Como a loja de artigos religiosos atende pedido de vela, imagem e terço em 5 canais e manda o orçamento certo em PDF, sem misturar cliente com cliente
A prateleira com vela, imagem, terço e incenso — e o pedido que chega em três canais ao mesmo tempo
Na mesma loja convivem vela de 7 dias, imagem em gesso ou resina, terço, incenso, banho, erva, guia, material de umbanda e candomblé, bíblia, livro espírita e artigo evangélico — atendendo cliente de tradições diferentes, cada um com um pedido bem específico: uma cor de vela, um tamanho de imagem, um tipo de incenso, um santo ou orixá exato.
O dono ou o balconista responde o WhatsApp pessoal, checa o Instagram da loja e ainda atende quem está na frente do balcão, tudo ao mesmo tempo.
Um cliente manda foto perguntando se aquela imagem específica está disponível, outro pergunta o valor de uma vela pelo Messenger, um terceiro escreve no chat do site perguntando se tem terço de determinado material — e a mensagem que chega enquanto a loja está cheia fica esperando, às vezes até o dia seguinte, sem ninguém confirmar se o item existe e qual o preço certo.
Onde esse acúmulo aparece no dia a dia da loja
- Pergunta sobre cor de vela ou tamanho de imagem chega pelo Instagram Direct enquanto o balconista está atendendo alguém presencialmente, e some entre as notificações até o cliente já ter comprado em outro lugar.
- Pedido com terço, incenso e duas velas diferentes chega em três mensagens separadas no WhatsApp pessoal do dono, misturado com conversa de família, e ninguém confere depois se todos os itens foram cotados.
- Encomenda de arranjo ou peça maior pra uma data marcada é anotada em caderno, sem lembrete configurado, e a peça não fica pronta a tempo da retirada.
- Dois clientes perguntam pelo mesmo terço de determinado material em canais diferentes — um no Messenger, outro no chat do site — no mesmo dia, e a loja não sabe informar se ainda tem em estoque sem alguém ir até a prateleira conferir.
- Orçamento de um pedido com vários itens é fechado de cabeça, sem registro em PDF, e quando o cliente volta dias depois perguntando o valor combinado, ninguém acha a conversa.
Como o Link organiza o catálogo, os canais e o orçamento
O Link atende WhatsApp (conectado por QR Code ou no modo oficial, pela API da Meta, como o cliente já usa no celular do dono ou da loja), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, o Gmail e o chat do site — os mesmos 5 canais nos 3 planos. Cada item do catálogo — vela, imagem, terço, incenso, entre outros — tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados; a busca estruturada é só por preço e categoria, e outros atributos, como material, tamanho ou o santo/orixá representado, ficam na descrição livre do item, que a IA consegue repassar se estiver escrita ali. Dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado, a IA confirma preço e disponibilidade de item cadastrado, sem inventar valor nem estoque que não existe no catálogo.
Quando o pedido reúne mais de um item, é a própria IA quem monta o orçamento — reúne as peças, aplica o valor de cada uma — e envia em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) direto na conversa, sem esperar nenhum atendente; a única etapa que continua sempre humana é a aprovação — quando um atendente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem recadastrar nada em outro sistema. A agenda de retirada ou encomenda segue o status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e tem lembrete opcional — desligado por padrão —, que quando ligado avisa um dia antes e de novo duas horas antes, pedindo confirmação por SIM ou NÃO num prazo curto configurado; a própria IA consulta a agenda real da loja e confirma o horário direto na conversa, sem intermediação humana. A conversa só sai da IA para um atendente em 2 situações: o cliente pede para falar com alguém, ou o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não transfere a conversa pra ninguém — ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo.
O que já está pronto para a loja usar
- Catálogo com foto e vídeo de cada peça — vela, imagem, terço, incenso, entre outros —, preço e categoria, com busca estruturada só por esses dois campos; outros detalhes ficam na descrição do item.
- Atendimento pelos mesmos 5 canais nos 3 planos: WhatsApp por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- IA responde preço e disponibilidade de item cadastrado dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado.
- Orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX), montado e enviado pela própria IA, sozinha, direto na conversa — só a aprovação final fica sempre com um atendente, e é ela que vira Ordem de Serviço automaticamente, sem outro cadastro.
- Agenda de retirada ou encomenda com status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, agendada pela própria IA consultando a disponibilidade real da loja, e lembrete opcional (desligado por padrão) com aviso um dia antes e duas horas antes, e confirmação por SIM ou NÃO.
- Fila distribui conversa entre atendentes por rodízio, menor volume ou prioridade, com reatribuição automática se um atendente demorar além do tempo configurado.
Um caso do início ao fim: Empório Luz e Devoção
No dia 3 de agosto de 2026, Marta escreve no WhatsApp do Empório Luz e Devoção perguntando se a loja tem uma imagem de 30 cm, duas velas de 7 dias e um terço de rosas. A IA consulta o catálogo — cada item tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados, e o tamanho da imagem fica registrado na descrição livre do item, já que a busca estruturada é só por preço e categoria — e confirma os valores: imagem R$ 89,00, vela de 7 dias R$ 18,00 a unidade e terço de rosas R$ 35,00. Marta também pergunta sobre um tipo específico de incenso; como esse detalhe está na descrição do item, e não como filtro, a IA responde consultando ali. Em seguida ela conta que quer levar mais peças pra uma reunião com amigas e pergunta se dá pra falar com alguém pra ver um valor melhor na quantidade — o cliente pediu para falar com um atendente, um dos gatilhos reais de handoff, e a conversa passa para Bruno, do balcão.
