Como o Centriu Link atende Lojas de linhas e botões sem prometer o que não pode
A rotina de atendimento de Lojas de linhas e botões, sem romantismo
Em Lojas de linhas e botões, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Cliente pergunta pelo WhatsApp a cor específica da linha e a resposta demora. Encomenda de botão trava sem conferência de estoque. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A legislação aplicável ao segmento é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os pedidos que se acumulam em Lojas de linhas e botões
- Cliente pergunta pelo WhatsApp a cor específica da linha e a resposta demora.
- Encomenda de botão trava sem conferência de estoque.
- Pedido de aviamento é cobrado sem status.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O Centriu Link organiza a recepção de Lojas de linhas e botões em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre linha, botão e nota do pedido com informação do próprio negócio; operar a agenda real para consultar produto, encomendar e comprar; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de cor. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
Recursos em operação para Lojas de linhas e botões
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo editável com linha, botão e aviamento; a IA responde só o que está registrado.
- Agenda real no centro: o fluxo de consultar produto, encomendar e comprar roda sem planilha paralela.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado, garantia de cor — são encaminhados na hora a um atendente.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Recurso de lembrete para consultar produto e encomendar desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Um dia de atendimento em Casa das Linhas (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Casa das Linhas: uma costureira pergunta pelo WhatsApp a cor da linha e a IA confirma o estoque real da loja. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — linha, botão, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de encomendar; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como garantia de cor, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Lojas de linhas e botões
No cenário antigo, Lojas de linhas e botões dependiam de alguém lembrar de responder: cliente pergunta pelo WhatsApp a cor específica da linha e a resposta demora. Encomenda de botão trava sem conferência de estoque. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive encomenda sem confirmação e desconto fora do combinado, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (linha, botão, nota do pedido) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Lojas de linhas e botões
- Se a automação for esperada para encomenda sem confirmação, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora do combinado, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de garantia de cor, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva encomenda sem confirmação sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora do combinado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete encomenda sem confirmação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume desconto fora do combinado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em garantia de cor — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata encomenda sem confirmação como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem encomenda sem confirmação ou desconto fora do combinado são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de cor; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de consultar produto, encomendar e comprar dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
O Link entende a rotina de Lojas de linhas e botões?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre linha, botão e aviamento com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de consultar produto e encomendar na agenda real e transfere para gente o que envolve encomenda sem confirmação ou desconto fora do combinado.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide encomenda sem confirmação, nunca aprova desconto fora do combinado, nunca promete garantia de cor e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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