Atendimento com IA para Representantes e Lojas de Consórcio
Parcela, contemplação, visita — três perguntas, um só lugar
Esta página é para representantes autônomos e lojas que vendem consórcio — cartas de crédito para carro, moto, imóvel, caminhão, máquina pesada ou serviço, comercializadas em nome de uma ou mais administradoras.
É diferente da página de Corretoras de Seguros, cujo cliente busca proteção contra um risco específico, não crédito planejado pra comprar um bem. Também não é o mesmo recorte de Correspondentes Bancários e Assessoria de Crédito Imobiliário, que giram em torno de financiamento com juros e entrada — o consórcio funciona por grupo, parcela mensal e contemplação por sorteio ou lance, sem financiamento bancário na operação.
Se o seu dia a dia é responder quanto fica a parcela de uma carta, explicar a diferença entre uma cota nova e uma já contemplada disponível para transferência, e marcar visita na loja pra fechar a adesão, esta página descreve exatamente essa rotina.
Sinais de que o lead está esfriando entre canais
- O mesmo interessado pergunta em mensagens separadas o valor da parcela e se ainda tem carta contemplada disponível, sem que as duas perguntas fiquem ligadas numa única conversa.
- Lead que chegou de um anúncio no Instagram sobre carta de imóvel contemplada fica sem resposta até o fim do dia, enquanto quem está na loja atende só quem chega pessoalmente.
- Cada consultor informa um valor de parcela levemente diferente pro mesmo segmento, porque a tabela de preço não está reunida num catálogo só.
- Pedido de visita presencial pra ver a documentação da carta se mistura com pergunta solta sobre outro assunto, sem hora marcada nem confirmação de quem realmente vai aparecer.
- Uma carta contemplada muda de comprador rápido, e quem perguntou por ela alguns dias antes só descobre que já foi negociada quando volta a perguntar.
- Fora do horário comercial, mensagem de quem viu o anúncio à noite fica parada até alguém abrir a loja de novo, e às vezes esse contato já fechou com outro representante.
Como o Centriu Link organiza isso
Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — chegam numa fila só dentro do Link, e se uma mensagem passa tempo demais sem retorno, ela troca de responsável sozinha, sem depender de alguém lembrar de olhar de novo.
Cada pergunta sobre uma carta específica é respondida a partir do catálogo cadastrado pela loja — preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Uma carta de crédito pertence a um segmento — esse é o papel da categoria — e carrega ainda a informação de contemplação: o tipo aponta se ela segue no grupo aguardando sorteio ou lance, ou se já saiu contemplada e está pronta pra transferência. Quando alguém pergunta só se "tem carta disponível" sem dizer qual segmento, a IA não escolhe um imóvel, um veículo ou um serviço por conta própria — ela pergunta qual segmento interessa antes de trazer as opções do catálogo.
Quando o cliente quer ver a documentação da carta pessoalmente, o horário de visita nasce marcado pela própria IA: ela compara o pedido com o que já está preenchido na agenda da loja e devolve as opções livres; o cliente escolhe uma delas, e não existe uma etapa anterior em que um funcionário precisa liberar esse horário antes. Remarcação e cancelamento seguem o mesmo caminho, sempre partindo do que o cliente pede na conversa. O compromisso passa por sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — cada um mudado conforme a visita realmente acontece.
Quando o cliente decide por uma carta específica, a IA monta o orçamento em PDF com a simulação de parcela daquela cota, numerado automaticamente. O cliente pode topar a simulação na hora, mas isso fica só registrado como confirmação verbal — a carta só entra como Ordem de Serviço depois que um funcionário da loja revisa e aprova o orçamento dentro do painel administrativo.
Cada plano do Link inclui uma janela de resposta de IA de 5 horas, sempre se renovando ao longo de 7 dias corridos — não é um saldo que zera de uma vez. Ao acabar, a IA fica em silêncio até essa janela liberar de novo, e a pergunta aguarda na fila até algum atendente da loja assumir.
A conversa só passa pra um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou escreve algum dado sensível, como senha ou número de cartão. Urgência ou reclamação, sozinhas, não tiram a conversa da IA.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com preço, categoria e tipo de cada carta, mais foto e vídeo — a categoria organiza pelo segmento (imóvel, veículo leve, moto, pesados ou serviços) e o tipo indica a situação de contemplação da cota.
