Atendimento para Locação de Caçambas: Entrega e Retirada Agendadas com Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
Para quem é: locação de caçambas de entulho pra obra, reforma e demolição
Cliente de obra pequena (reforma de apartamento, casa) e de obra maior (construtora, demolição) perguntando preço pelo mesmo canal
Cada locação depende de duas datas diferentes: entrega e retirada, do mesmo pedido
Pedido de troca urgente quando a caçamba enche antes do prazo combinado
Mensagem chegando pelo WhatsApp, Instagram e site ao mesmo tempo, sem um lugar só pra ver tudo
Onde a rotina emperra
Preço por tamanho e tempo de locação combinado de boca, sem registro
Data de retirada esquecida ou combinada informalmente, sem lembrete pra ninguém
Pedido de troca urgente perdido no meio de outras conversas
Sem visão de quantas mensagens ficam sem resposta em cada canal
Como o Centriu Link organiza isso
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site num só painel de atendimento
Cada fila com horário configurável por dia da semana; fora dele, aviso automático pro cliente
IA responde preço por tamanho e tempo de locação usando o catálogo da empresa
IA consulta disponibilidade e marca, remarca ou cancela agendamento pela própria conversa
Quando o cliente pede, o assunto é sensível, ou a franquia do plano se esgota, a conversa passa pra um atendente
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Caçamba Fácil, uma locadora fictícia de médio porte com um dono e dois atendentes. Numa segunda-feira de manhã, dentro do horário configurado da fila, um cliente manda mensagem no WhatsApp perguntando o preço de uma caçamba de 4m³ por 5 dias, pra uma reforma de apartamento. A IA responde com o preço cadastrado no catálogo pra esse tamanho e prazo. O cliente topa e pede pra marcar a entrega pra quarta-feira de manhã; a IA consulta a agenda, confirma o horário livre e cria o agendamento de entrega dentro do mesmo pedido, já deixando reservada a data prevista de retirada, cinco dias depois. Na quinta-feira seguinte, um dia antes do previsto pra retirada, o mesmo cliente volta a escrever avisando que a caçamba encheu mais rápido que o esperado e pede pra antecipar a retirada e já trazer outra caçamba vazia no lugar. A IA consulta a agenda de novo pra ver se existe horário livre pra antecipar; como se trata de um assunto sensível — um pedido urgente que muda dois compromissos ao mesmo tempo —, a conversa passa pra um atendente, que confirma o novo horário com o cliente e ajusta os dois agendamentos — retirada da caçamba cheia e entrega da nova, vazia. Separadamente, o atendente monta o orçamento da locação e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0058). O cliente aprova pelo chat, e o sistema transforma esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente, sem o atendente preencher a mesma informação de novo em outro lugar.
Entrega e retirada agendadas dentro do mesmo pedido
Status do agendamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
Entrega e retirada tratadas como dois agendamentos dentro do mesmo pedido
Troca urgente é tratada como assunto sensível: a conversa passa pra um atendente confirmar os dois novos horários
Catálogo por tamanho e tempo de locação, orçamento em PDF
Preço por tamanho e tempo de locação, cadastrado uma vez no catálogo
Orçamento em PDF numerado automaticamente, enviado no canal da própria conversa
Aprovação do cliente transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Centriu Link organiza conversa, catálogo, orçamento e agendamento — mas não substitui o controle operacional de quem realmente coloca a caçamba no caminhão e leva até o endereço. Ele não calcula rota nem escala motorista, não sabe quantas caçambas físicas estão disponíveis no pátio nem onde cada uma está fisicamente, e não emite nenhum documento de pesagem ou licença ambiental — isso continua sendo trabalho de quem cuida da logística da empresa. Se o negócio depende mais de coordenar caminhões em tempo real do que de conversar com cliente por mensagem, o Link ajuda na parte do atendimento (preço, agendamento, orçamento), mas não resolve a parte de despachar veículo. E decisões operacionais mais delicadas, como reorganizar a rota do dia inteiro por causa de uma troca urgente, continuam precisando de uma pessoa decidindo, não da IA sozinha.
Canais e planos
Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site em qualquer plano
O que muda de plano pra plano é a franquia de conversas de IA, não os canais disponíveis
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não calcula rota nem escala motorista pra entrega ou retirada — só agenda data e horário dentro do pedido.
- Não controla quantas caçambas físicas a empresa tem disponíveis nem onde cada uma está no pátio — isso continua sendo controle da própria empresa.
- A IA não lê foto do local de obra pra estimar tamanho de caçamba — responde com base em texto e no catálogo de preços cadastrado.
- Não existe canal de e-mail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- Confirmação automática do lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, a mensagem segue pra fila normal de atendimento.
- Se a fila da locadora tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem pra quem passar a conversa — não muda nada nesse caso.
Segurança e governança
Conversa, orçamento e agendamento de entrega e retirada ficam isolados na conta da própria locadora, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona o agendamento de entrega e retirada da caçamba?
Cada locação vira dois agendamentos dentro do mesmo pedido — um de entrega, outro de retirada — e cada um passa pelos status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, então dá pra acompanhar os dois sem depender de planilha separada.
O que acontece se a caçamba enche antes do prazo e o cliente pede troca urgente?
A IA consulta a disponibilidade da agenda pela própria conversa; como se trata de um assunto sensível, a conversa passa pra um atendente confirmar a nova data de retirada e de entrega da caçamba seguinte.
Como funciona o orçamento por tamanho e tempo de locação?
O preço de cada tamanho de caçamba combinado com o tempo de locação fica cadastrado no catálogo. Quando o pedido fecha, o orçamento sai em PDF numerado automaticamente e é enviado no mesmo canal da conversa; aprovado pelo cliente, vira Ordem de Serviço sozinho.
O sistema avisa o cliente automaticamente fora do horário de atendimento?
Sim, se a fila da locadora tiver horário configurado. Fora dele, quem escreve recebe um aviso automático, e a distribuição pra um atendente só volta a acontecer quando o horário reabre ou alguém assume manualmente.
A inteligência artificial marca a entrega sozinha ou só um atendente pode fazer isso?
A IA tem ferramenta própria pra consultar disponibilidade e criar, remarcar ou cancelar agendamento direto na conversa. Ela passa a conversa pra um atendente quando o cliente pede, o assunto é sensível, ou a franquia de conversas do plano se esgota.
Preciso de um plano mais caro pra ter todos os canais?
Não. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site estão nos três planos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é a franquia de conversas de IA e outros limites de uso, não os canais disponíveis.
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