Como a loja de artigos esportivos monta o orçamento do kit do time em PDF e agenda a retirada com lembrete no Link
O sábado de manhã na loja, entre o cheiro de tênis novo e o celular vibrando
São 9h de sábado na Ponto de Partida Esportes. As prateleiras estão cheias de chuteiras alinhadas por numeração, tênis de corrida ainda dentro da caixa, bolas de futsal empilhadas perto do caixa e um rolo de rede de vôlei encostado na parede. O cheiro de material sintético novo mistura com o café do balcão.
Enquanto o vendedor Marcos atende um cliente que está experimentando um par de chuteiras, o celular da loja vibra três vezes seguidas: alguém pergunta se tem chuteira futsal numeração 40 no WhatsApp, outro manda áudio perguntando o preço da bola oficial de vôlei pelo Direct do Instagram, e um terceiro escreve no chat do site perguntando se a loja abre no feriado.
Marcos não consegue soltar o cliente do balcão pra responder todo mundo, e sabe que se demorar demais alguém vai comprar em outro lugar.
O que trava o dia a dia da loja
- Enquanto atende alguém no balcão, o vendedor deixa mensagens de WhatsApp, Direct e chat do site acumulando — e o cliente que perguntou o preço às 10h só recebe resposta às 15h, quando já comprou em outro lugar.
- Pedido de kit pro time (camisas numeradas, calções, bolas) some entre mensagens soltas: ninguém sabe ao certo quantas peças ficaram combinadas nem qual foi o valor total fechado.
- Cliente reserva um par de chuteira "de boca" pra buscar depois, mas na correria do fim de semana o item acaba vendido pra outra pessoa antes dele chegar.
- As mesmas perguntas se repetem o dia inteiro — "tem numeração 39?", "qual o horário de vocês aos domingos?", "a bola X ainda tem em estoque?" — tomando o tempo que devia ir pro atendimento presencial.
- Depois que o orçamento do kit é fechado no caderno ou numa nota solta, ninguém lembra de cobrar o cliente que ficou de responder, e a venda esfria.
O mecanismo por trás do atendimento
A IA do Link entra nas perguntas que se repetem o tempo todo — preço e categoria de item do catálogo, horário de funcionamento, se um produto está disponível — dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado. O catálogo da loja fica cadastrado com foto, vídeo, preço e categoria de cada peça, e a busca funciona por preço e por categoria: um cliente pode perguntar "tem chuteira até R$300?" ou "quais bolas de vôlei vocês têm?" e a IA responde com o que está cadastrado. Numeração, cor ou outro detalhe específico do item fica descrito em texto dentro do próprio produto — não é um filtro de busca separado, mas a IA consegue repassar essa informação se ela estiver escrita na descrição.
Montar um kit — reunindo várias peças num único orçamento, com o preço de cada item já cadastrado no catálogo — a própria IA faz sozinha, direto na conversa, gerando um PDF numerado e enviando pro cliente sem esperar um atendente. A conversa só sai da IA pra fila de atendentes em duas situações determinadas pelo sistema: quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano esgota, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo, e a mensagem fica esperando atendimento manual. Fechar um kit pode passar por um atendente quando o cliente pede isso explicitamente — pra acertar a numeração de cada camisa ou combinar um desconto especial, por exemplo —, mas isso é opção do cliente, não uma regra fixa: o motivo real do encaminhamento é sempre o pedido explícito por uma pessoa, nunca o tamanho do pedido em si. A fila distribui essas conversas entre os vendedores por rodízio, menor volume ou prioridade, e reatribui automaticamente se um vendedor demorar além do tempo configurado — assim nenhum pedido de kit fica esquecido esperando resposta.
O que o Link faz na prática
- Catálogo com foto, vídeo, preço e categoria de cada peça — chuteira, tênis, bola, equipamento —, com busca por preço e por categoria dentro da conversa.
- Atendimento reunido em um só lugar pelos 5 canais: WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger da página, Gmail e chat do site, sem o cliente ter que repetir o pedido em cada canal.
- Orçamento em PDF numerado (como ORC-2026-0047) que reúne vários itens do catálogo — o kit completo do time, por exemplo — num único documento, montado e enviado pela própria IA sozinha, na conversa.
- O cliente confirma que topa o orçamento, um atendente aprova com um clique no painel, e ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço, sem precisar cadastrar o pedido de novo em outro lugar.
- Agenda com status completo — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — pra controlar a retirada do pedido na loja.
- Lembrete automático opcional de retirada (avisa um dia antes e de novo duas horas antes) com confirmação por SIM ou NÃO, e fila que reatribui o atendimento sozinha se um vendedor demorar.
Do primeiro contato à retirada do kit
Terça-feira, 19h. Rafael manda uma mensagem no WhatsApp da Ponto de Partida Esportes perguntando o preço da camisa numerada de time e da bola oficial de futsal. A IA responde na hora, com o preço de cada item já cadastrado no catálogo — camisa numerada R$89, bola de futsal oficial R$159 — dentro do volume de respostas de IA incluído no plano.
Rafael escreve: "Preciso fechar um kit completo pro time, são 12 jogadores, queria montar com alguém." Como ele pediu pra falar com uma pessoa, a conversa sai da IA e cai na fila, que distribui por menor volume de atendimentos — nesse momento, pro vendedor Marcos.
Na quinta de manhã, Marcos já levantou os itens com Rafael: 12 camisas numeradas (R$89 cada, R$1.068), 12 calções (R$49 cada, R$588), 2 bolas de futsal oficiais (R$159 cada, R$318) e uma bomba de encher bola com bico (R$39). Total: R$2.013. Marcos monta o orçamento reunindo os quatro itens do catálogo e envia o PDF na mesma conversa: orçamento ORC-2026-0047.
