Como a loja de suplementos responde o preço do whey e da creatina na hora e leva a pergunta de dosagem pra um atendente humano no Link
O balcão cheio de pote colorido e o celular vibrando três vezes ao mesmo tempo
As prateleiras da loja formam uma parede de potes coloridos — whey sabor chocolate, baunilha, morango —, e no balcão tem um pote de amostra aberto, com aquele cheiro doce de baunilha em pó grudado no ar.
É fim de tarde, horário de pico, quando quem sai da academia passa pra comprar antes de fechar o dia: um cliente ainda de roupa de treino, garrafinha na mão, pergunta o preço do whey isolado de 900g; outro está na balança, esperando o vendedor pesar 150g de creatina a granel.
Nesse instante o celular da loja vibra duas vezes seguidas — uma mensagem no WhatsApp perguntando se tem hipercalórico sabor morango em estoque, outra no Direct do Instagram perguntando o preço do pré-treino importado.
O vendedor, com as duas mãos ainda no pote de creatina, não consegue nem terminar de pesar o pedido do cliente na frente pra responder as mensagens, e quem está esperando no balcão começa a olhar pro relógio.
Sinais de que o preço e o pedido estão se perdendo na correria do balcão
Mensagem no WhatsApp perguntando o preço do whey 900g sabor coco chega enquanto o vendedor está com as duas mãos ocupadas pesando suplemento a granel, e só é respondida vinte minutos depois — quando o cliente já perguntou o mesmo preço em outra loja pelo Instagram.
O mesmo suplemento tem preço respondido diferente em canais diferentes, porque a tabela mudou e só foi atualizada no caderno do balcão, não na cabeça de quem responde o Direct.
Cliente pergunta pelo chat do site se pode tomar creatina e whey no mesmo horário do treino, e ninguém da loja quer responder isso por escrito, então a pergunta fica sem resposta por horas até alguém lembrar de retornar.
Cliente que compra whey e creatina toda quinzena não tem como saber quando o sabor favorito volta ao estoque, e liga repetidas vezes perguntando se já chegou o novo lote.
Combo de fechamento de mês — whey, creatina e multivitamínico juntos — é orçado de cabeça, sem documento, e quando o cliente aparece pra pagar, o valor que ele lembra é diferente do que o vendedor cobra no caixa.
Como o Link responde o preço, monta o orçamento sozinho e nunca opina sobre dosagem
A pergunta de preço — whey 900g, creatina 300g, pré-treino, multivitamínico — chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e a IA responde dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado, consultando o catálogo da loja: cada suplemento tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados, e a busca localiza o item por preço e por categoria (whey protein, creatina, pré-treino, vitaminas, barra proteica...); sabor, marca e quantidade de cápsulas ficam descritos no texto do item, não como filtro de busca. Se o cliente pergunta quanto custa ou se tem em estoque, a IA responde na hora, no mesmo canal onde a conversa começou. Se a pergunta é sobre dose, horário de uso ou se dá pra misturar dois suplementos, a IA não responde: esse tipo de orientação está fora do que ela faz, e a conversa passa pra um atendente humano, que também não substitui a orientação de um nutricionista ou médico.
Quando o cliente fecha um combo — por exemplo whey, creatina e barra proteica juntos —, é a própria IA que monta o orçamento com os itens do catálogo, gera o PDF com numeração sequencial automática (no formato ORC-2026-XXXX) e manda pro cliente ainda na mesma conversa, sem precisar de nenhum clique humano no meio do caminho. O cliente confirma que topa ainda na conversa, e um responsável da loja registra a aprovação no painel — só então o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro lugar. A agenda de retirada de um pedido maior — útil pra evitar fila no horário de pico — também é a própria IA quem oferece e marca, consultando os horários realmente livres da loja; o agendamento segue o status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e o lembrete de retirada, que vem desligado por padrão, pode ser ligado pra avisar o cliente um dia antes e de novo 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO num prazo curto configurado. Fora a pergunta de uso, a conversa só sai da IA e passa pra um atendente quando o cliente pede diretamente pra falar com alguém — nunca porque o pedido tem muitos itens ou o valor é alto.
O que já está pronto pra loja usar
Catálogo com preço, categoria, foto e vídeo de cada suplemento — a busca estruturada localiza o item por preço e por categoria (whey protein, creatina, pré-treino, vitaminas...); sabor, marca e outras características ficam na descrição do item.
IA responde preço, categoria e disponibilidade dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado — nunca dose, horário de uso ou combinação entre suplementos.
Orçamento em PDF com numeração sequencial automática, montado e enviado pela própria IA, sozinha, pelo mesmo canal da conversa.
Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema.
Agendamento de retirada de pedido com status que acompanha o fluxo real: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — disponíveis nos três planos (Starter, Pro e Max), cada um com seu próprio volume de respostas de IA incluído no plano.
Um caso do início ao fim
Na Vale Norte Suplementos, Marcos manda mensagem pelo WhatsApp da loja numa terça-feira à tarde perguntando o preço do Whey Protein Isolado sabor baunilha, pote de 900g. A IA consulta o catálogo e responde: categoria Whey Protein, R$ 189,90, disponível em estoque. Ele aproveita e pergunta o preço da Creatina Monohidratada de 300g — categoria Creatina, R$ 74,90, também disponível.
