Atendimento para Locadoras de Equipamentos Hospitalares e Home Care
Um pedido que sempre chega em cima da hora
Locadora de equipamento hospitalar e home care vive de pedido urgente. Cama hospitalar, cadeira de rodas, cadeira de banho, andador e concentrador de oxigênio raramente são procurados com antecedência — a família liga ou manda mensagem no mesmo dia em que precisa, muitas vezes direto na saída do hospital. O negócio costuma ser local e pequeno, o catálogo é físico e limitado, e quem responde primeiro com preço, disponibilidade e prazo de entrega geralmente fecha o pedido.
Sinais de que o pedido urgente está se perdendo
Família liga ou manda mensagem perguntando o preço da cama hospitalar em cima da alta médica, e ninguém responde rápido o suficiente.
O pedido chega pelo Instagram enquanto o WhatsApp toca sem parar, e ninguém sabe se aquela pergunta já foi respondida em outro canal.
Cliente pergunta se a cadeira de rodas é dobrável ou se o concentrador de oxigênio é portátil, e a resposta depende de alguém da equipe estar livre naquele instante.
Entrega e retirada do equipamento combinadas de boca, sem registro — e o esquecimento só aparece quando o cliente liga reclamando.
Orçamento pedido por telefone demora pra sair em PDF, e nesse tempo a família já fechou com outra locadora.
Família manda foto da recomendação do médico esperando que alguém decida sozinho, na hora, qual equipamento levar pra casa.
Como o Centriu Link organiza isso
O Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site numa fila única, com etiquetas organizando clientes e conversas — sem precisar decorar quem já foi atendido em qual canal.
Quando alguém pergunta por cama hospitalar, cadeira de rodas, cadeira de banho, andador ou concentrador de oxigênio, a IA responde na hora com o catálogo: preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada equipamento. O cliente escolhe o item pelo que já sabe que precisa — a IA nunca tenta adivinhar o equipamento certo a partir de um sintoma descrito na conversa.
A entrega e a retirada entram na agenda com data e horário. A própria IA cruza os horários realmente livres, oferece opções, remarca ou cancela sozinha quando necessário — sem esperar alguém da equipe aprovar esse passo específico. Só a família decide, confirmando o horário que a IA ofereceu.
Quando a locadora recebe uma recomendação médica ou um pedido de convênio, a IA não interpreta esse documento sozinha pra decidir o equipamento ou o valor: ela organiza o pedido de cotação e espera um funcionário confirmar antes de o orçamento em PDF sair numerado.
Depois que o PDF está pronto, ele continua sendo só um orçamento até um funcionário aprovar com um clique — aí sim vira Ordem de Serviço, pronta pra entrega.
O volume de resposta da IA é uma conta só, compartilhada por toda a locadora: 5 horas de conversa, recalculadas o tempo todo com base no que aconteceu nos últimos 7 dias corridos. Passado esse teto, a IA simplesmente silencia — nenhuma mensagem nova recebe resposta automática — até que o cálculo dos 7 dias abra espaço de novo ou um atendente assuma o caso.
O que já está pronto pra locadora usar
Atendimento simultâneo em WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, tudo numa fila única com reatribuição automática quando a resposta demora.
Catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada equipamento — cama hospitalar manual ou motorizada, cadeira de rodas dobrável ou reforçada, cadeira de banho, andador simples ou com rodinha e concentrador de oxigênio portátil ou de uso contínuo, cada variação aparecendo como um tipo dentro da categoria.
Orçamento em PDF gerado pela própria IA, com numeração automática (ORC-2026-XXXX), separado do agendamento de entrega.
Agendamento autônomo de entrega e retirada: a IA cruza a disponibilidade real cadastrada, oferece horário, remarca ou cancela sozinha — a família só confirma o que foi oferecido.
Agenda com os 7 status do atendimento — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — acompanhando cada entrega do início ao fim.
Lembrete de agendamento opcional: vem desligado por padrão e, quando ligado, avisa a família 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Aprovação do orçamento em um clique: só depois que um funcionário aprova é que o PDF vira Ordem de Serviço.
Etiquetas manuais organizando clientes e conversas — famílias recorrentes, contratos ativos, item aguardando retirada — sem virar classificação técnica.
Quinta-feira, 6 de agosto de 2026, 8h47 — WhatsApp da Locadora Amparo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Sônia escreve perguntando se a locadora tem cama hospitalar disponível pra entrega ainda naquele mesmo dia — o pai dela recebe alta do hospital à tarde, e o médico anotou que ele vai precisar de cama com grades e ajuste de altura em casa, além de oxigênio contínuo.
A IA responde com as duas opções da categoria cama hospitalar — tipo manual de manivela e tipo motorizada elétrica com 3 movimentos — cada uma com preço, foto e vídeo mostrando o funcionamento, e mostra junto o concentrador de oxigênio contínuo do catálogo. Sônia manda uma foto da anotação do médico perguntando se já dá pra fechar o orçamento em cima dela. A IA explica que não decide isso sozinha: encaminha a foto pra equipe, e só depois que um funcionário confirmar o equipamento certo é que o orçamento sai em PDF.
