Atendimento para Locação de Guindaste e Içamento
O pedido de içamento nasce em três lugares diferentes
Empresa de locação de guindaste convive com pedido urgente: engenheiro ou mestre de obra manda foto da peça a içar e pergunta quanto custa, ou pergunta a diária de um guindaste de determinada capacidade. A resposta certa depende do tipo de equipamento, da capacidade de carga e se o operador está incluso.
Diferente de locação de máquina motorizada genérica ou de andaime e estrutura de obra, aqui o produto é o guindaste ou munck com operador — cobrado por hora, diária ou capacidade içada, muitas vezes decidido depois de um cálculo rápido sobre peso e alcance.
Esse vaivém de pedido, cálculo e confirmação acontece hoje em vários canais ao mesmo tempo: WhatsApp pessoal do vendedor, Instagram da empresa, anotação em papel. Quando a conversa muda de canal, o histórico do peso da peça e da data pretendida se perde.
Sinais de que o orçamento de içamento está travando na conversa
Pedido de içamento chega no WhatsApp pessoal de um vendedor, e ninguém mais na empresa sabe que peça é, quanto pesa ou pra quando é.
Cliente pergunta qual guindaste está livre numa data e a resposta depende de alguém abrir planilha ou ir até o pátio confirmar.
Orçamento sai em mensagem de texto solta, sem numeração, e some no meio da conversa quando o cliente pede troca de data ou de capacidade.
Instagram da empresa recebe pergunta sobre içamento e a resposta demora porque quem responde ali não é quem sabe a agenda dos guindastes.
Confirmação do horário da operação fica só no verbal, sem status registrado, e a equipe descobre atraso na obra na hora do imprevisto.
Histórico de quantas vezes um cliente já alugou guindaste ou pediu içamento fica espalhado entre conversas antigas, difícil de resgatar.
Como o Centriu Link organiza do pedido ao PDF aprovado
No Centriu Link, pedido de orçamento de içamento ou aluguel de guindaste chega pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site e cai na mesma fila da organização — nunca no celular pessoal de um vendedor. A conversa fica com histórico único, mesmo se o cliente trocar de canal.
A IA responde dentro do volume incluído no plano consultando o catálogo cadastrado — tipo de guindaste (com capacidade e condição de operador descritas no próprio texto do item) e o valor por hora, diária ou operação avulsa — nunca uma resposta inventada de cabeça.
Quando o pedido envolve marcar a data da operação, a IA agenda sozinha cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem precisar de aprovação humana nesse passo. O orçamento sai em PDF numerado automaticamente, montado na própria conversa.
Se o cliente pede pra falar com uma pessoa ou passa um dado sensível como número de cartão, a conversa vai pra um atendente. Fora isso, reclamação sobre atraso ou pergunta técnica sobre a peça continuam com a IA, sem transferência automática.
O que o Link cadastra e organiza pra esse setor
Catálogo com tipo de guindaste (ex.: "guindaste móvel 10 toneladas com operador"), foto, vídeo e preço por hora, diária ou operação avulsa — capacidade e inclusão de operador descritas no próprio texto do item.
Fila única da organização, com reatribuição automática quando ninguém responde o pedido a tempo.
Agenda da operação com status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
Lembrete opcional, desligado por padrão, que avisa 1 dia antes e 2h antes da operação, com confirmação por SIM/NÃO.
Orçamento em PDF com numeração automática, aprovado só quando um responsável clica no painel administrativo.
Etiquetas manuais pra organizar por tipo de obra, urgência ou região do canteiro.
Histórico único do cliente entre WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
Um pedido de içamento, do WhatsApp ao PDF aprovado
Situação ilustrativa, não é cliente real. Na Comerlato Guindastes e Içamento, o mestre de obra Ricardo manda mensagem pelo WhatsApp da empresa às 8h14 de uma quinta-feira: precisa içar um transformador de 4,2 toneladas até o terceiro pavimento de uma obra na Zona Norte, na terça seguinte, dia 18.
A IA consulta o catálogo, vê que o guindaste de 10 toneladas com operador está livre no horário pedido e responde com o valor: R$ 3.800 a diária, operador incluso, mais R$ 450 de deslocamento até o endereço informado por Ricardo.
