Atendimento com IA para Representantes e Lojas de Consórcio
Parcela, contemplação, visita — três perguntas, um só lugar
Esta página é para representantes autônomos e lojas que vendem consórcio — cartas de crédito para carro, moto, imóvel, caminhão, máquina pesada ou serviço, comercializadas em nome de uma ou mais administradoras.
É diferente da página de Corretoras de Seguros, cujo cliente busca proteção contra um risco específico, não crédito planejado pra comprar um bem. Também não é o mesmo recorte de Correspondentes Bancários e Assessoria de Crédito Imobiliário, que giram em torno de financiamento com juros e entrada — o consórcio funciona por grupo, parcela mensal e contemplação por sorteio ou lance, sem financiamento bancário na operação.
Se o seu dia a dia é responder quanto fica a parcela de uma carta, explicar a diferença entre uma cota nova e uma já contemplada disponível para transferência, e marcar visita na loja pra fechar a adesão, esta página descreve exatamente essa rotina.
Sinais de que o lead está esfriando entre canais
O mesmo interessado pergunta em mensagens separadas o valor da parcela e se ainda tem carta contemplada disponível, sem que as duas perguntas fiquem ligadas numa única conversa.
Lead que chegou de um anúncio no Instagram sobre carta de imóvel contemplada fica sem resposta até o fim do dia, enquanto quem está na loja atende só quem chega pessoalmente.
Cada consultor informa um valor de parcela levemente diferente pro mesmo segmento, porque a tabela de preço não está reunida num catálogo só.
Pedido de visita presencial pra ver a documentação da carta se mistura com pergunta solta sobre outro assunto, sem hora marcada nem confirmação de quem realmente vai aparecer.
Uma carta contemplada muda de comprador rápido, e quem perguntou por ela alguns dias antes só descobre que já foi negociada quando volta a perguntar.
Fora do horário comercial, mensagem de quem viu o anúncio à noite fica parada até alguém abrir a loja de novo, e às vezes esse contato já fechou com outro representante.
Como o Centriu Link organiza isso
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — chegam numa fila só dentro do Link, e se uma mensagem passa tempo demais sem retorno, ela troca de responsável sozinha, sem depender de alguém lembrar de olhar de novo.
Cada pergunta sobre uma carta específica é respondida a partir do catálogo cadastrado pela loja — preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Uma carta de crédito pertence a um segmento — esse é o papel da categoria — e carrega ainda a informação de contemplação: o tipo aponta se ela segue no grupo aguardando sorteio ou lance, ou se já saiu contemplada e está pronta pra transferência. Quando alguém pergunta só se "tem carta disponível" sem dizer qual segmento, a IA não escolhe um imóvel, um veículo ou um serviço por conta própria — ela pergunta qual segmento interessa antes de trazer as opções do catálogo.
Quando o cliente quer ver a documentação da carta pessoalmente, o horário de visita nasce marcado pela própria IA: ela compara o pedido com o que já está preenchido na agenda da loja e devolve as opções livres; o cliente escolhe uma delas, e não existe uma etapa anterior em que um funcionário precisa liberar esse horário antes. Remarcação e cancelamento seguem o mesmo caminho, sempre partindo do que o cliente pede na conversa. O compromisso passa por sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — cada um mudado conforme a visita realmente acontece.
Quando o cliente decide por uma carta específica, a IA monta o orçamento em PDF com a simulação de parcela daquela cota, numerado automaticamente. O cliente pode topar a simulação na hora, mas isso fica só registrado como confirmação verbal — a carta só entra como Ordem de Serviço depois que um funcionário da loja revisa e aprova o orçamento dentro do painel administrativo.
Cada plano do Link inclui uma janela de resposta de IA de 5 horas, sempre se renovando ao longo de 7 dias corridos — não é um saldo que zera de uma vez. Ao acabar, a IA fica em silêncio até essa janela liberar de novo, e a pergunta aguarda na fila até algum atendente da loja assumir.
A conversa só passa pra um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou escreve algum dado sensível, como senha ou número de cartão. Urgência ou reclamação, sozinhas, não tiram a conversa da IA.
