Loja e Distribuidora de EPI
Reposição recorrente, pedido quase sempre em lote
Quem revende ou distribui equipamento de proteção individual vive de reposição: obra troca capacete rachado, indústria renova luva gasta, prestadora repõe bota ao vencer a validade do CA. É comprador recorrente, que já sabe o que quer e busca pelo WhatsApp perguntando tamanho, numeração e prazo — muitas vezes fechando pedido em lote para toda a equipe de uma vez, não unidade por unidade.
Sinais de que o pedido em lote está travando na fila
Comprador de obra manda lista grande de EPI pelo WhatsApp e o vendedor demora para responder porque está atendendo em outra tela
Pedido de reposição em lote (capacete, luva, bota, óculos) se perde entre conversas separadas de WhatsApp, Instagram e site
Orçamento para compra de equipamento de segurança é feito manualmente item por item, sem numeração organizada
Cliente pergunta se tem determinado tamanho ou modelo disponível e a loja não tem resposta rápida fora do horário comercial
Visita à loja para prova de calçado ou ajuste de capacete é marcada por telefone e esquecida na agenda
Vendedor perde tempo repetindo preço e disponibilidade dos mesmos itens para clientes diferentes ao longo do dia
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta os quatro canais que o comprador de obra já usa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — numa única fila de conversas, sem o vendedor precisar abrir quatro telas diferentes.
O WhatsApp entra no sistema como o WhatsApp Web: você escaneia um QR Code e pronto, as conversas passam a chegar direto na fila do Link.
O catálogo mostra cada item de proteção com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — os mesmos cinco campos para capacete, luva, bota, óculos ou protetor auricular. O cliente pergunta "tem luva de raspa tamanho G?" e a IA responde puxando do catálogo, sem inventar item que não está cadastrado.
Pedido recorrente de obra costuma vir em lote: 20 capacetes, 40 pares de luva, 15 botas em numerações variadas. A IA organiza a lista, confere quantidade e tamanho de cada item e monta um orçamento em PDF numerado automaticamente, pronto para o comprador levar para aprovação interna da obra.
Esse PDF é um documento separado do agendamento — não é a mesma coisa. Ele só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova a proposta com um clique no painel administrativo.
Quando o cliente prefere ir até a loja para prova de calçado ou ajuste de correia de capacete, a agenda entra sozinha: a IA marca, remarca ou cancela o horário cruzando a disponibilidade real da equipe, e o cliente confirma o horário oferecido. Nenhum funcionário precisa aprovar essa marcação para ela existir.
A IA responde dentro de uma cota de 5 horas por conta, sempre recalculada com base nos últimos 7 dias corridos — o espaço vai se recompondo aos poucos, à medida que os atendimentos mais antigos saem dessa janela. Quando a cota chega a zero, a mensagem do cliente fica esperando na fila até um atendente assumir ou até abrir espaço de novo; o sistema não avisa nem transfere sozinho.
Se o comprador digita "quero falar com uma pessoa" ou manda número de cartão, a conversa vai direto para um atendente humano. Fora isso, a IA segue respondendo perguntas sobre estoque de tamanho, certificação e prazo de entrega.
O que já está pronto pra loja usar
Catálogo de EPI com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — do capacete ao par de bota, sempre os mesmos cinco campos por item
Fila única reunindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com reatribuição automática quando um atendimento demora demais
Orçamento em PDF gerado pela IA com numeração automática, ideal para pedido em lote de obra ou equipe inteira
Aprovação de orçamento em um clique no painel, transformando a proposta em Ordem de Serviço só depois da revisão de um funcionário
Agenda com sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — para controlar visitas de prova e ajuste na loja
Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela horários sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe, com confirmação sempre do cliente
Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, que avisa um dia antes e duas horas antes com confirmação por SIM ou NÃO
Etiquetas manuais para organizar clientes e conversas por perfil de compra, sem qualquer classificação técnica automática
Handoff para atendente humano quando o cliente pede uma pessoa ou digita dado sensível como senha ou número de cartão
Reposição de EPI para obra, do pedido no WhatsApp à Ordem de Serviço aprovada (situação ilustrativa, não é cliente real)
Antônio, comprador da obra do Residencial Serra Dourada, escreveu no WhatsApp da distribuidora pedindo reposição: 18 capacetes classe B, 30 pares de luva de raspa tamanho G e 12 botas de segurança numeração 42. A IA consultou o catálogo, confirmou que todos os itens estavam disponíveis com preço, categoria, tipo, foto e vídeo cadastrados, e organizou a lista por quantidade.
Como tinha dúvida se a numeração 42 das botas ia servir direito, Antônio perguntou se dava pra passar na loja e conferir antes de fechar o lote completo. A IA ofereceu um horário disponível na agenda da equipe para o dia seguinte. Antônio confirmou o horário oferecido.
