Loja e Distribuidora de EPI
Reposição recorrente, pedido quase sempre em lote
Quem revende ou distribui equipamento de proteção individual vive de reposição: obra troca capacete rachado, indústria renova luva gasta, prestadora repõe bota ao vencer a validade do CA. É comprador recorrente, que já sabe o que quer e busca pelo WhatsApp perguntando tamanho, numeração e prazo — muitas vezes fechando pedido em lote para toda a equipe de uma vez, não unidade por unidade.
Sinais de que o pedido em lote está travando na fila
- Comprador de obra manda lista grande de EPI pelo WhatsApp e o vendedor demora para responder porque está atendendo em outra tela
- Pedido de reposição em lote (capacete, luva, bota, óculos) se perde entre conversas separadas de WhatsApp, Instagram e site
- Orçamento para compra de equipamento de segurança é feito manualmente item por item, sem numeração organizada
- Cliente pergunta se tem determinado tamanho ou modelo disponível e a loja não tem resposta rápida fora do horário comercial
- Visita à loja para prova de calçado ou ajuste de capacete é marcada por telefone e esquecida na agenda
- Vendedor perde tempo repetindo preço e disponibilidade dos mesmos itens para clientes diferentes ao longo do dia
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta os cinco canais que o comprador de obra já usa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — numa única fila de conversas, sem o vendedor precisar abrir cinco telas diferentes.
O WhatsApp entra no sistema como o WhatsApp Web: você escaneia um QR Code e pronto, as conversas passam a chegar direto na fila do Link.
O catálogo mostra cada item de proteção com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — os mesmos cinco campos para capacete, luva, bota, óculos ou protetor auricular. O cliente pergunta "tem luva de raspa tamanho G?" e a IA responde puxando do catálogo, sem inventar item que não está cadastrado.
Pedido recorrente de obra costuma vir em lote: 20 capacetes, 40 pares de luva, 15 botas em numerações variadas. A IA organiza a lista, confere quantidade e tamanho de cada item e monta um orçamento em PDF numerado automaticamente, pronto para o comprador levar para aprovação interna da obra.
Esse PDF é um documento separado do agendamento — não é a mesma coisa. Ele só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova a proposta com um clique no painel administrativo.
Quando o cliente prefere ir até a loja para prova de calçado ou ajuste de correia de capacete, a agenda entra sozinha: a IA marca, remarca ou cancela o horário cruzando a disponibilidade real da equipe, e o cliente confirma o horário oferecido. Nenhum funcionário precisa aprovar essa marcação para ela existir.
A IA responde dentro de uma cota de 5 horas por conta, sempre recalculada com base nos últimos 7 dias corridos — o espaço vai se recompondo aos poucos, à medida que os atendimentos mais antigos saem dessa janela. Quando a cota chega a zero, a mensagem do cliente fica esperando na fila até um atendente assumir ou até abrir espaço de novo; o sistema não avisa nem transfere sozinho.
Se o comprador digita "quero falar com uma pessoa" ou manda número de cartão, a conversa vai direto para um atendente humano. Fora isso, a IA segue respondendo perguntas sobre estoque de tamanho, certificação e prazo de entrega.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo de EPI com preço, categoria, tipo, foto e vídeo — do capacete ao par de bota, sempre os mesmos cinco campos por item
- Fila única reunindo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, com reatribuição automática quando um atendimento demora demais
- Orçamento em PDF gerado pela IA com numeração automática, ideal para pedido em lote de obra ou equipe inteira
- Aprovação de orçamento em um clique no painel, transformando a proposta em Ordem de Serviço só depois da revisão de um funcionário
- Agenda com sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — para controlar visitas de prova e ajuste na loja
- Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela horários sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe, com confirmação sempre do cliente
- Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, que avisa um dia antes e duas horas antes com confirmação por SIM ou NÃO
- Etiquetas manuais para organizar clientes e conversas por perfil de compra, sem qualquer classificação técnica automática
- Handoff para atendente humano quando o cliente pede uma pessoa ou digita dado sensível como senha ou número de cartão
Reposição de EPI para obra, do pedido no WhatsApp à Ordem de Serviço aprovada (situação ilustrativa, não é cliente real)
Antônio, comprador da obra do Residencial Serra Dourada, escreveu no WhatsApp da distribuidora pedindo reposição: 18 capacetes classe B, 30 pares de luva de raspa tamanho G e 12 botas de segurança numeração 42. A IA consultou o catálogo, confirmou que todos os itens estavam disponíveis com preço, categoria, tipo, foto e vídeo cadastrados, e organizou a lista por quantidade.
Como tinha dúvida se a numeração 42 das botas ia servir direito, Antônio perguntou se dava pra passar na loja e conferir antes de fechar o lote completo. A IA ofereceu um horário disponível na agenda da equipe para o dia seguinte. Antônio confirmou o horário oferecido.
No painel, a agenda registrou o compromisso como pendente, depois confirmado assim que Antônio respondeu. Na terça-feira, 11 de agosto de 2026, ele chegou à loja no horário marcado, o status passou para chegou e, durante o atendimento, para em atendimento enquanto provava os calçados.