O que já está pronto pra loja usar
Catálogo com preço, categoria e tipo de cada carta, mais foto e vídeo — a categoria organiza pelo segmento (imóvel, veículo leve, moto, pesados ou serviços) e o tipo indica a situação de contemplação da cota.
Fila única reunindo os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site —, com troca automática de responsável quando uma conversa demora demais sem resposta.
Horário de visita à loja marcado, remarcado ou cancelado pela própria IA a partir da agenda já preenchida, com o cliente confirmando apenas o horário que recebeu.
Calendário com os sete status do sistema — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — acompanhando cada visita marcada.
Orçamento em PDF numerado automaticamente, com a simulação de parcela da cota escolhida, montado pela própria IA a partir do catálogo.
Aprovação do orçamento sempre feita por um funcionário da loja, com um clique no painel administrativo, antes de virar Ordem de Serviço.
Janela de resposta de IA de 5 horas, renovada continuamente ao longo de 7 dias corridos, incluída em qualquer um dos três planos.
Etiquetas manuais criadas pela própria loja pra organizar cliente e conversa, como separar quem já é consorciado de quem ainda está simulando.
Handoff pra atendente humano em só duas situações: pedido explícito por uma pessoa, ou aparecimento de dado sensível na conversa.
Uma simulação de carta de imóvel e uma visita marcada na Pontal Consórcios (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na quarta-feira, 4 de fevereiro de 2026, Ivanilson Cordeiro manda mensagem pelo Instagram Direct da Pontal Consórcios depois de ver um anúncio sobre carta de crédito para imóvel, perguntando quanto ficaria a parcela pra chegar a R$ 220 mil.
A IA consulta o catálogo e encontra duas cartas de imóvel dentro dessa faixa: uma ainda sem contemplação e outra já contemplada, disponível pra transferência. Ela explica o preço e o tipo de cada uma, sem indicar qual das duas é a melhor escolha pro caso de Ivanilson.
Ele se interessa pela carta contemplada e pede pra ver a documentação pessoalmente na loja. A IA olha os horários já preenchidos na agenda e devolve duas opções pra sexta-feira, 6 de fevereiro: 10h ou 16h. Ivanilson escolhe 16h, e o compromisso passa de pendente pra confirmado assim que ele responde.
Na sexta, ele chega no horário combinado — a recepção muda o status pra chegou, e durante a conversa com o consultor, o status passa pra em atendimento. Ao final da reunião, o status fecha em concluído.
Depois da reunião, a Pontal Consórcios gera o orçamento ORC-2026-0091, em PDF, com a simulação de parcela da carta contemplada escolhida. Ivanilson responde "pode seguir com isso" na conversa — o que conta apenas como confirmação verbal. Denise Aragão, consultora do setor administrativo da Pontal Consórcios, revisa o orçamento e aprova com um clique no painel — só nesse momento o documento vira Ordem de Serviço.
Consultor de plantão vs. catálogo e agenda únicos
Hoje, boa parte do contato em representantes e lojas de consórcio depende de qual consultor está atendendo naquele momento: o valor de parcela citado varia de pessoa pra pessoa, a visita à loja é combinada informalmente por mensagem solta, e uma carta contemplada pode acabar oferecida a dois interessados ao mesmo tempo sem ninguém perceber.
Com o Link, o valor de parcela vem sempre do mesmo catálogo, independente de quem responde a conversa naquele instante. A visita nasce com hora marcada dentro da agenda real da loja, sem depender de alguém checando um caderno ou uma planilha à parte. E o orçamento com a simulação de parcela segue numerado, com aprovação formal registrada antes de qualquer cota mudar de mão.
A diferença central é que qualquer consultor que assumir a conversa enxerga o mesmo catálogo e a mesma agenda — a informação passada pro cliente não muda dependendo de quem responde naquele dia.
Quando não é a ferramenta certa
Se a loja não cadastra o valor das cartas no catálogo, a IA não tem base pra simular parcela nenhuma — ela não estima nem arredonda um valor de cabeça.
A análise de crédito e a aprovação de entrada no grupo continuam sendo feitas pela administradora responsável, fora da conversa — isso não passa pelo Link.
Representante que recebe a maior parte do contato só por ligação de telefone não aproveita a fila nem o catálogo do Link, porque telefone não é um dos quatro canais.