No painel, a agenda registrou o compromisso como pendente, depois confirmado assim que Antônio respondeu. Na terça-feira, 11 de agosto de 2026, ele chegou à loja no horário marcado, o status passou para chegou e, durante o atendimento, para em atendimento enquanto provava os calçados.
Com a numeração confirmada, a IA gerou o orçamento em PDF do pedido completo, numerado como ORC-2026-0347, no valor de R$ 3.180,00. O documento ficou pendente até Camila, funcionária do setor de vendas da distribuidora, revisar os itens e aprovar a proposta com um clique no painel administrativo — só então ela virou Ordem de Serviço. O atendimento na agenda foi marcado como concluído ao final da visita.
Consultoria de risco vs. venda de produto físico
Diferente de uma consultoria de segurança do trabalho, que analisa riscos e recomenda soluções para uma obra, a loja ou distribuidora de EPI vende o produto físico — capacete, luva, bota, óculos — e o comprador já sabe o que precisa repor. O Centriu Link foi pensado para esse fluxo de venda recorrente: catálogo com foto e vídeo de cada item, orçamento em PDF para pedido em lote e agenda para quando o cliente precisa ir até a loja provar o equipamento, tudo dentro da mesma fila de conversas que já chega pelo WhatsApp.
Quando não é a ferramenta certa
Se a loja quer que a IA avalie sozinha se um equipamento atende à norma técnica exigida por um cliente específico, isso não está no escopo — essa decisão fica sempre com um humano da equipe.
Se o objetivo principal é disparar promoção em massa para toda a base de contatos, essa não é a proposta do sistema, que atende conversa por conversa.
Se a empresa também precisa de controle de estoque detalhado por unidade, o Link não substitui esse controle — ele apenas mostra o que está cadastrado como disponível para venda.
Se é necessário emitir nota fiscal diretamente pelo sistema, essa etapa não faz parte do Link.
Se o negócio depende de um construtor visual de fluxo de atendimento personalizado por árvore de decisão, o Link não oferece esse tipo de montagem.
Se a expectativa é que a IA sugira espontaneamente outros produtos durante a conversa, como oferecer um item que o cliente não pediu, isso não acontece — a IA responde ao que foi perguntado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca decide sozinha se um item atende à norma exigida pelo cliente — indicação de CA, categoria de risco e adequação técnica ficam sempre com um humano da equipe antes de fechar o pedido.
- Não existe disparo de mensagem em massa ou campanha promocional para a base de contatos — o atendimento é sempre uma conversa individual, iniciada pelo cliente.
- Os canais atendidos são exatamente quatro: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. Nenhum outro canal entra na fila.
- O orçamento em PDF nunca vira Ordem de Serviço sozinho — a aprovação é sempre um clique manual de um funcionário no painel administrativo.
- Quando a franquia de resposta da IA se esgota, o sistema simplesmente para de responder automaticamente; ele não avisa o cliente nem transfere a conversa por conta própria, a mensagem só fica na fila aguardando um atendente.
- Não há controle de estoque, fluxo de caixa completo ou emissão de nota fiscal dentro do sistema — o catálogo mostra o que está à venda, não substitui o controle interno da loja.
Segurança e governança
Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, isolado das demais empresas que usam o Centriu Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona a conexão do WhatsApp da loja com o sistema?
É como conectar o WhatsApp Web: você abre o painel, escaneia um QR Code com o celular da loja e as conversas do WhatsApp passam a chegar direto na fila do Link, junto com Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA marca visita à loja sozinha ou alguém da equipe precisa aprovar cada horário?
A IA agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada da equipe. Não existe uma etapa de aprovação por um funcionário para esse agendamento acontecer — quem confirma o horário oferecido é sempre o próprio cliente.
Quem aprova o orçamento em PDF antes de virar Ordem de Serviço?
A aprovação é sempre manual, feita por um funcionário da equipe com um clique no painel administrativo. O orçamento em PDF é um documento separado do agendamento, e só depois dessa aprovação ele se transforma em Ordem de Serviço.
O que acontece quando a IA atinge o limite de respostas automáticas?
A IA simplesmente deixa de responder sozinha até haver espaço de novo dentro do período contínuo de dias corridos — não existe aviso automático nem transferência forçada. A mensagem do cliente fica esperando na fila até um atendente humano assumir a conversa ou até o espaço se abrir de novo.
Quais são os planos disponíveis e o que muda entre eles?
São três planos pagos: Starter por R$ 690, Pro por R$ 1.290 e Max por R$ 2.290. Os quatro canais, o catálogo, a agenda e o orçamento em PDF são idênticos nos três — o que muda é só o volume de resposta automática da IA.
A IA decide sozinha se um EPI atende à norma que o cliente precisa?
Não. A IA organiza o pedido com base no catálogo cadastrado, mas a conferência técnica de adequação, certificação e categoria de risco fica sempre com um humano da equipe antes de o orçamento sair fechado.
Os dados de conversas e pedidos de uma loja ficam visíveis para outra empresa que usa o sistema?
Não. Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, isolado das demais empresas que usam o Centriu Link.
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