atendente, a reatribuição automática por demora não muda nada, porque não há pra quem passar a conversa
- Não emite nota fiscal nem processa pagamento — o orçamento aprovado vira uma Ordem de Serviço dentro do Link, mas o restante segue o processo que a loja já usa fora do sistema
Segurança e governança
O histórico de conversa entre o cliente e a loja, incluindo o percentual de película escolhido, os horários de instalação e os orçamentos, fica isolado por organização dentro do Link — nenhuma outra loja que usa a plataforma acessa essas conversas. O tratamento de dados pessoais do cliente segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo o direito de pedir exportação ou exclusão dos próprios dados.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial pode me dizer qual percentual de película é permitido no meu carro?
Não. Isso é um assunto sensível, que envolve a situação específica do veículo, então a IA sempre passa a conversa pra um atendente humano responder — mesmo sendo um tema de conhecimento público, a resposta pro caso de cada cliente não é dada pela IA sozinha.
Como funciona o preço por tipo de veículo e percentual de película?
A loja cadastra cada combinação de tipo de veículo (carro de passeio, SUV, picape, van) e percentual no catálogo, com o preço correspondente, podendo incluir foto do resultado. Quando o cliente pergunta, a IA responde com base no que está cadastrado ali, dentro da franquia de conversas do plano.
Como o Link evita marcar dois carros no mesmo horário de instalação?
A IA consulta o Calendário antes de confirmar qualquer novo agendamento, respeitando os bloqueios e regras de disponibilidade que a loja configura à parte — por exemplo, reservar um intervalo maior pra instalações que levam mais tempo.
O orçamento aprovado já é a nota fiscal do serviço?
Não. O orçamento sai em PDF numerado e, quando o cliente aprova, vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link. Nota fiscal e pagamento seguem o processo que a loja já usa fora do sistema.
O cliente recebe algum aviso automático antes da instalação?
Só se a organização ativar o lembrete, que vem desligado por padrão. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes do horário marcado, e os dois prazos podem ser ajustados.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é a franquia de conversas de IA por mês e outros limites de uso.
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