Como a loja de artigos religiosos atende pedido de vela, imagem e terço em 4 canais e manda o orçamento certo em PDF, sem misturar cliente com cliente
A prateleira com vela, imagem, terço e incenso — e o pedido que chega em três canais ao mesmo tempo
Na mesma loja convivem vela de 7 dias, imagem em gesso ou resina, terço, incenso, banho, erva, guia, material de umbanda e candomblé, bíblia, livro espírita e artigo evangélico — atendendo cliente de tradições diferentes, cada um com um pedido bem específico: uma cor de vela, um tamanho de imagem, um tipo de incenso, um santo ou orixá exato. O dono ou o balconista responde o WhatsApp pessoal, checa o Instagram da loja e ainda atende quem está na frente do balcão, tudo ao mesmo tempo. Um cliente manda foto perguntando se aquela imagem específica está disponível, outro pergunta o valor de uma vela pelo Messenger, um terceiro escreve no chat do site perguntando se tem terço de determinado material — e a mensagem que chega enquanto a loja está cheia fica esperando, às vezes até o dia seguinte, sem ninguém confirmar se o item existe e qual o preço certo.
Onde esse acúmulo aparece no dia a dia da loja
Pergunta sobre cor de vela ou tamanho de imagem chega pelo Instagram Direct enquanto o balconista está atendendo alguém presencialmente, e some entre as notificações até o cliente já ter comprado em outro lugar.
Pedido com terço, incenso e duas velas diferentes chega em três mensagens separadas no WhatsApp pessoal do dono, misturado com conversa de família, e ninguém confere depois se todos os itens foram cotados.
Encomenda de arranjo ou peça maior pra uma data marcada é anotada em caderno, sem lembrete configurado, e a peça não fica pronta a tempo da retirada.
Dois clientes perguntam pelo mesmo terço de determinado material em canais diferentes — um no Messenger, outro no chat do site — no mesmo dia, e a loja não sabe informar se ainda tem em estoque sem alguém ir até a prateleira conferir.
Orçamento de um pedido com vários itens é fechado de cabeça, sem registro em PDF, e quando o cliente volta dias depois perguntando o valor combinado, ninguém acha a conversa.
Como o Link organiza o catálogo, os canais e o orçamento
O Link atende WhatsApp (conectado por QR Code, como o cliente já usa no celular do dono ou da loja), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook e o chat do site — os mesmos 4 canais nos 3 planos. Cada item do catálogo — vela, imagem, terço, incenso, entre outros — tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados; a busca estruturada é só por preço e categoria, e outros atributos, como material, tamanho ou o santo/orixá representado, ficam na descrição livre do item, que a IA consegue repassar se estiver escrita ali. Dentro da franquia mensal de conversas do plano contratado, a IA confirma preço e disponibilidade de item cadastrado, sem inventar valor nem estoque que não existe no catálogo. Quando o pedido reúne mais de um item, é sempre um atendente humano quem monta o orçamento — reúne as peças, decide o valor final — e envia em PDF numerado (ORC-2026-XXXX); se o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem recadastrar nada em outro sistema. A agenda de retirada ou encomenda segue o status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e tem lembrete opcional — desligado por padrão —, que quando ligado avisa um dia antes e de novo poucas horas antes, pedindo confirmação por SIM ou NÃO num prazo curto configurado. A conversa só sai da IA para um atendente em 3 situações: o cliente pede para falar com alguém, o assunto é sensível (reclamação, reembolso ou outra questão claramente delicada pro contexto da loja) ou a franquia de conversas de IA do mês esgota.
O que já está pronto para a loja usar
Catálogo com foto e vídeo de cada peça — vela, imagem, terço, incenso, entre outros —, preço e categoria, com busca estruturada só por esses dois campos; outros detalhes ficam na descrição do item.
Atendimento pelos mesmos 4 canais nos 3 planos: WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
IA responde preço e disponibilidade de item cadastrado dentro da franquia mensal de conversas do plano contratado.
Orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX), montado e enviado por um atendente, que vira Ordem de Serviço automaticamente quando o cliente aprova — sem outro cadastro.
Agenda de retirada ou encomenda com status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e lembrete opcional (desligado por padrão) com dupla notificação e confirmação por SIM ou NÃO.
Fila distribui conversa entre atendentes por rodízio, menor volume ou prioridade, com reatribuição automática se um atendente demorar além do tempo configurado.