Denis, funcionário da Locadora Amparo, olha a anotação, confirma que a cama motorizada elétrica com 3 movimentos e o concentrador contínuo atendem ao pedido do médico, e define os dois itens no sistema. Só então a IA gera o ORC-2026-0512, com os dois equipamentos e dois horários livres pra entrega naquela tarde. Sônia escolhe o das 15h30, e o agendamento muda de pendente pra confirmado.
Denis aprova o ORC-2026-0512 com um clique, e ele vira Ordem de Serviço. Às 15h33 a equipe de entrega chega na casa da família, e o status passa de confirmado pra chegou; enquanto os dois equipamentos são instalados e o uso é explicado pra Sônia, fica em atendimento, e assim que ela assina o recebimento, muda pra concluído.
Improviso entre canais vs. registro único por família
Sem um sistema assim, a locadora de equipamento hospitalar costuma rodar no improviso: WhatsApp separado do Instagram, agenda de entrega numa planilha ou num caderno, orçamento montado à mão enquanto o telefone toca sem parar. Cada canal vira uma fila própria, e ninguém enxerga o histórico completo de uma família que já ligou, mandou mensagem e apareceu na loja no mesmo dia.
O Link substitui esse quebra-cabeça por uma fila única com IA respondendo nos 4 canais ao mesmo tempo, catálogo padronizado com foto e vídeo de cada equipamento, orçamento em PDF numerado automaticamente e agenda de entrega e retirada que a própria IA administra dentro da disponibilidade real. A diferença não é só velocidade — é ter um registro único de cada pedido, do primeiro "vocês têm cama hospitalar disponível?" até a retirada do equipamento no fim do contrato.
Quando não é a ferramenta certa
Sua empresa é uma casa de repouso ou clínica geriátrica que hospeda idosos — isso é instituição, não locação de equipamento avulso, e pede outro tipo de organização.
Você presta mão de obra de cuidador de idosos ou acompanhante — isso é serviço de pessoa, não aluguel de item físico.
Você é uma clínica de terapia ocupacional que atende com avaliação clínica e sessão marcada — isso é atendimento de saúde, não locação de equipamento.
Você instala plataforma ou cadeira elevatória fixa no imóvel — isso é instalação definitiva, não um equipamento que sai e volta pra locadora.
Você precisa de controle de estoque de peças de reposição ou de fluxo de caixa completo da locadora — o Link organiza catálogo, orçamento e agenda, não substitui um sistema de gestão financeira.
Você quer disparar promoção em massa pra base de clientes — o Link atende conversa por conversa, não é ferramenta de campanha.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não decide sozinha se um equipamento bate com um laudo ou recomendação médica enviada pela família — ela recebe o documento e organiza o pedido de cotação, mas quem confirma isso é sempre um funcionário, antes de o orçamento sair em PDF.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de promoção pra lista de clientes.
- Atende só nos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem adicionar nenhum outro.
- O orçamento em PDF nunca vira Ordem de Serviço sozinho: depende sempre da aprovação de um funcionário, com um clique, no painel.
- Não avisa a família quando a franquia de respostas da IA esgota, nem transfere a conversa pra um humano por causa disso — a mensagem fica na fila até um atendente entrar ou até sobrar espaço de novo.
- Não controla estoque de peças de reposição, não fecha o fluxo de caixa completo da locadora e não emite nota fiscal.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversa, catálogo e orçamento — não existe compartilhamento entre empresas diferentes dentro do sistema. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona a conexão do WhatsApp da locadora com o Link?
Você escaneia um QR Code direto no próprio WhatsApp, o mesmo jeito que já é usado no WhatsApp Web. A partir daí, a IA responde por ali, junto com Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA decide sozinha qual equipamento oferecer quando a família manda a recomendação do médico?
Não. A IA recebe a foto ou o documento e organiza um pedido de cotação, mas quem confirma se o equipamento indicado bate com o pedido é sempre um funcionário da locadora, antes de o orçamento sair em PDF.
Quem confirma o horário de entrega e retirada do equipamento?
A IA olha a disponibilidade real cadastrada, oferece horários, remarca e cancela sozinha conforme necessário — mas quem decide, entre as opções oferecidas, é sempre a família, confirmando o horário recebido. Não existe uma permissão pra desligar esse agendamento automático.
O orçamento em PDF já sai como um contrato fechado?
Não. O orçamento é um documento separado, numerado automaticamente (algo como ORC-2026-0512), pra família comparar preço ou levar ao convênio. Ele só vira Ordem de Serviço depois que um funcionário aprova com um clique no painel.
O que acontece se a franquia de respostas da IA da locadora acabar no meio de uma conversa?
Não é um saldo que se perde — é uma pausa temporária. O total de 5 horas de resposta é da conta da locadora como um todo, e vai se recompondo à medida que os 7 dias corridos mais antigos saem da conta. Enquanto esse teto está zerado, a mensagem do cliente aguarda na fila até um atendente entrar ou até o cálculo liberar espaço de novo.
Quais são os planos e o que muda entre eles?
São 3 planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290). Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais nos três; o que muda é só o volume de resposta da IA.
Os dados de uma família ficam visíveis pra outra locadora que também usa o Link?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversa, catálogo e orçamento — não existe compartilhamento entre empresas diferentes dentro do sistema.
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