Loja de produtos a granel com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Lojas de produtos a granel
Quem atende Loja de produtos a granel conhece o padrão: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem opção sem glúten e a resposta demora. Retirada é cobrada sem status. Os assuntos administrativos se repetem — granel, pote, peso — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
O que sobrecarrega quem atende Lojas de produtos a granel
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem opção sem glúten e a resposta demora.
- Pedido trava sem conferência de estoque.
- Retirada é cobrada sem status.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de produtos a granel: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre granel, pote e nota do pedido, e cuidar de fazer pedido, consultar produto e agendar retirada sobre a agenda real. O que ela nunca assume: validade sem rótulo, desconto fora do combinado e venda sem pesagem — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
As peças do sistema na rotina de Lojas de produtos a granel
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo do negócio que cobre granel, pote, peso e nota do pedido, sem incluir validade sem rótulo.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para fazer pedido, consultar produto ou agendar retirada — sem prometer horário inexistente.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — validade sem rótulo, desconto fora do combinado, venda sem pesagem — são encaminhados na hora a um atendente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete para fazer pedido como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Cenário ilustrativo: um dia em Granel Natural (não é cliente real)
O dia em Granel Natural começa assim: uma cliente pergunta pelo WhatsApp os produtos sem glúten e a IA responde o estoque real da loja. A IA do Link responde o que se repete — granel, pote — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de fazer pedido e consultar produto segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Canais soltos vs. histórico único em Lojas de produtos a granel
Antes do Centriu Link, quem atendia Loja de produtos a granel fazia malabarismo: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem opção sem glúten e a resposta demora. Retirada é cobrada sem status. A mesma informação sobre granel e pote era reescrita a cada conversa, e o fluxo de fazer pedido dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de fazer pedido e consultar produto sobre a agenda real e transfere o que envolve validade sem rótulo ou venda sem pesagem para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Lojas de produtos a granel
- Se a expectativa é que a IA resolva validade sem rótulo sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora do combinado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é venda sem pesagem, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é validade sem rótulo, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete validade sem rótulo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em desconto fora do combinado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide venda sem pesagem — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata validade sem rótulo como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de cliente e dono seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem validade sem rótulo, desconto fora do combinado ou venda sem pesagem são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de fazer pedido, consultar produto e agendar retirada dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
E quando o assunto é pedido produtos a granel?
A busca por pedido produtos a granel cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre granel e pote, cuida de fazer pedido e transfere para um humano tudo que envolve validade sem rótulo, desconto fora do combinado ou venda sem pesagem.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz validade sem rótulo, não faz desconto fora do combinado e não faz venda sem pesagem. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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