Aí ele pergunta se pode tomar os dois juntos, na mesma hora do treino. A IA não responde essa parte: dose e combinação de suplementos não são um assunto que ela opina, e a atendente Fernanda assume o atendimento. Fernanda explica que não pode indicar como tomar — isso é orientação de nutricionista, e nem ela como atendente substitui esse profissional —, mas pode ajudar a fechar o pedido.
Marcos decide levar os dois itens; Fernanda monta o orçamento com o whey e a creatina, soma R$ 264,80, gera o PDF numerado ORC-2026-0147 e manda pelo mesmo WhatsApp onde a conversa começou. Marcos confirma que topa ainda naquela terça; Fernanda registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho.
Fernanda oferece a retirada na loja, e ele escolhe quinta-feira às 18h, horário de pico de quem sai da academia — agendamento fica pendente. Como a loja tem o lembrete ligado, o aviso sai na quarta de manhã, um dia antes, e de novo na quinta por volta das 16h, poucas horas antes; Marcos confirma com SIM e o status muda pra confirmado.
Na quinta, às 18h, ele chega na loja, Fernanda marca chegou, entrega o pedido, passa pra em atendimento e, na saída, concluído.
O que muda em relação ao caderno de preço e ao WhatsApp pessoal do vendedor
Hoje, em boa parte das lojas de suplemento, o preço muda numa tabela impressa ou numa planilha que só quem está no caixa vê, e quem responde o Instagram ou o site às vezes cita um valor desatualizado. Pedido de combo é fechado de boca, sem registro, e depende da memória de quem atendeu.
Com o Link, o preço e a categoria de cada suplemento vêm de um catálogo único, consultado nos quatro canais, então a resposta é a mesma não importa por onde o cliente pergunta. O orçamento de um combo vira um PDF numerado que o cliente pode conferir depois, e a retirada do pedido fica marcada com data e horário — sem depender de quem estava no balcão naquele dia se lembrar do que foi combinado.
Quando o Link não é a solução certa pra loja de suplemento
Se a loja vende quase só pra quem entra pessoalmente, sem pedido por mensagem nem combo pra fechar depois, o catálogo com preço e categoria ajuda pouco no dia a dia.
Se o forte da loja é a conversa consultiva sobre treino e objetivo, o Link não substitui isso: pergunta sobre como usar, dose ou combinação de suplemento sempre vai pra um atendente humano — porque a IA nunca opina nisso —, então quem espera que a IA resolva esse tipo de conversa sozinha não vai ver esse ganho.
E se a expectativa é que a IA oriente o cliente sobre dose ou combinação pra tirar essa carga do vendedor, isso nunca vai acontecer — nem o atendente humano faz esse papel, porque não substitui nutricionista ou médico.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca recomenda dose, horário de uso ou combinação entre suplementos (por exemplo, whey com creatina, pré-treino com termogênico) — ela só informa preço, categoria e disponibilidade do catálogo.
- Nem o atendente humano que assume a conversa quando a pergunta é sobre dose ou combinação substitui a orientação de um nutricionista ou médico — ele só ajuda a fechar o pedido.
- Não existe canal de telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca do catálogo é estruturada só por preço e por categoria — sabor, marca e quantidade de cápsulas ficam na descrição do item, não como filtro de busca.
- A IA não aprova o próprio orçamento nem inventa preço de item do catálogo — ela monta e envia o PDF sozinha, mas quem aprova, sempre, é humano.
- O lembrete de retirada de pedido não vem ligado por padrão — precisa ser ativado pela loja.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link indica a dose certa de whey ou creatina pro cliente?
Não. A IA só informa preço, categoria e disponibilidade do catálogo — pergunta sobre dose ou combinação de suplementos passa pra um atendente humano, que também não substitui orientação de nutricionista ou médico.
Dá pra saber o preço de um suplemento pelo Instagram da loja, sem precisar ligar?
Dá. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — respondem preço, categoria e disponibilidade do catálogo, disponíveis nos três planos do Link.
Como funciona a busca de suplemento no catálogo?
A busca estruturada é só por preço e por categoria, como whey protein, creatina ou pré-treino. Sabor, marca e quantidade de cápsulas ficam descritos no texto do item, não como filtro.
Quem monta e manda o orçamento de um combo de suplementos?
A própria IA, sozinha, direto na conversa: ela reúne os itens do catálogo, gera o PDF numerado e manda pro cliente. A etapa que continua sempre humana é a aprovação — só depois de aprovado é que o orçamento vira Ordem de Serviço.
O orçamento aprovado precisa ser lançado de novo em outro sistema pra virar pedido?
Não. O cliente confirma que topa na conversa, um responsável da loja aprova no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Como funciona o lembrete pra o cliente não esquecer de retirar o pedido?
É opcional e vem desligado por padrão. Se a loja ativar, o aviso sai um dia antes e de novo 2 horas antes da retirada, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro de um prazo curto configurado.
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