Atendimento para Laboratório de Prótese Dentária: 5 Canais Organizados em Um Painel
O laboratório vive no meio de conversas soltas com dezenas de dentistas
Um laboratório de prótese dentária não atende o paciente final — atende o dentista, que é cliente recorrente e manda molde, cobra prazo e pede orçamento de coroa, prótese total ou placa de bruxismo quase todo dia pelo WhatsApp do laboratório.
O problema é que esse WhatsApp costuma ser o número pessoal de quem monta os trabalhos na bancada, misturado com fornecedor de material, conversa de família e pedido de outro dentista que já foi respondido há três dias e ninguém lembra o que ficou combinado.
Sem um lugar único pra registrar tipo de trabalho, prazo e valor, o laboratório perde o fio de qual molde é de qual consultório, atrasa a entrega da peça pronta e deixa o dentista sem resposta justo no dia que o paciente está sentado na cadeira esperando.
Sinais de que o atendimento aos dentistas parceiros está bagunçado
- Pedido de orçamento de coroa, prótese total ou placa de bruxismo chega misturado no WhatsApp pessoal de quem também atende fornecedor e família.
- Não existe registro único de qual molde pertence a qual consultório — o controle vive na memória de quem recebeu o pacote na bancada.
- Orçamento é passado de cabeça ou em papel avulso, sem numeração, e precisa ser refeito quando o dentista pergunta de novo dias depois.
- Data de coleta de molde e de entrega da peça pronta é combinada solta por mensagem, sem lembrete, e vira ligação de cobrança quando atrasa.
- Mensagem de dentista novo chega pelo Instagram perguntando preço, mas ninguém olha porque a atenção inteira está no WhatsApp.
- Quando quem monta os trabalhos fica preso na bancada o dia todo, os dentistas parceiros ficam sem resposta e reclamam do prazo.
Como o Centriu Link organiza esse fluxo entre laboratório e dentista
O Centriu Link junta as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site do laboratório num único painel, com as conversas caindo numa fila da organização — nunca no celular pessoal de um funcionário — e distribuídas entre os atendentes por rodízio, menor volume ou prioridade.
Cada tipo de trabalho protético fica cadastrado no catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — a coroa de porcelana, a prótese total e a placa de bruxismo viram itens consultáveis, com prazo de execução e material descritos dentro do próprio texto do campo tipo, não como filtro separado.
A IA responde o dentista consultando esse catálogo, sem inventar prazo nem preço de cabeça, e só passa a conversa pra um atendente humano quando o próprio dentista pede pra falar com alguém, ou quando surge um dado sensível como senha ou número de cartão.
Se a franquia de respostas de IA da organização se esgota — medida numa janela deslizante de 5 horas dentro de 7 dias, não um pacote fixo mensal — a IA para de responder até a janela liberar espaço de novo, sem avisar nem transferir; a mensagem do dentista fica esperando atendimento manual.
O que o laboratório tem dentro do Centriu Link
- Catálogo com 5 campos por trabalho protético: preço, categoria, tipo, foto e vídeo — detalhe como material ou cor entra no texto do tipo, nunca como filtro à parte.
- IA agenda, remarca ou cancela sozinha a coleta do molde e a entrega da peça, cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem precisar de aprovação humana nesse passo.
- Status de cada agendamento passa por pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
- Lembrete opcional, desligado por padrão; quando ligado, avisa o dentista 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
- Orçamento sempre em PDF, com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela IA ou por um atendente direto na conversa.
- "Aprovado" respondido pelo dentista na conversa é só confirmação verbal — a Ordem de Serviço só nasce quando um responsável clica em aprovar no painel administrativo.
- Histórico único por dentista, persistente entre WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — sem recontar o caso a cada canal.
- Etiquetas sempre manuais — quem atende decide quando marcar um caso, elas nunca são aplicadas sozinhas.
- Fila com reatribuição automática por demora: se um atendente não responde dentro do prazo configurado, a conversa passa sozinha pro próximo disponível.
Um exemplo: como ficaria numa terça-feira no laboratório
Situação ilustrativa, não é cliente real: o Laboratório Hoffmeister Próteses atende cerca de 40 consultórios parceiros na região. Às 8h de uma terça, a Dra. Camila Ferrazzo, do Consultório Vila Verde Odontologia, manda mensagem pelo WhatsApp do laboratório pedindo orçamento de duas coroas de porcelana.
A IA consulta o catálogo, encontra o item "Coroa de porcelana — cerâmica pura, prazo de 7 dias úteis" cadastrado a R$ 380 a unidade, monta o orçamento ORC-2026-0142 em PDF e envia na mesma conversa. A Dra. Camila responde "aprovado" ainda pela manhã — fica registrado como confirmação verbal dela.