O sistema não cuida da assinatura do contrato de adesão nem da documentação exigida pela administradora — isso é formalizado fora da conversa, com o próprio consórcio.
Loja que vende só um segmento fixo, sem variação de valor ou tipo de cota, ganha pouco montando um catálogo pensado pra várias opções.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A análise de crédito e a aprovação da entrada do cliente no grupo de consórcio são sempre feitas pela administradora responsável — a IA nunca avalia perfil financeiro, nem decide sozinha qual segmento ou faixa de valor combina com o cliente.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de divulgação de carta contemplada — cada conversa com cada cliente é individual.
- Atende só nos quatro canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem e-mail, telefone ou SMS.
- O cliente pode topar a simulação de parcela na hora, mas isso fica só registrado como confirmação verbal — a carta só entra como Ordem de Serviço depois que um funcionário da loja revisa e aprova o orçamento dentro do painel administrativo.
- Esgotada a janela de resposta de IA do plano, ela simplesmente silencia — não passa a conversa adiante sozinha. A pergunta sobre a carta fica na fila até um atendente da loja assumir, ou até o próximo ciclo da janela abrir de novo.
- Não controla estoque nem fluxo de caixa completo da loja, não emite nota fiscal, e não acompanha em tempo real a disponibilidade de cotas dentro do sistema da administradora — esses processos continuam fora do Link.
Segurança e governança
O Link isola completamente os dados de cada organização — uma loja de consórcio nunca acessa a conversa, o catálogo de cartas ou o orçamento de outro representante que também usa a plataforma. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da loja de consórcio se conecta ao Centriu Link?
Basta escanear um QR Code, o mesmo processo de conectar o WhatsApp Web num computador. Depois disso, as mensagens desse número aparecem na mesma tela do Link, junto com Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site.
A visita à loja precisa ser liberada por um funcionário antes de ficar marcada?
Não. O horário nasce marcado pela própria IA, que compara o pedido do cliente com o que já está preenchido na agenda da loja e devolve as opções livres. O cliente confirma o horário que recebeu, e não existe uma etapa anterior em que alguém da equipe precisa liberar isso — essa autonomia não tem opção pra ser desligada.
Como funciona a aprovação do orçamento com a simulação de parcela?
A IA monta sozinha o PDF numerado com a simulação de parcela da carta escolhida. Um "topa" do cliente na conversa vale como sinal de interesse, não como fechamento — só quando um funcionário da loja revisa e clica em aprovar, dentro do painel, é que aquele orçamento passa a valer como Ordem de Serviço.
O que é a janela de resposta de IA e o que acontece quando ela esgota?
Cada plano do Link inclui uma janela de resposta de IA de 5 horas, sempre se renovando ao longo de 7 dias corridos — não é um saldo que zera de uma vez. Ao acabar, a IA fica em silêncio até essa janela liberar de novo, e a pergunta aguarda na fila até algum atendente da loja assumir.
Quais são os planos do Centriu Link e o que muda entre eles pra uma loja de consórcio?
São três: Starter por R$ 690, Pro por R$ 1.290 e Max por R$ 2.290. O catálogo, a agenda de visitas e o orçamento em PDF funcionam do mesmo jeito nos três — a diferença entre eles é só o volume de resposta de IA incluído em cada um.
O histórico de conversas de uma loja fica visível para outro representante que usa o Link?
Não. O Link isola completamente os dados de cada organização — uma loja de consórcio nunca acessa a conversa, o catálogo de cartas ou o orçamento de outro representante que também usa a plataforma. Essa separação segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A IA aprova o cliente no grupo de consórcio ou faz a análise de crédito?
Não. A IA informa preço, categoria e tipo da carta cadastrada no catálogo, e organiza a visita e o orçamento — mas a análise de crédito e a aprovação da entrada no grupo são sempre feitas pela administradora responsável pelo consórcio, fora do Link.
Como o catálogo diferencia uma carta nova de uma carta contemplada?
O tipo marca a situação de contemplação de cada cota: ainda no grupo aguardando sorteio ou lance, ou já contemplada e liberada pra transferência. Junto com preço, categoria, foto e vídeo, é essa informação que a IA usa pra responder qual carta se encaixa no pedido do cliente.
Ver o Centriu Link para lojas de consórcio
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.