Rafael confirma que topa pelo WhatsApp na sexta de manhã, e Marcos aprova o orçamento no painel. Ele vira automaticamente a Ordem de Serviço OS-2026-0047 — sem precisar lançar o pedido de novo em outro sistema. Marcos agenda a retirada pra sábado às 10h, horário que sobra pra separar e conferir a numeração de cada camisa antes do time chegar.
Como a loja ativou o lembrete automático, Rafael recebe um aviso na sexta à noite (um dia antes) e outro no sábado de manhã cedo (duas horas antes), e confirma com "SIM" no segundo aviso — o agendamento passa de pendente pra confirmado.
Sábado, 10h05: Rafael chega na loja e o status muda pra chegou. Marcos confere o kit com ele — status em atendimento —, e depois de conferir e pagar, o pedido fica concluído.
Hoje sem sistema x com o Link
- Hoje, sem sistema: pedido de kit pro time fica espalhado em várias mensagens de WhatsApp, sem valor fechado. Com o Link: tudo vira um orçamento único em PDF, com todos os itens e o total, pronto pra aprovar.
- Hoje, sem sistema: reserva de item combinada "de boca" se perde na correria do fim de semana. Com o Link: o pedido aprovado vira Ordem de Serviço e a retirada fica agendada, com horário marcado.
- Hoje, sem sistema: as mesmas perguntas de preço e horário tomam o tempo do vendedor o dia inteiro. Com o Link: a IA responde essas perguntas recorrentes dentro do volume de respostas de IA incluído no plano, liberando o vendedor pro balcão.
- Hoje, sem sistema: cliente que ficou de confirmar a retirada simplesmente não aparece, e ninguém sabia até ele não vir. Com o Link: o lembrete automático confirma por SIM ou NÃO, e a agenda mostra quem não compareceu.
- Hoje, sem sistema: pedidos que chegam por Instagram, Messenger e site ficam em telas separadas. Com o Link: os 5 canais caem na mesma conversa, com o mesmo histórico.
Quando o Link não é a solução certa
O Link não decide qual calçado é o mais indicado pro pé ou pisada do cliente, nem substitui a prova presencial de um tênis ou chuteira — isso continua sendo avaliação de quem está na loja. Ele também não analisa foto pra calcular preço ou identificar sozinho qual produto o cliente quer: a IA registra a imagem e a descrição que o cliente manda na conversa, mas quem confere se bate com o item certo e fecha o valor é sempre um atendente.
Se sua loja não tem os produtos cadastrados com preço e categoria — só uma lista solta ou nada digitalizado —, o catálogo não tem o que mostrar, e boa parte do ganho do Link fica menor até isso ser organizado. E se o volume de mensagens da loja ainda é baixo (poucas conversas por semana, tudo resolvido no balcão), o retorno de automatizar pode não compensar o custo do plano ainda.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide qual calçado ou equipamento é o mais indicado tecnicamente pro cliente — isso é avaliação de quem está na loja.
- Não analisa foto pra calcular preço ou identificar produto sozinha.
- A própria IA monta e envia o orçamento sozinha, reunindo os itens que o cliente escolher com o preço já cadastrado no catálogo — mas nunca aprova: só um atendente aprova no painel, e é essa aprovação que faz o orçamento virar Ordem de Serviço.
- Não tem canal de telefone — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Não decide sozinha sobre troca de produto — isso é sempre avaliação de um atendente; se o cliente quiser resolver uma reclamação ou um pedido de reembolso com uma pessoa, basta pedir — esse pedido explícito é o gatilho real que tira a conversa da IA.
- Não substitui a prova presencial de calçado ou equipamento.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue dizer se tem chuteira ou tênis no meu número?
A numeração ou tamanho fica escrita na descrição de cada item cadastrado no catálogo, então a IA consegue repassar essa informação se ela estiver ali. A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria — a contagem exata de estoque por numeração, quando não está anotada na descrição, fica com quem atende.
Dá pra mandar um orçamento com vários produtos juntos, tipo kit pro time inteiro?
Sim. A própria IA reúne os itens do catálogo — camisas, calções, bolas, o que for — num único orçamento em PDF numerado e envia sozinha, na mesma conversa; o cliente confirma que topa, um atendente aprova com um clique no painel, e ele vira Ordem de Serviço automaticamente.
O cliente manda foto do tênis ou chuteira que quer e a IA já responde com o preço?
Não. A IA não analisa a foto pra identificar o produto ou calcular preço sozinha — ela registra a imagem na conversa. Se o cliente descrever ou nomear o item, a IA consulta o preço já cadastrado no catálogo; conferir se a foto bate com o produto certo é papel do atendente.
Cliente quer trocar um produto ou está reclamando de um pedido — a IA resolve isso?
Não. Decidir sobre uma troca é sempre trabalho de um atendente. Se o cliente quiser resolver a reclamação ou o pedido de reembolso com uma pessoa, é só pedir pra falar com alguém — esse pedido explícito é um dos dois gatilhos reais que tiram a conversa da IA; o outro é o assunto envolver um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano esgota, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo.
Como funciona o lembrete de retirada do pedido?
É opcional e vem desligado por padrão. Quando a loja ativa, o cliente recebe um aviso um dia antes da data marcada e outro duas horas antes, e confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo configurado — a agenda atualiza o status sozinha.
O atendimento funciona só no WhatsApp ou também no Instagram e no site da loja?
Funciona nos 5 canais: WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger da página do Facebook, o Gmail e o chat do site da loja, todos caindo na mesma conversa e no mesmo histórico. Não tem canal de telefone.
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