Ricardo confirma a data pelo mesmo WhatsApp. A IA agenda a operação para terça, 18/08, às 7h, com status pendente, e monta o orçamento ORC-2026-0142 em PDF dentro da própria conversa, pronto pra baixar.
Ricardo responde "aprovado", o que fica registrado como confirmação verbal. A orçamentista Cíntia entra no painel, confere o endereço e clica em aprovar — só aí o pedido vira Ordem de Serviço. No dia 18, o guindaste chega às 6h50, o status muda pra "chegou" e depois "concluído" quando o içamento termina.
Planilha, chatbot genérico ou atendimento com catálogo próprio
Sistema genérico de agenda ou planilha de controle cadastra só "serviço" e "valor", sem espaço pra descrever no mesmo lugar a capacidade e a condição do guindaste (com ou sem operador) — obrigando alguém a montar o orçamento manualmente toda vez pra não errar o que foi combinado.
Chatbot de resposta pronta genérico também não resolve: não acessa a agenda real dos guindastes nem monta PDF numerado, só empurra o cliente pra um formulário ou pro WhatsApp de outra pessoa da empresa.
O Centriu Link nasceu para atendimento: catálogo, fila, agenda e orçamento na mesma conversa, nos 4 canais que a empresa já usa. Não é sistema de controle de frota nem de manutenção dos guindastes — é a conversa com o cliente, do pedido ao PDF aprovado.
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
Sua empresa precisa de controle de manutenção e revisão técnica da frota de guindastes: o Link não substitui esse sistema, só organiza a conversa com o cliente.
Você precisa de um construtor visual de árvore de decisão pra montar um fluxo de botões antes do orçamento: o Link não tem esse editor de fluxo.
O que você aluga é máquina motorizada em geral, sem operador dedicado a içamento: esse caso já é coberto pela página de locação de máquinas e equipamentos.
Sua operação é montagem de andaime ou estrutura de obra, não guindaste ou içamento: esse caso tem página própria de locação de andaimes.
Você precisa de disparo em massa de promoção pra base de clientes: o Link é atendimento individual, não ferramenta de campanha.
Sua empresa fecha contrato inteiro em papel assinado, sem nenhum responsável usando painel: o clique de aprovação do Link não vai encaixar nesse fluxo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz disparo em massa ou campanha promocional — é atendimento individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque nem fluxo de caixa completo — o catálogo guarda só preço, categoria, tipo e mídia de cada guindaste ou serviço.
- Não tem construtor visual de árvore de decisão ou fluxo de botões pra montar o atendimento.
- Não transfere pra humano por reclamação genérica, CPF ou CNPJ sozinho — só quando o cliente pede pessoa ou passa dado sensível como cartão.
- Não aprova orçamento sozinha a partir da resposta do cliente no chat — aprovação real é sempre clique de um responsável no painel.
- Não atende por e-mail, SMS ou telefone — os canais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O WhatsApp do Centriu Link é a API oficial da Meta?
Não. O WhatsApp conecta por QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web — não é a API oficial do WhatsApp/Meta.
A IA aprova o orçamento de içamento sozinha quando o cliente responde "aprovado"?
Não. A resposta do cliente no chat é só confirmação verbal. A aprovação real acontece quando um responsável clica no painel administrativo, e só aí o pedido vira Ordem de Serviço.
A IA consegue agendar a data da operação sem um atendente aprovar?
Sim. Quando o pedido é agendar, remarcar ou cancelar horário, a IA faz sozinha cruzando a disponibilidade real cadastrada, sem aprovação humana nesse passo.
O catálogo controla quantos guindastes estão disponíveis em estoque?
Não. O catálogo guarda preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada guindaste ou serviço de içamento — não é controle de estoque nem de frota.
Se o volume de respostas da IA acabar no meio do mês, ela avisa o cliente?
Não. A IA responde dentro de uma janela deslizante de 5 horas em 7 dias; ao esgotar, ela para de responder sem avisar, e a mensagem fica esperando atendimento manual até a janela liberar espaço de novo.
Existe um plano grátis pra testar com um guindaste só?
Não. Os 3 planos (Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 por mês) são todos pagos; o que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído, não os canais ou o catálogo.
Ver o Centriu Link para locação de guindaste e içamento
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