- Fila única reunindo os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site —, com troca automática de responsável quando uma conversa demora demais sem resposta.
- Horário de visita à loja marcado, remarcado ou cancelado pela própria IA a partir da agenda já preenchida, com o cliente confirmando apenas o horário que recebeu.
- Calendário com os sete status do sistema — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — acompanhando cada visita marcada.
- Orçamento em PDF numerado automaticamente, com a simulação de parcela da cota escolhida, montado pela própria IA a partir do catálogo.
- Aprovação do orçamento sempre feita por um funcionário da loja, com um clique no painel administrativo, antes de virar Ordem de Serviço.
- Janela de resposta de IA de 5 horas, renovada continuamente ao longo de 7 dias corridos, incluída em qualquer um dos três planos.
- Etiquetas manuais criadas pela própria loja pra organizar cliente e conversa, como separar quem já é consorciado de quem ainda está simulando.
- Handoff pra atendente humano em só duas situações: pedido explícito por uma pessoa, ou aparecimento de dado sensível na conversa.
Uma simulação de carta de imóvel e uma visita marcada na Pontal Consórcios (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na quarta-feira, 4 de fevereiro de 2026, Ivanilson Cordeiro manda mensagem pelo Instagram Direct da Pontal Consórcios depois de ver um anúncio sobre carta de crédito para imóvel, perguntando quanto ficaria a parcela pra chegar a R$ 220 mil.
A IA consulta o catálogo e encontra duas cartas de imóvel dentro dessa faixa: uma ainda sem contemplação e outra já contemplada, disponível pra transferência. Ela explica o preço e o tipo de cada uma, sem indicar qual das duas é a melhor escolha pro caso de Ivanilson.
Ele se interessa pela carta contemplada e pede pra ver a documentação pessoalmente na loja. A IA olha os horários já preenchidos na agenda e devolve duas opções pra sexta-feira, 6 de fevereiro: 10h ou 16h. Ivanilson escolhe 16h, e o compromisso passa de pendente pra confirmado assim que ele responde.
Na sexta, ele chega no horário combinado — a recepção muda o status pra chegou, e durante a conversa com o consultor, o status passa pra em atendimento. Ao final da reunião, o status fecha em concluído.
Depois da reunião, a Pontal Consórcios gera o orçamento ORC-2026-0091, em PDF, com a simulação de parcela da carta contemplada escolhida. Ivanilson responde "pode seguir com isso" na conversa — o que conta apenas como confirmação verbal. Denise Aragão, consultora do setor administrativo da Pontal Consórcios, revisa o orçamento e aprova com um clique no painel — só nesse momento o documento vira Ordem de Serviço.
Consultor de plantão vs. catálogo e agenda únicos
Hoje, boa parte do contato em representantes e lojas de consórcio depende de qual consultor está atendendo naquele momento: o valor de parcela citado varia de pessoa pra pessoa, a visita à loja é combinada informalmente por mensagem solta, e uma carta contemplada pode acabar oferecida a dois interessados ao mesmo tempo sem ninguém perceber.
Com o Link, o valor de parcela vem sempre do mesmo catálogo, independente de quem responde a conversa naquele instante. A visita nasce com hora marcada dentro da agenda real da loja, sem depender de alguém checando um caderno ou uma planilha à parte. E o orçamento com a simulação de parcela segue numerado, com aprovação formal registrada antes de qualquer cota mudar de mão.
A diferença central é que qualquer consultor que assumir a conversa enxerga o mesmo catálogo e a mesma agenda — a informação passada pro cliente não muda dependendo de quem responde naquele dia.
Quando não é a ferramenta certa
- Se a loja não cadastra o valor das cartas no catálogo, a IA não tem base pra simular parcela nenhuma — ela não estima nem arredonda um valor de cabeça.
- A análise de crédito e a aprovação de entrada no grupo continuam sendo feitas pela administradora responsável, fora da conversa — isso não passa pelo Link.
- Representante que recebe a maior parte do contato só por ligação de telefone não aproveita a fila nem o catálogo do Link, porque telefone não é um dos cinco canais.
