Loja de cristais com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Lojas de cristais
Para Lojas de cristais, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Cliente pergunta pelo WhatsApp se a pedra tem o tamanho pedido e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. O que é administrativo — cristal, pedra e amuleto — é respondido de memória; o fluxo de consultar pedra e encomendar item depende de alguém olhar a agenda; e promessa de efeito terapêutico e estoque sem confirmação ficam esperando uma pessoa disponível. A legislação aplicável ao segmento dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
O que sobrecarrega quem atende Lojas de cristais
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se a pedra tem o tamanho pedido e a resposta demora.
- Encomenda se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de cristais: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre cristal, pedra e nota do pedido, e cuidar de consultar pedra, encomendar item e rastrear entrega sobre a agenda real. O que ela nunca assume: promessa de efeito terapêutico, estoque sem confirmação e desconto fora do combinado — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que o Centriu Link entrega para Lojas de cristais
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — cristal, pedra, nota do pedido —, sem campo para promessa de efeito terapêutico.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para consultar pedra, encomendar item ou rastrear entrega — sem prometer horário inexistente.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva promessa de efeito terapêutico, estoque sem confirmação ou desconto fora do combinado.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- O envio de lembrete para encomendar item é uma escolha da empresa — começa desligado.
A recepção de Cristais Luz Interior numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: uma cliente consulta a pedra pelo WhatsApp e a IA responde com o estoque real da loja. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Cristais Luz Interior. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre cristal; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve promessa de efeito terapêutico: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Lojas de cristais
Antes, Lojas de cristais tratavam cada mensagem como um evento isolado: cliente pergunta pelo WhatsApp se a pedra tem o tamanho pedido e a resposta demora. Encomenda se perde entre conversas. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre cristal, pedra e nota do pedido, cuida de consultar pedra e encomendar item na agenda real e transfere para gente o que envolve promessa de efeito terapêutico, estoque sem confirmação ou desconto fora do combinado. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Lojas de cristais
- Se a automação for esperada para promessa de efeito terapêutico, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura estoque sem confirmação, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de desconto fora do combinado, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva promessa de efeito terapêutico sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige estoque sem confirmação a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata promessa de efeito terapêutico como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em estoque sem confirmação — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver promessa de efeito terapêutico — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para promessa de efeito terapêutico ou estoque sem confirmação. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como promessa de efeito terapêutico, estoque sem confirmação e desconto fora do combinado, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de consultar pedra, encomendar item e rastrear entrega sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
O Link entende a rotina de Lojas de cristais?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre cristal, pedra e amuleto com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de consultar pedra e encomendar item na agenda real e transfere para gente o que envolve promessa de efeito terapêutico ou estoque sem confirmação.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam promessa de efeito terapêutico, estoque sem confirmação e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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