Com a numeração confirmada, a IA gerou o orçamento em PDF do pedido completo, numerado como ORC-2026-0347, no valor de R$ 3.180,00. O documento ficou pendente até Camila, funcionária do setor de vendas da distribuidora, revisar os itens e aprovar a proposta com um clique no painel administrativo — só então ela virou Ordem de Serviço. O atendimento na agenda foi marcado como concluído ao final da visita.
Consultoria de risco vs. venda de produto físico
Diferente de uma consultoria de segurança do trabalho, que analisa riscos e recomenda soluções para uma obra, a loja ou distribuidora de EPI vende o produto físico — capacete, luva, bota, óculos — e o comprador já sabe o que precisa repor. O Centriu Link foi pensado para esse fluxo de venda recorrente: catálogo com foto e vídeo de cada item, orçamento em PDF para pedido em lote e agenda para quando o cliente precisa ir até a loja provar o equipamento, tudo dentro da mesma fila de conversas que já chega pelo WhatsApp.
Quando não é a ferramenta certa
- Se a loja quer que a IA avalie sozinha se um equipamento atende à norma técnica exigida por um cliente específico, isso não está no escopo — essa decisão fica sempre com um humano da equipe.
- Se o objetivo principal é disparar promoção em massa para toda a base de contatos, essa não é a proposta do sistema, que atende conversa por conversa.
- Se a empresa também precisa de controle de estoque detalhado por unidade, o Link não substitui esse controle — ele apenas mostra o que está cadastrado como disponível para venda.
- Se é necessário emitir nota fiscal diretamente pelo sistema, essa etapa não faz parte do Link.
- Se o negócio depende de um construtor visual de fluxo de atendimento personalizado por árvore de decisão, o Link não oferece esse tipo de montagem.
- Se a expectativa é que a IA sugira espontaneamente outros produtos durante a conversa, como oferecer um item que o cliente não pediu, isso não acontece — a IA responde ao que foi perguntado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca decide sozinha se um item atende à norma exigida pelo cliente — indicação de CA, categoria de risco e adequação técnica ficam sempre com um humano da equipe antes de fechar o pedido.
- Não existe disparo de mensagem em massa ou campanha promocional para a base de contatos — o atendimento é sempre uma conversa individual, iniciada pelo cliente.
- Os canais atendidos são exatamente quatro: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Nenhum outro canal entra na fila.
- O orçamento em PDF nunca vira Ordem de Serviço sozinho — a aprovação é sempre um clique manual de um funcionário no painel administrativo.
- Quando a franquia de resposta da IA se esgota, o sistema simplesmente para de responder automaticamente; ele não avisa o cliente nem transfere a conversa por conta própria, a mensagem só fica na fila aguardando um atendente.
- Não há controle de estoque, fluxo de caixa completo ou emissão de nota fiscal dentro do sistema — o catálogo mostra o que está à venda, não substitui o controle interno da loja.
Segurança e governança
Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, isolado das demais empresas que usam o Centriu Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona a conexão do WhatsApp da loja com o sistema?
No modo por QR Code, é como conectar o WhatsApp Web: você abre o painel, escaneia o código com o celular da loja e as conversas do WhatsApp passam a chegar direto na fila do Link, junto com Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e, se a loja preferir, o número também pode entrar como WhatsApp Oficial, pela API da Meta.
A IA marca visita à loja sozinha ou alguém da equipe precisa aprovar cada horário?
A IA agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada da equipe. Não existe uma etapa de aprovação por um funcionário para esse agendamento acontecer — quem confirma o horário oferecido é sempre o próprio cliente.
Quem aprova o orçamento em PDF antes de virar Ordem de Serviço?
A aprovação é sempre manual, feita por um funcionário da equipe com um clique no painel administrativo. O orçamento em PDF é um documento separado do agendamento, e só depois dessa aprovação ele se transforma em Ordem de Serviço.
O que acontece quando a IA atinge o limite de respostas automáticas?
A IA simplesmente deixa de responder sozinha até haver espaço de novo dentro do período contínuo de dias corridos — não existe aviso automático nem transferência forçada. A mensagem do cliente fica esperando na fila até um atendente humano assumir a conversa ou até o espaço se abrir de novo.
Quais são os planos disponíveis e o que muda entre eles?
São três planos pagos: Starter por R$ 690, Pro por R$ 1.290 e Max por R$ 2.290. Os cinco canais, o catálogo, a agenda e o orçamento em PDF são idênticos nos três — o que muda é só o volume de resposta automática da IA.
A IA decide sozinha se um EPI atende à norma que o cliente precisa?
Não. A IA organiza o pedido com base no catálogo cadastrado, mas a conferência técnica de adequação, certificação e categoria de risco fica sempre com um humano da equipe antes de o orçamento sair fechado.
Os dados de conversas e pedidos de uma loja ficam visíveis para outra empresa que usa o sistema?
Não. Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, catálogo e agenda, isolado das demais empresas que usam o Centriu Link.
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