Sistema de Atendimento com IA para Lojas de cutelaria
O dia a dia que ninguém documenta em Lojas de cutelaria
Em Lojas de cutelaria, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pergunta pelo WhatsApp o tipo de aço da faca e a resposta demora. Encomenda sob medida trava sem prazo do cutileiro. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de consultar produto. A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os gargalos conhecidos de Lojas de cutelaria
- Cliente pergunta pelo WhatsApp o tipo de aço da faca e a resposta demora.
- Encomenda sob medida trava sem prazo do cutileiro.
- Afiação é pedida e fica sem confirmação.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
Recepção com IA em Lojas de cutelaria: o que ela faz e o que ela nunca faz
O mecanismo é simples de descrever e sério na prática. Primeiro, tudo entra por cinco canais e vira um histórico único por contato. Segundo, a IA responde com base no catálogo do negócio: faca, afiador, nota do pedido, atendimento cutelaria. Terceiro, a agenda real sustenta o fluxo de consultar produto, encomendar faca e consultar preço, sem prometer horário que não existe. Quarto, a fronteira: venda a menor de idade, promessa de afiação sem análise e desconto fora do combinado saem das mãos da IA e vão para um humano na hora. Em Lojas de cutelaria, isso significa recepção organizada sem tirar decisão de quem tem alçada.
Recursos em operação para Lojas de cutelaria
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Base de conhecimento própria com faca, afiador e kit churrasco, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Remarcação e cancelamento para consultar produto e encomendar faca tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é venda a menor de idade, promessa de afiação sem análise ou desconto fora do combinado, com histórico completo.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Um dia de atendimento em Cutelaria Lâmina Nobre (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na Cutelaria Lâmina Nobre, a rotina ilustrativa é esta: um cliente encomenda a faca pelo WhatsApp e a IA registra a ficha com o prazo real do cutileiro. A IA faz a triagem, responde sobre faca e nota do pedido com base no catálogo e marca horário para consultar produto na agenda real. Quando alguém pede promessa de afiação sem análise ou desconto fora do combinado, a IA não decide — entrega a conversa a um atendente humano com o histórico completo. No fim do dia, a equipe enxerga os compromissos pelos sete estados, de pendente a concluído.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Lojas de cutelaria
O antes de Lojas de cutelaria é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; cliente pergunta pelo WhatsApp o tipo de aço da faca e a resposta demora. Encomenda sob medida trava sem prazo do cutileiro. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre faca, afiador e nota do pedido, e agenda real para consultar produto, encomendar faca e consultar preço. O que não muda é a fronteira: venda a menor de idade, promessa de afiação sem análise e desconto fora do combinado continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
O que está fora do escopo do Link para Lojas de cutelaria
- Se a expectativa é que a IA resolva venda a menor de idade sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige promessa de afiação sem análise a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é venda a menor de idade, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige promessa de afiação sem análise, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver venda a menor de idade — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume promessa de afiação sem análise — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz venda a menor de idade — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de cliente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — venda a menor de idade, promessa de afiação sem análise —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como venda a menor de idade ou promessa de afiação sem análise — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como venda a menor de idade.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como a IA lida com cliente e cutileiro?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre faca e afiador e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é venda a menor de idade ou promessa de afiação sem análise.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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