IA para Lojas de luminárias: responde o administrativo e transfere o que exige gente
Antes da ferramenta, o problema: como Lojas de luminárias atendem hoje
Quem atende Loja de luminárias conhece o padrão: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de pendente e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. Os assuntos administrativos se repetem — luminária, pendente, medida — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
Os sinais de que a recepção de Lojas de luminárias precisa de sistema
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de pendente e a resposta demora.
- Medida do ambiente chega pelo chat e fica sem conferência.
- Entrega é cobrada sem status.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
O papel do Centriu Link na rotina de Lojas de luminárias
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de luminárias: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre luminária, pendente e orçamento, e cuidar de consultar modelo, enviar medida e agendar entrega sobre a agenda real. O que ela nunca assume: garantia sem nota, desconto fora do combinado e prazo sem estoque — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que já está pronto no Centriu Link para Lojas de luminárias
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Base de conhecimento própria com luminária, pendente e medida, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agendamento e remarcação para consultar modelo e enviar medida conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque, com histórico completo.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembrete para consultar modelo é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Um dia na rotina de Luminárias Clima Certo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Luminárias Clima Certo: um arquiteto envia a medida pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o orçamento real. A IA responde na hora o que é administrativo — luminária e pendente — e conduz o fluxo de consultar modelo sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como garantia sem nota, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Dois cenários para Lojas de luminárias: mensagem solta e atendimento organizado
Antes do Centriu Link, quem atendia Loja de luminárias fazia malabarismo: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de pendente e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. A mesma informação sobre luminária e pendente era reescrita a cada conversa, e o fluxo de consultar modelo dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de consultar modelo e enviar medida sobre a agenda real e transfere o que envolve garantia sem nota ou prazo sem estoque para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Lojas de luminárias
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é prazo sem estoque, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia sem nota como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em desconto fora do combinado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide prazo sem estoque — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver garantia sem nota — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para garantia sem nota ou desconto fora do combinado. A operação do setor observa a acreditação Cgcre do Inmetro, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
O Link serve para o tamanho da operação de Lojas de luminárias?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Lojas de luminárias, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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