Sistema de recepção com IA para Lojas de acabamentos, do primeiro contato à agenda
O que a recepção de Lojas de acabamentos realmente faz no dia a dia
Em Lojas de acabamentos, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Construtor pede pelo WhatsApp orçamento de acabamento e a resposta demora. Metragem chega pelo chat e fica sem conferência. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A legislação aplicável ao segmento estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
O que sobrecarrega quem atende Lojas de acabamentos
- Construtor pede pelo WhatsApp orçamento de acabamento e a resposta demora.
- Metragem chega pelo chat e fica sem conferência.
- Entrega na obra é cobrada sem status.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Lojas de acabamentos
O Centriu Link organiza a recepção de Lojas de acabamentos em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre acabamento, rodapé e orçamento com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar material, enviar planta e agendar entrega; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Lojas de acabamentos
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Informação de acabamento, rodapé e porcelanato centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- Marca, remarca e cancela horários para cotar material e enviar planta direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Cada compromisso tem estado claro — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu —, sem zona cinzenta.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque, com histórico completo.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete para cotar material como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Como seria um dia típico em Acabamentos Obra Fina (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Acabamentos Obra Fina, a situação ilustrativa é direta: um arquiteto envia a metragem pelo WhatsApp e a IA calcula a lista real de material. A IA responde o administrativo sobre rodapé e porcelanato, conduz o fluxo de enviar planta na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — garantia sem nota ou desconto fora do combinado —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
O que muda em Lojas de acabamentos quando a recepção vira sistema
O contraste em Lojas de acabamentos é direto. Antes: construtor pede pelo WhatsApp orçamento de acabamento e a resposta demora. Entrega na obra é cobrada sem status. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — acabamento, rodapé, porcelanato —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de cotar material, enviar planta e agendar entrega sobre a agenda real. O que exige alçada (garantia sem nota, desconto fora do combinado, prazo sem estoque) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Limites honestos: quando o Link não serve para Lojas de acabamentos
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é prazo sem estoque, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia sem nota — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume desconto fora do combinado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em prazo sem estoque — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata garantia sem nota como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia sem nota ou desconto fora do combinado, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como garantia sem nota ou desconto fora do combinado — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de cotar material, enviar planta e agendar entrega sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
E quando o assunto é orçamento acabamentos?
A busca por orçamento acabamentos cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre acabamento e rodapé, cuida de cotar material e transfere para um humano tudo que envolve garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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