- O sistema não cuida da assinatura do contrato de adesão nem da documentação exigida pela administradora — isso é formalizado fora da conversa, com o próprio consórcio.
- Loja que vende só um segmento fixo, sem variação de valor ou tipo de cota, ganha pouco montando um catálogo pensado pra várias opções.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A análise de crédito e a aprovação da entrada do cliente no grupo de consórcio são sempre feitas pela administradora responsável — a IA nunca avalia perfil financeiro, nem decide sozinha qual segmento ou faixa de valor combina com o cliente.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de divulgação de carta contemplada — cada conversa com cada cliente é individual.
- Atende só nos cinco canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — sem telefone ou SMS.
- O cliente pode topar a simulação de parcela na hora, mas isso fica só registrado como confirmação verbal — a carta só entra como Ordem de Serviço depois que um funcionário da loja revisa e aprova o orçamento dentro do painel administrativo.
- Esgotada a janela de resposta de IA do plano, ela simplesmente silencia — não passa a conversa adiante sozinha. A pergunta sobre a carta fica na fila até um atendente da loja assumir, ou até o próximo ciclo da janela abrir de novo.
- Não controla estoque nem fluxo de caixa completo da loja, não emite nota fiscal, e não acompanha em tempo real a disponibilidade de cotas dentro do sistema da administradora — esses processos continuam fora do Link.
Segurança e governança
O Link isola completamente os dados de cada organização — uma loja de consórcio nunca acessa a conversa, o catálogo de cartas ou o orçamento de outro representante que também usa a plataforma. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da loja de consórcio se conecta ao Centriu Link?
Basta escanear um QR Code, o mesmo processo de conectar o WhatsApp Web num computador — e há também o modo oficial, pela API da Meta. Depois disso, as mensagens desse número aparecem na mesma tela do Link, junto com Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site.
A visita à loja precisa ser liberada por um funcionário antes de ficar marcada?
Não. O horário nasce marcado pela própria IA, que compara o pedido do cliente com o que já está preenchido na agenda da loja e devolve as opções livres. O cliente confirma o horário que recebeu, e não existe uma etapa anterior em que alguém da equipe precisa liberar isso — essa autonomia não tem opção pra ser desligada.
Como funciona a aprovação do orçamento com a simulação de parcela?
A IA monta sozinha o PDF numerado com a simulação de parcela da carta escolhida. Um "topa" do cliente na conversa vale como sinal de interesse, não como fechamento — só quando um funcionário da loja revisa e clica em aprovar, dentro do painel, é que aquele orçamento passa a valer como Ordem de Serviço.
O que é a janela de resposta de IA e o que acontece quando ela esgota?
Cada plano do Link inclui uma janela de resposta de IA de 5 horas, sempre se renovando ao longo de 7 dias corridos — não é um saldo que zera de uma vez. Ao acabar, a IA fica em silêncio até essa janela liberar de novo, e a pergunta aguarda na fila até algum atendente da loja assumir.
Quais são os planos do Centriu Link e o que muda entre eles pra uma loja de consórcio?
São três: Starter por R$ 690, Pro por R$ 1.290 e Max por R$ 2.290. O catálogo, a agenda de visitas e o orçamento em PDF funcionam do mesmo jeito nos três — a diferença entre eles é só o volume de resposta de IA incluído em cada um.
O histórico de conversas de uma loja fica visível para outro representante que usa o Link?
Não. O Link isola completamente os dados de cada organização — uma loja de consórcio nunca acessa a conversa, o catálogo de cartas ou o orçamento de outro representante que também usa a plataforma. Essa separação segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A IA aprova o cliente no grupo de consórcio ou faz a análise de crédito?
Não. A IA informa preço, categoria e tipo da carta cadastrada no catálogo, e organiza a visita e o orçamento — mas a análise de crédito e a aprovação da entrada no grupo são sempre feitas pela administradora responsável pelo consórcio, fora do Link.
Como o catálogo diferencia uma carta nova de uma carta contemplada?
O tipo marca a situação de contemplação de cada cota: ainda no grupo aguardando sorteio ou lance, ou já contemplada e liberada pra transferência. Junto com preço, categoria, foto e vídeo, é essa informação que a IA usa pra responder qual carta se encaixa no pedido do cliente.
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