Atendimento para Laboratório de Prótese Dentária: 4 Canais Organizados em Um Painel
O laboratório vive no meio de conversas soltas com dezenas de dentistas
Um laboratório de prótese dentária não atende o paciente final — atende o dentista, que é cliente recorrente e manda molde, cobra prazo e pede orçamento de coroa, prótese total ou placa de bruxismo quase todo dia pelo WhatsApp do laboratório.
O problema é que esse WhatsApp costuma ser o número pessoal de quem monta os trabalhos na bancada, misturado com fornecedor de material, conversa de família e pedido de outro dentista que já foi respondido há três dias e ninguém lembra o que ficou combinado.
Sem um lugar único pra registrar tipo de trabalho, prazo e valor, o laboratório perde o fio de qual molde é de qual consultório, atrasa a entrega da peça pronta e deixa o dentista sem resposta justo no dia que o paciente está sentado na cadeira esperando.
Sinais de que o atendimento aos dentistas parceiros está bagunçado
Pedido de orçamento de coroa, prótese total ou placa de bruxismo chega misturado no WhatsApp pessoal de quem também atende fornecedor e família.
Não existe registro único de qual molde pertence a qual consultório — o controle vive na memória de quem recebeu o pacote na bancada.
Orçamento é passado de cabeça ou em papel avulso, sem numeração, e precisa ser refeito quando o dentista pergunta de novo dias depois.
Data de coleta de molde e de entrega da peça pronta é combinada solta por mensagem, sem lembrete, e vira ligação de cobrança quando atrasa.
Mensagem de dentista novo chega pelo Instagram perguntando preço, mas ninguém olha porque a atenção inteira está no WhatsApp.
Quando quem monta os trabalhos fica preso na bancada o dia todo, os dentistas parceiros ficam sem resposta e reclamam do prazo.
Como o Centriu Link organiza esse fluxo entre laboratório e dentista
O Centriu Link junta as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site do laboratório num único painel, com as conversas caindo numa fila da organização — nunca no celular pessoal de um funcionário — e distribuídas entre os atendentes por rodízio, menor volume ou prioridade.
Cada tipo de trabalho protético fica cadastrado no catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — a coroa de porcelana, a prótese total e a placa de bruxismo viram itens consultáveis, com prazo de execução e material descritos dentro do próprio texto do campo tipo, não como filtro separado.
A IA responde o dentista consultando esse catálogo, sem inventar prazo nem preço de cabeça, e só passa a conversa pra um atendente humano quando o próprio dentista pede pra falar com alguém, ou quando surge um dado sensível como senha ou número de cartão.
Se a franquia de respostas de IA da organização se esgota — medida numa janela deslizante de 5 horas dentro de 7 dias, não um pacote fixo mensal — a IA para de responder até a janela liberar espaço de novo, sem avisar nem transferir; a mensagem do dentista fica esperando atendimento manual.
O que o laboratório tem dentro do Centriu Link
Catálogo com 5 campos por trabalho protético: preço, categoria, tipo, foto e vídeo — detalhe como material ou cor entra no texto do tipo, nunca como filtro à parte.
IA agenda, remarca ou cancela sozinha a coleta do molde e a entrega da peça, cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem precisar de aprovação humana nesse passo.
Status de cada agendamento passa por pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
Lembrete opcional, desligado por padrão; quando ligado, avisa o dentista 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Orçamento sempre em PDF, com numeração automática (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela IA ou por um atendente direto na conversa.
"Aprovado" respondido pelo dentista na conversa é só confirmação verbal — a Ordem de Serviço só nasce quando um responsável clica em aprovar no painel administrativo.
Histórico único por dentista, persistente entre WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — sem recontar o caso a cada canal.
Etiquetas sempre manuais — quem atende decide quando marcar um caso, elas nunca são aplicadas sozinhas.
Fila com reatribuição automática por demora: se um atendente não responde dentro do prazo configurado, a conversa passa sozinha pro próximo disponível.
Um exemplo: como ficaria numa terça-feira no laboratório
Situação ilustrativa, não é cliente real: o Laboratório Hoffmeister Próteses atende cerca de 40 consultórios parceiros na região. Às 8h de uma terça, a Dra. Camila Ferrazzo, do Consultório Vila Verde Odontologia, manda mensagem pelo WhatsApp do laboratório pedindo orçamento de duas coroas de porcelana.
A IA consulta o catálogo, encontra o item "Coroa de porcelana — cerâmica pura, prazo de 7 dias úteis" cadastrado a R$ 380 a unidade, monta o orçamento ORC-2026-0142 em PDF e envia na mesma conversa. A Dra. Camila responde "aprovado" ainda pela manhã — fica registrado como confirmação verbal dela.
