IA para Empresas de logística reversa: responde o administrativo e transfere o que exige gente
O que a recepção de Empresas de logística reversa realmente faz no dia a dia
Em Empresas de logística reversa, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Gerador pergunta pelo WhatsApp o custo da coleta e a resposta demora. Certificado de destinação é cobrado sem rastreio. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
O que dá errado na rotina de Empresas de logística reversa
- Gerador pergunta pelo WhatsApp o custo da coleta e a resposta demora.
- Certificado de destinação é cobrado sem rastreio.
- Retirada é cobrada sem status.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
Em Empresas de logística reversa, a IA assume a parte repetível: responder sobre coleta reversa, resíduo e destinação, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de cotar coleta, agendar retirada e solicitar certificado na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: destinação sem MTR, garantia de volume sem contrato e desconto fora de alçada são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
As peças do sistema na rotina de Empresas de logística reversa
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Informação administrativa estruturada — coleta reversa, resíduo, certificado de destinação — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Fluxo de agendamento para cotar coleta, agendar retirada e solicitar certificado que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — destinação sem MTR, garantia de volume sem contrato, desconto fora de alçada — são encaminhados na hora a um atendente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Recurso de lembrete para cotar coleta e agendar retirada desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Exemplo de rotina em Reversa Ciclo Limpo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Reversa Ciclo Limpo: um gerador pede coleta pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para a operação. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — resíduo, destinação, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar retirada; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve destinação sem MTR chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Empresas de logística reversa
No cenário antigo, Empresas de logística reversa dependiam de alguém lembrar de responder: gerador pergunta pelo WhatsApp o custo da coleta e a resposta demora. Certificado de destinação é cobrado sem rastreio. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive destinação sem MTR e garantia de volume sem contrato, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (coleta reversa, resíduo, certificado de destinação) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Empresas de logística reversa
- Quando a necessidade é destinação sem MTR, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de volume sem contrato, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora de alçada, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é destinação sem MTR, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é garantia de volume sem contrato, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete destinação sem MTR — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide garantia de volume sem contrato — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata destinação sem MTR como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Histórico, agenda e documentos ficam na conta da organização, não no aparelho de quem atende. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é destinação sem MTR, garantia de volume sem contrato ou desconto fora de alçada, a IA transfere para humano em vez de tratar sozinha.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: destinação sem MTR, garantia de volume sem contrato e desconto fora de alçada são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para cotar coleta, agendar retirada ou solicitar certificado. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
Como o Centriu Link se aplica a Empresas de logística reversa?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Empresas de logística reversa: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre coleta reversa, resíduo e certificado de destinação, e agenda real para cotar coleta e agendar retirada. O que exige decisão — destinação sem MTR, garantia de volume sem contrato — vai para um humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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