Um caso do início ao fim: Empório Luz e Devoção
No dia 3 de agosto de 2026, Marta escreve no WhatsApp do Empório Luz e Devoção perguntando se a loja tem uma imagem de 30 cm, duas velas de 7 dias e um terço de rosas. A IA consulta o catálogo — cada item tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados, e o tamanho da imagem fica registrado na descrição livre do item, já que a busca estruturada é só por preço e categoria — e confirma os valores: imagem R$ 89,00, vela de 7 dias R$ 18,00 a unidade e terço de rosas R$ 35,00. Marta também pergunta sobre um tipo específico de incenso; como esse detalhe está na descrição do item, e não como filtro, a IA responde consultando ali. Em seguida ela conta que quer levar mais peças pra uma reunião com amigas e pergunta se dá pra falar com alguém pra ver um valor melhor na quantidade — o cliente pediu para falar com um atendente, um dos 3 gatilhos reais de handoff, e a conversa passa para Bruno, do balcão. Bruno confere o pedido, reúne os itens do catálogo — imagem (R$ 89,00), 2 velas de 7 dias (R$ 36,00) e terço de rosas (R$ 35,00), total de R$ 160,00 — e decide aplicar um desconto de R$ 10,00 pela quantidade. Ele monta o orçamento e envia o PDF numerado — ORC-2026-0157 — pelo mesmo WhatsApp, no valor final de R$ 150,00. No dia seguinte, 4 de agosto, Marta aprova respondendo na conversa, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem Bruno precisar cadastrar nada de novo em outro sistema. Ele marca a retirada na agenda pra 10 de agosto, com status confirmado. Como a loja ativou o lembrete, Marta recebe um aviso no dia 9 de agosto (um dia antes) e outro na manhã do dia 10 (poucas horas antes), respondendo SIM nas duas vezes. No dia 10, ela retira os itens no balcão e Bruno marca o status como concluído.
O que muda em relação ao caderno de encomenda e ao WhatsApp pessoal do dono
Hoje, sem sistema, o pedido de um cliente vira anotação num caderno ou numa nota no celular, o orçamento de um pedido com vários itens é fechado de cabeça sem registro, e o WhatsApp da loja se mistura com conversa pessoal — cada canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, site) é checado manualmente, em horários diferentes, por quem estiver livre no balcão. Com o Link, o catálogo com preço e categoria de cada item fica disponível pra IA responder pergunta simples de preço e disponibilidade a qualquer hora dentro da franquia do plano, sem depender de alguém sair do balcão pra conferir prateleira. Um pedido grande, com vários itens, não é por si só motivo de handoff — a conversa só passa da IA pra um atendente humano nos 3 casos reais. Montar e enviar o orçamento — pequeno ou grande — continua sendo sempre tarefa de um atendente, que agora sai em PDF numerado e vira Ordem de Serviço sozinho quando aprovado, em vez de depender de outro cadastro.
Quando o Link não faz tanta diferença pra loja
Loja que vende só no balcão, sem pedido por WhatsApp, Instagram ou site, com catálogo pequeno e fixo — organizar canal e catálogo digital ajuda pouco quando quase tudo já é resolvido na hora, presencial.
Encomenda muito específica, como restauro de imagem antiga ou peça personalizada, onde a avaliação depende de olhar a peça de perto — o Link organiza a conversa e registra a foto enviada, mas não substitui a avaliação de um especialista.
Loja pequena com um único atendente que já responde tudo rápido pelo WhatsApp pessoal, sem fila nem demora — a reatribuição automática de conversa não faz diferença quando não existe outro atendente pra reatribuir.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não analisa foto de imagem, santo ou orixá quebrado ou desgastado pra avaliar restauro, autenticidade ou decidir preço — a foto fica registrada na conversa, e quem avalia é sempre um atendente humano.
- A IA não monta nem envia orçamento sozinha — ela só consulta preço e disponibilidade de item já cadastrado no catálogo; quem reúne os itens e decide o valor final é sempre um atendente.
- A busca do catálogo é só por preço e categoria — material, tamanho, cor ou o santo/orixá representado ficam na descrição do item, nunca como filtro de busca.
- Não existe canal de e-mail nem telefone no Link — os 4 canais reais são WhatsApp (por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, iguais nos 3 planos.
- O lembrete de retirada ou encomenda vem desligado por padrão — o cliente só recebe aviso se a loja ativar essa opção.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link sabe dizer se uma imagem de um santo ou orixá específico está disponível na loja?
Se o item estiver cadastrado no catálogo, a IA confirma preço e disponibilidade; o santo ou orixá específico fica na descrição do item, não como filtro de busca, mas a IA consegue repassar essa informação se ela estiver escrita ali.
A IA avalia se uma imagem quebrada dá pra restaurar ou qual o valor do reparo?
Não. A IA não analisa foto pra avaliação técnica — ela registra a imagem enviada na conversa, e quem avalia e decide é sempre um atendente humano.
Como funciona o orçamento de um pedido com vários itens, tipo vela, imagem, terço e incenso juntos?
Um atendente humano reúne os itens do catálogo, decide o valor final e envia o orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX). Quando o cliente aprova, vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Dá pra marcar retirada de encomenda com lembrete automático?
Sim. A agenda tem status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e um lembrete opcional — desligado por padrão. Quando ligado, avisa um dia antes e de novo poucas horas antes, pedindo confirmação por SIM ou NÃO.
Em quais canais a loja de artigos religiosos atende pelo Link?
WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página do Facebook e chat do site — os mesmos 4 canais nos 3 planos (Starter, Pro e Max).
Quando a conversa passa da IA pra um atendente da loja?
Em 3 situações: quando o cliente pede pra falar com alguém, quando o assunto é sensível (reclamação, reembolso ou outra questão claramente delicada) ou quando a franquia de conversas de IA do mês contratado esgota.
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