Um responsável do laboratório abre o painel, confere o orçamento e clica em aprovar; só nesse momento ele vira Ordem de Serviço. A IA agenda a coleta do molde pra quinta-feira às 9h, cruzando a agenda real do motoboy, e o status passa de pendente pra confirmado.
Na quarta à tarde, o lembrete automático (que o laboratório deixou ligado) avisa a Dra. Camila que a coleta é no dia seguinte; ela confirma com "SIM". Na quinta, o status vira concluído assim que o molde é retirado, e a peça entra na agenda de entrega da semana seguinte, com etiqueta manual "urgente".
O jeito antigo x com o Centriu Link
Do jeito antigo, o pedido do dentista chega no WhatsApp pessoal de quem está na bancada, o orçamento é feito de cabeça ou em papel sem numeração, e a data de coleta do molde é combinada numa mensagem solta que ninguém revisita — se atrasar, vira ligação de cobrança do consultório.
Com o Centriu Link, WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site caem na fila da organização, o tipo de trabalho protético já está cadastrado com preço no catálogo, o orçamento sai em PDF numerado automaticamente e a coleta é agendada pela própria IA, cruzando disponibilidade real.
A diferença não é o laboratório virar uma central de robôs: a IA responde dentro do que o catálogo permite e para sozinha quando a franquia da janela de 5 horas em 7 dias se esgota; quem decide preço, aprova orçamento e confirma prazo continua sendo o laboratório, agora com registro persistente por dentista.
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa pro laboratório
Laboratório que quer disparar promoção ou aviso em massa pra base de dentistas parceiros — o Link é atendimento individual, conversa por conversa, não campanha.
Laboratório que depende de controle de estoque de insumos (gesso, resina, cerâmica) ou de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema — o catálogo só guarda preço, categoria, tipo, foto e vídeo do trabalho protético.
Laboratório que quer montar um fluxo visual de atendimento com árvore de decisão e botões — essa funcionalidade não existe no Link.
Laboratório que espera a IA fechar o orçamento sozinha sem nenhum clique humano — "aprovado" do dentista é só confirmação verbal, a Ordem de Serviço só nasce com aprovação no painel.
Laboratório que não quer usar nenhum dos 4 canais do Link (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat do site) — não há atendimento por telefone ou e-mail dentro do sistema.
Laboratório com volume de mensagens tão alto que estoura direto a janela de IA — as mensagens extras esperam atendimento manual, não existe plano de resposta ilimitada.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz disparo em massa nem campanha pra base de dentistas — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque de insumos (gesso, resina, cerâmica) nem fluxo de caixa completo — o catálogo tem só preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
- Não tem construtor visual de árvore de decisão ou fluxo de botões pra automatizar o atendimento.
- O WhatsApp conecta por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web, usando o número que o laboratório já tem.
- Não fecha orçamento sozinho quando o dentista responde "aprovado" — isso é só confirmação verbal; a Ordem de Serviço só nasce quando um responsável aprova no painel administrativo.
- Não transfere a conversa pra humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ — só quando o dentista pede explicitamente ou aparece dado sensível como senha ou número de cartão.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre laboratórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O laboratório de prótese dentária atende o paciente final pelo Link?
Não. O cliente do laboratório dentro do Link é o dentista ou o consultório odontológico, que pede orçamento e agenda coleta de molde e entrega de peça — o paciente final não entra nessa conversa.
Como o laboratório organiza os tipos de trabalho protético no catálogo?
Cada trabalho — coroa de porcelana, prótese total, placa de bruxismo — entra no catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Detalhe como material, cor ou prazo fica descrito dentro do texto do campo tipo ou categoria, não como um filtro separado.
Quem confirma o orçamento de fato, o dentista ou o laboratório?
O dentista responder "aprovado" na conversa é só uma confirmação verbal. A aprovação que vale de verdade é um responsável do laboratório clicando em aprovar no painel administrativo — só aí o orçamento vira Ordem de Serviço.
A IA do Link agenda a coleta do molde sozinha?
Sim. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada e agenda, remarca ou cancela a coleta do molde e a entrega da peça direto na conversa, sem precisar de aprovação humana nesse passo específico.
O que acontece quando a franquia de respostas de IA acaba no meio do mês?
A IA para de responder até a janela deslizante de 5 horas em 7 dias liberar espaço de novo — ela não avisa nem transfere a conversa. A mensagem do dentista fica esperando atendimento manual nesse meio-tempo.
Preciso trocar o número de WhatsApp do laboratório pra usar o Link?
Não. A conexão é feita por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web — o laboratório continua usando o número que os dentistas parceiros já têm salvo, sem precisar trocar nada.
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