Sistema de recepção com IA para Lojas de produtos sem glúten, do primeiro contato à agenda
Por que a recepção de Lojas de produtos sem glúten trava (e não é falta de esforço)
A recepção de Lojas de produtos sem glúten vive de responder certo, não de responder tudo. Cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem contaminação cruzada e a resposta é da produção. Encomenda se perde entre conversas. Há perguntas administrativas que se repetem — produto sem glúten, contaminação cruzada, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de ausência de glúten sem o rótulo, desconto fora do combinado. A RDC Anvisa nº 727/2022 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
O que dá errado na rotina de Lojas de produtos sem glúten
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem contaminação cruzada e a resposta é da produção.
- Encomenda se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Lojas de produtos sem glúten
A recepção de Lojas de produtos sem glúten com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — produto sem glúten, contaminação cruzada, nota do pedido, horários — e conduz o fluxo de consultar produto, encomendar item e agendar entrega na agenda real; depois, o que exige decisão — garantia de ausência de glúten sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
As peças do sistema na rotina de Lojas de produtos sem glúten
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — produto sem glúten, contaminação cruzada, nota do pedido —, sem campo para garantia de ausência de glúten sem o rótulo.
- Agenda real no centro: o fluxo de consultar produto, encomendar item e agendar entrega roda sem planilha paralela.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — garantia de ausência de glúten sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado — são encaminhados na hora a um atendente.
- Quando o caso pede proposta, a IA emite orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) no mesmo canal.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Uma manhã na Sem Glúten Vida Leve (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Sem Glúten Vida Leve: uma cliente pergunta pelo WhatsApp sobre o rótulo e a IA responde a informação administrativa do produto. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — contaminação cruzada, encomenda, horários. Depois, o mesmo contato pede para encomendar item; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve garantia de ausência de glúten sem o rótulo chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Lojas de produtos sem glúten
Sem organização, o atendimento de Lojas de produtos sem glúten fica refém da memória: cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem contaminação cruzada e a resposta é da produção. Entrega é cobrada sem status. A resposta sobre produto sem glúten depende de quem está de plantão; o fluxo de consultar produto depende de alguém ver a agenda; garantia de ausência de glúten sem o rótulo e entrega sem endereço confirmado esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
O que o Centriu Link não faz em Lojas de produtos sem glúten
- Se a expectativa é garantia de ausência de glúten sem o rótulo, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrega sem endereço confirmado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de ausência de glúten sem o rótulo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrega sem endereço confirmado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de ausência de glúten sem o rótulo como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em entrega sem endereço confirmado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver garantia de ausência de glúten sem o rótulo — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem garantia de ausência de glúten sem o rótulo ou entrega sem endereço confirmado são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a RDC Anvisa nº 727/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como garantia de ausência de glúten sem o rótulo ou entrega sem endereço confirmado — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de ausência de glúten sem o rótulo.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para consultar produto, encomendar item ou agendar entrega. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
O que muda no fluxo de consultar produto em Lojas de produtos sem glúten?
A IA assume o fluxo de consultar produto e encomendar item sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — garantia de ausência de glúten sem o rótulo, desconto fora do combinado — continua com um atendente humano.
A IA promete o que não está no catálogo?
Não. A IA responde apenas o que está no catálogo do negócio. Disponibilidade, prazo ou condição fora do que o sistema registra não são prometidos — a conversa vai para um atendente.
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