Atendimento digital para Institutos com IA que conhece o próprio limite
Antes da ferramenta, o problema: como Institutos atendem hoje
Em Institutos, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Parceiro pergunta pelo e-mail como apoiar um projeto e a resposta demora. Proposta de parceria se perde entre canais. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Lei das OSCIP (Lei nº 9.790/1999) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os atritos que se repetem em Institutos
- Parceiro pergunta pelo e-mail como apoiar um projeto e a resposta demora.
- Proposta de parceria se perde entre canais.
- Relatório é cobrado sem rastreio.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
O que muda quando Institutos ganham uma recepção com IA
A IA do Centriu Link entra em Institutos como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — projeto, doação, parceria, horários e documentos — e conduz o fluxo de doar, propor parceria e inscrever projeto sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é garantia de contemplação, parceria sem contrato ou prestação de contas sem documentação, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
Recursos prontos para Institutos usar hoje
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre projeto, doação, parceria e proposta, sem incluir garantia de contemplação.
- Agendamento e remarcação para doar e propor parceria conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- A fronteira é automática: garantia de contemplação e parceria sem contrato não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- O envio de lembrete para propor parceria é uma escolha da empresa — começa desligado.
Uma manhã na Instituto Horizonte Novo (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: uma empresa propõe parceria pelo Gmail e a IA registra o pedido para a diretoria. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Instituto Horizonte Novo. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre projeto; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve garantia de contemplação: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Institutos
O contraste em Institutos é direto. Antes: parceiro pergunta pelo e-mail como apoiar um projeto e a resposta demora. Relatório é cobrado sem rastreio. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — projeto, doação, parceria —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de doar, propor parceria e inscrever projeto sobre a agenda real. O que exige alçada (garantia de contemplação, parceria sem contrato, prestação de contas sem documentação) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Institutos
- Se a expectativa é garantia de contemplação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é parceria sem contrato, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de prestação de contas sem documentação, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de contemplação, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura parceria sem contrato, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de contemplação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume parceria sem contrato — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em prestação de contas sem documentação — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete garantia de contemplação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e documentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de doador e pesquisador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento a um atendente humano quando o assunto exige análise que a IA não faz — como garantia de contemplação. A operação do setor observa a Lei das OSCIP (Lei nº 9.790/1999).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de contemplação, parceria sem contrato e prestação de contas sem documentação, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como doar, propor parceria e inscrever projeto. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
O Link serve para o tamanho da operação de Institutos?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Institutos, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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