Loja de ferragens com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
A rotina de atendimento de Lojas de ferragens, sem romantismo
A rotina de Lojas de ferragens tem três frentes: a informação que se repete (ferragem, dobradiça, nota do pedido), o fluxo que precisa ser real (consultar item, cotar lista) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que a recepção de Lojas de ferragens ouve todo dia
- Cliente manda a lista de ferragens pelo WhatsApp e a resposta demora.
- Item sem estoque trava a obra.
- Entrega é cobrada sem status.
- Dúvida que exigiria uma pessoa fica parada esperando alguém perceber.
- A mesma pergunta é respondida três vezes para três pessoas diferentes, com respostas que não batem.
O papel do Centriu Link na rotina de Lojas de ferragens
Em Lojas de ferragens, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre ferragem, dobradiça e nota do pedido; da agenda real para consultar item, cotar lista e agendar entrega; e da conversa para um humano sempre que o assunto for estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
As peças do sistema na rotina de Lojas de ferragens
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Base de conhecimento própria com ferragem, dobradiça e fechadura, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agenda real no centro: o fluxo de consultar item, cotar lista e agendar entrega roda sem planilha paralela.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado, com histórico completo.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete para consultar item como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Cena ilustrativa: Ferragens Casa Pronta num dia comum (não é cliente real)
O dia em Ferragens Casa Pronta começa assim: um cliente envia a lista pelo WhatsApp e a IA confirma os itens administrativos antes de fechar o orçamento. A IA do Link responde o que se repete — ferragem, dobradiça — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é entrega sem endereço confirmado, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de consultar item e cotar lista segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Lojas de ferragens
A recepção de Lojas de ferragens antes do Link: cliente manda a lista de ferragens pelo WhatsApp e a resposta demora. Item sem estoque trava a obra. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre ferragem, dobradiça e nota do pedido, fluxo de consultar item e cotar lista sobre a agenda real e transferência imediata para humano em estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
O que está fora do escopo do Link para Lojas de ferragens
- Se a expectativa é estoque sem confirmação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrega sem endereço confirmado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para estoque sem confirmação, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrega sem endereço confirmado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete estoque sem confirmação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em entrega sem endereço confirmado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata estoque sem confirmação como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como estoque sem confirmação ou entrega sem endereço confirmado — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de consultar item, cotar lista e agendar entrega sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
O Link serve para o tamanho da operação de Lojas de ferragens?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Lojas de ferragens, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam estoque sem confirmação, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
Quero o Link no atendimento de Lojas de ferragens
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.