Bruno confere o pedido, reúne os itens do catálogo — imagem (R$ 89,00), 2 velas de 7 dias (R$ 36,00) e terço de rosas (R$ 35,00), total de R$ 160,00 — e decide aplicar um desconto de R$ 10,00 pela quantidade. Ele monta o orçamento e envia o PDF numerado — ORC-2026-0157 — pelo mesmo WhatsApp, no valor final de R$ 150,00. No dia seguinte, 4 de agosto, Marta confirma que aprova, Bruno marca o orçamento como aprovado no painel, e ele vira Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar cadastrar nada de novo em outro sistema. Ele marca a retirada na agenda pra 10 de agosto, com status confirmado. Como a loja ativou o lembrete, Marta recebe um aviso no dia 9 de agosto (um dia antes) e outro na manhã do dia 10 (duas horas antes), respondendo SIM nas duas vezes. No dia 10, ela retira os itens no balcão e Bruno marca o status como concluído.
O que muda em relação ao caderno de encomenda e ao WhatsApp pessoal do dono
Hoje, sem sistema, o pedido de um cliente vira anotação num caderno ou numa nota no celular, o orçamento de um pedido com vários itens é fechado de cabeça sem registro, e o WhatsApp da loja se mistura com conversa pessoal — cada canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail, site) é checado manualmente, em horários diferentes, por quem estiver livre no balcão.
Com o Link, o catálogo com preço e categoria de cada item fica disponível pra IA responder pergunta simples de preço e disponibilidade a qualquer hora dentro do volume de respostas de IA do plano, sem depender de alguém sair do balcão pra conferir prateleira.
Um pedido grande, com vários itens, não é por si só motivo de handoff — a conversa só passa da IA pra um atendente humano nos casos reais (pedido do cliente ou dado sensível).
Montar e enviar o orçamento — pequeno ou grande — agora é tarefa da própria IA, que gera o PDF numerado sozinha; o que continua sendo sempre tarefa de um atendente é aprovar esse orçamento, o que faz ele virar Ordem de Serviço automaticamente, em vez de depender de outro cadastro.
Quando o Link não faz tanta diferença pra loja
- Loja que vende só no balcão, sem pedido por WhatsApp, Instagram ou site, com catálogo pequeno e fixo — organizar canal e catálogo digital ajuda pouco quando quase tudo já é resolvido na hora, presencial.
- Encomenda muito específica, como restauro de imagem antiga ou peça personalizada, onde a avaliação depende de olhar a peça de perto — o Link organiza a conversa e registra a foto enviada, mas não substitui a avaliação de um especialista.
- Loja pequena com um único atendente que já responde tudo rápido pelo WhatsApp pessoal, sem fila nem demora — a reatribuição automática de conversa não faz diferença quando não existe outro atendente pra reatribuir.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não analisa foto de imagem, santo ou orixá quebrado ou desgastado pra avaliar restauro, autenticidade ou decidir preço — a foto fica registrada na conversa, e quem avalia é sempre um atendente humano.
- A IA não aprova orçamento sozinha — ela monta os itens do catálogo, gera o PDF numerado e envia pro cliente; só um atendente humano no painel pode aprovar, e é só depois dessa aprovação que ele vira Ordem de Serviço.
- A busca do catálogo é só por preço e categoria — material, tamanho, cor ou o santo/orixá representado ficam na descrição do item, nunca como filtro de busca.
- Não existe canal de telefone no Link — os 5 canais reais são WhatsApp (por QR Code ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, iguais nos 3 planos.
- O lembrete de retirada ou encomenda vem desligado por padrão — o cliente só recebe aviso se a loja ativar essa opção.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link sabe dizer se uma imagem de um santo ou orixá específico está disponível na loja?
Se o item estiver cadastrado no catálogo, a IA confirma preço e disponibilidade; o santo ou orixá específico fica na descrição do item, não como filtro de busca, mas a IA consegue repassar essa informação se ela estiver escrita ali.
A IA avalia se uma imagem quebrada dá pra restaurar ou qual o valor do reparo?
Não. A IA não analisa foto pra avaliação técnica — ela registra a imagem enviada na conversa, e quem avalia e decide é sempre um atendente humano.
Como funciona o orçamento de um pedido com vários itens, tipo vela, imagem, terço e incenso juntos?
A própria IA reúne os itens do catálogo, monta o orçamento e envia o PDF numerado (ORC-2026-XXXX) sozinha, direto na conversa. O que continua sempre com um atendente é aprovar esse orçamento; quando aprovado, vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Dá pra marcar retirada de encomenda com lembrete automático?
Sim. A agenda tem status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e um lembrete opcional — desligado por padrão. Quando ligado, avisa um dia antes e de novo duas horas antes, pedindo confirmação por SIM ou NÃO.
Em quais canais a loja de artigos religiosos atende pelo Link?
WhatsApp conectado por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, Gmail e chat do site — os mesmos 5 canais nos 3 planos (Starter, Pro e Max).
Quando a conversa passa da IA pra um atendente da loja?
Em 2 situações: quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Se o volume de respostas de IA do plano contratado esgotar, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo.
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