Atendimento por IA para Lojas de perucas que respeita os limites do negócio
Recepção de Lojas de perucas: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A recepção de Lojas de perucas vive de responder certo, não de responder tudo. Cliente pergunta pelo WhatsApp se dá para customizar a peruca e a resposta demora. Medida da cabeça chega pelo chat e fica sem conferência. Há perguntas administrativas que se repetem — peruca, cabelo, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de durabilidade sem manutenção, desconto fora do combinado. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os pedidos que se acumulam em Lojas de perucas
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se dá para customizar a peruca e a resposta demora.
- Medida da cabeça chega pelo chat e fica sem conferência.
- Manutenção é pedida e fica sem agenda.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Em Lojas de perucas, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre peruca, cabelo e nota do pedido; da agenda real para consultar modelo, agendar medida e encomendar; e da conversa para um humano sempre que o assunto for garantia de durabilidade sem manutenção, orientação de saúde capilar ou desconto fora do combinado. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Lojas de perucas
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo editável com peruca, cabelo e medida; a IA responde só o que está registrado.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para consultar modelo, agendar medida ou encomendar — nada de encaixe imaginário.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por garantia de durabilidade sem manutenção, orientação de saúde capilar e desconto fora do combinado, sem fila escondida.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete para consultar modelo é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Como seria um dia típico em Perucas Charme Real (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Perucas Charme Real: uma cliente envia a medida pelo WhatsApp e a IA registra a ficha antes de agendar a customização. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — cabelo, medida, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar medida; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve garantia de durabilidade sem manutenção chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Lojas de perucas
A diferença entre os dois cenários de Lojas de perucas está no que acontece quando a conversa chega: antes, cliente pergunta pelo WhatsApp se dá para customizar a peruca e a resposta demora. Manutenção é pedida e fica sem agenda. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (peruca, cabelo, nota do pedido) e cuida de consultar modelo e agendar medida na agenda real. E o limite continua claro: garantia de durabilidade sem manutenção, orientação de saúde capilar e desconto fora do combinado são transferidos para gente, na hora.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Lojas de perucas
- Quando a necessidade é garantia de durabilidade sem manutenção, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige orientação de saúde capilar, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de durabilidade sem manutenção, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é orientação de saúde capilar, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de durabilidade sem manutenção como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em orientação de saúde capilar — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver garantia de durabilidade sem manutenção — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de cliente e vendedor seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem garantia de durabilidade sem manutenção, orientação de saúde capilar ou desconto fora do combinado são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de durabilidade sem manutenção, orientação de saúde capilar e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de durabilidade sem manutenção.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de consultar modelo, agendar medida e encomendar sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
Como a IA lida com cliente e vendedor?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre peruca e cabelo e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia de durabilidade sem manutenção ou orientação de saúde capilar.
A IA promete o que não está no catálogo?
Não. A IA responde apenas o que está no catálogo do negócio. Disponibilidade, prazo ou condição fora do que o sistema registra não são prometidos — a conversa vai para um atendente.
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