Sistema de Atendimento com IA para Lojas de Aquarismo

Numa loja de aquarismo, o dia se divide entre cuidar de quem já está no aquário de exposição — trocar água, conferir temperatura, alimentar o cardume — e responder quem ainda não chegou até ali: o cliente que viu um vídeo de peixe-disco no Instagram, o aquarista de primeira viagem que quer montar o primeiro aquário plantado, o cliente antigo que precisa agendar a manutenção periódica. Essas perguntas chegam pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct, pelo Messenger da página e pelo chat do site, quase sempre no mesmo horário em que alguém está com a mão dentro d'água ou atendendo o balcão.

Quando a loja também vende aquário completo e presta serviço de montagem — não só o peixe avulso —, o orçamento vira outro ponto de atrito: cada item (tanque, filtro, aquecedor, substrato, planta) tem preço próprio, e fechar tudo de cabeça, sem registro, é onde a conta sai errada ou o pedido se perde entre um atendimento e outro.

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site numa fila única de atendimento, com reatribuição automática se ninguém responder a tempo. A IA responde pergunta de disponibilidade de espécie e de equipamento consultando o catálogo cadastrado — cada item com 5 campos fixos: preço, categoria (peixe ornamental, aquário, equipamento e decoração), tipo (a espécie do peixe ou o modelo do aquário/equipamento), foto e vídeo — sem sugerir espontaneamente nenhum item que o cliente não tenha perguntado primeiro.

Quando o cliente pede um orçamento — de um aquário completo, de um serviço de montagem —, a própria IA monta o PDF com os itens pedidos e numeração automática (no formato ORC-2026-XXXX). O orçamento é um objeto separado do agendamento, e só vira Ordem de Serviço quando um funcionário contratado da loja aprova com um clique no painel administrativo. Pra instalação e manutenção, a IA agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real que a equipe técnica já tem cadastrada; o cliente só confirma o horário, e pronto — não existe uma etapa extra de aprovação interna aí.

Quando a pergunta foge do catálogo — como uma dúvida sobre a saúde do peixe ou a qualidade da água —, a IA não tenta diagnosticar nem opinar sobre causa técnica: ela simplesmente não entra nesse território. A transferência pra um atendente humano continua reservada pras duas situações de sempre — o cliente pedir uma pessoa, ou digitar um dado sensível, como senha ou número de cartão.

Rennan manda mensagem no WhatsApp da loja perguntando se tem cardinal tetra disponível. A IA confere o catálogo e responde que sim, com o preço cadastrado pro tipo cardinal tetra dentro da categoria peixe ornamental, mandando junto a foto do cardume. Ela não sugere nada além do que foi perguntado — nem filtro, nem outra espécie, nem o aquário que combinaria com o peixe.

No dia seguinte, por conta própria, Rennan volta e pergunta se a loja monta um aquário de 60 litros plantado, com filtro e aquecedor incluídos. A IA reúne os itens do pedido — o aquário, o filtro e o aquecedor —, mais o substrato, que entra no orçamento não como sugestão da IA, mas como parte inseparável de qualquer aquário plantado como o que ele pediu por nome; cada item vem com preço, categoria, tipo, foto e vídeo tirados do catálogo, e a IA monta o orçamento em PDF, numerado automaticamente (ORC-2026-0187). Como o preço final do plantado depende de conferir com Rennan, presencialmente, qual variedade de planta está disponível naquele dia, uma vendedora confirma esse detalhe na loja — mas é a IA quem efetivamente monta e gera o PDF com os itens e valores definidos.

Léo, funcionário contratado da loja, abre o painel administrativo, revisa o orçamento e aprova com um clique: o ORC-2026-0187 vira Ordem de Serviço. Só então Rennan pede, ainda pelo WhatsApp, pra agendar a instalação em casa. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada da equipe técnica e oferece um horário livre; Rennan confirma o horário e o agendamento vira confirmado direto, sem passar por nenhuma aprovação interna antes disso.

A maioria das lojas de aquarismo hoje resolve isso na base do caderno de anotação ao lado do caixa, ou no aplicativo comum do WhatsApp, sem catálogo nem histórico central — cada vendedor lembra o preço do jeito que lembra, e o orçamento de um aquário completo é remontado do zero toda vez que o cliente pergunta de novo. O Centriu Link substitui essa memória solta por um catálogo com 5 campos fixos (preço, categoria, tipo, foto e vídeo), uma fila única que junta os 4 canais da loja, e uma IA que responde dentro do que está cadastrado, monta o orçamento em PDF e agenda instalação e manutenção sozinha — sem inventar informação técnica sobre a espécie ou o equipamento, e sem oferecer nada que o cliente não tenha pedido primeiro.