Um responsável do laboratório abre o painel, confere o orçamento e clica em aprovar; só nesse momento ele vira Ordem de Serviço. A IA agenda a coleta do molde pra quinta-feira às 9h, cruzando a agenda real do motoboy, e o status passa de pendente pra confirmado.
Na quarta à tarde, o lembrete automático (que o laboratório deixou ligado) avisa a Dra. Camila que a coleta é no dia seguinte; ela confirma com "SIM". Na quinta, o status vira concluído assim que o molde é retirado, e a peça entra na agenda de entrega da semana seguinte, com etiqueta manual "urgente".
O jeito antigo x com o Centriu Link
Do jeito antigo, o pedido do dentista chega no WhatsApp pessoal de quem está na bancada, o orçamento é feito de cabeça ou em papel sem numeração, e a data de coleta do molde é combinada numa mensagem solta que ninguém revisita — se atrasar, vira ligação de cobrança do consultório.
Com o Centriu Link, WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site caem na fila da organização, o tipo de trabalho protético já está cadastrado com preço no catálogo, o orçamento sai em PDF numerado automaticamente e a coleta é agendada pela própria IA, cruzando disponibilidade real.
A diferença não é o laboratório virar uma central de robôs: a IA responde dentro do que o catálogo permite e para sozinha quando a franquia da janela de 5 horas em 7 dias se esgota; quem decide preço, aprova orçamento e confirma prazo continua sendo o laboratório, agora com registro persistente por dentista.
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa pro laboratório
- Laboratório que quer disparar promoção ou aviso em massa pra base de dentistas parceiros — o Link é atendimento individual, conversa por conversa, não campanha.
- Laboratório que depende de controle de estoque de insumos (gesso, resina, cerâmica) ou de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo, foto e vídeo do trabalho protético.
- Laboratório que quer montar um fluxo visual de atendimento com árvore de decisão e botões — essa funcionalidade não existe no Link.
- Laboratório que espera a IA fechar o orçamento sozinha sem nenhum clique humano — "aprovado" do dentista é só confirmação verbal, a Ordem de Serviço só nasce com aprovação no painel.
- Laboratório que não quer usar nenhum dos 5 canais do Link (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail, chat do site) — não há atendimento por telefone dentro do sistema.
- Laboratório com volume de mensagens tão alto que estoura direto a janela de IA — as mensagens extras esperam atendimento manual, não existe plano de resposta ilimitada.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz disparo em massa nem campanha pra base de dentistas — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque de insumos (gesso, resina, cerâmica) nem fluxo de caixa completo — o catálogo tem só preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
- Não tem construtor visual de árvore de decisão ou fluxo de botões pra automatizar o atendimento.
- O WhatsApp conecta por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web, usando o número que o laboratório já tem (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta).
- Não fecha orçamento sozinho quando o dentista responde "aprovado" — isso é só confirmação verbal; a Ordem de Serviço só nasce quando um responsável aprova no painel administrativo.
- Não transfere a conversa pra humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ — só quando o dentista pede explicitamente ou aparece dado sensível como senha ou número de cartão.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre laboratórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O laboratório de prótese dentária atende o paciente final pelo Link?
Não. O cliente do laboratório dentro do Link é o dentista ou o consultório odontológico, que pede orçamento e agenda coleta de molde e entrega de peça — o paciente final não entra nessa conversa.
Como o laboratório organiza os tipos de trabalho protético no catálogo?
Cada trabalho — coroa de porcelana, prótese total, placa de bruxismo — entra no catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Detalhe como material, cor ou prazo fica descrito dentro do texto do campo tipo ou categoria, não como um filtro separado.
Quem confirma o orçamento de fato, o dentista ou o laboratório?
O dentista responder "aprovado" na conversa é só uma confirmação verbal. A aprovação que vale de verdade é um responsável do laboratório clicando em aprovar no painel administrativo — só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
A IA do Link agenda a coleta do molde sozinha?
Sim. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada e agenda, remarca ou cancela a coleta do molde e a entrega da peça direto na conversa, sem precisar de aprovação humana nesse passo específico.
O que acontece quando a franquia de respostas de IA acaba no meio do mês?
A IA para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo — ela não avisa nem transfere a conversa. A mensagem do dentista fica esperando atendimento manual nesse meio-tempo.
Preciso trocar o número de WhatsApp do laboratório pra usar o Link?
Não. A conexão é feita por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web — o laboratório continua usando o número que os dentistas parceiros já têm salvo, sem precisar trocar nada (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta).
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