Centriu Link para Lojas e Clínicas de Aparelhos Auditivos
Venda e adaptação de um produto, não sessão de terapia
Loja ou clínica de aparelhos auditivos vende, adapta e faz manutenção em um produto — o aparelho auditivo. É parecido com uma ótica: o cliente faz um teste, escolhe o modelo e volta para ajustes.
É diferente de sessão de fonoaudiologia, que trabalha terapia de fala. Aqui o processo gira em torno de vender e adaptar o equipamento, com retornos periódicos de ajuste e troca de pilha.
O cliente típico é idoso ou um familiar que fala em nome dele. As perguntas se repetem: preço do modelo, diferença entre os tipos, quando pode ir para o teste.
Sinais de que o atendimento está se perdendo entre canais
- Família liga e escreve em vários canais perguntando preço de modelo, sem padrão de resposta.
- Teste auditivo marcado por telefone se perde no meio da agenda de papel ou da planilha.
- Cliente idoso esquece o horário do retorno de ajuste e a loja não tem como avisar de novo.
- Orçamento passado de boca fica sem registro — depois ninguém lembra o valor combinado.
- Equipe atende um canal de cada vez e demora para responder quem manda mensagem fora do horário comercial.
Como o Centriu Link organiza isso
A IA responde nos 5 canais ao mesmo tempo, com o mesmo catálogo e a mesma agenda, sem depender de quem está de plantão na loja.
O catálogo tem preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada aparelho — dá para mandar o modelo retroauricular ou intra-auricular já com essas informações na mensagem.
A IA agenda o teste auditivo e o retorno de ajuste cruzando a disponibilidade real da clínica, sem precisar de aprovação humana nesse passo específico.
A agenda tem 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
Depois da escolha do modelo, o orçamento sai em PDF com numeração automática, montado na própria conversa.
Cliente responder "aprovado" no chat é só confirmação verbal — vira Ordem de Serviço quando um responsável aprova no painel administrativo.
O que fica pronto pra loja usar
- Atendimento unificado no WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo de aparelhos auditivos com preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
- Agendamento do teste auditivo e do retorno de ajuste, com 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Orçamento em PDF com numeração automática, montado direto na conversa.
- Orçamento só vira Ordem de Serviço depois de um responsável aprovar no painel administrativo.
- Histórico de conversas exclusivo de cada organização.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Fernanda escreve no WhatsApp perguntando por um aparelho auditivo para o pai, Seu Osvaldo, 74 anos. A IA manda o catálogo com foto, preço e tipo dos modelos retroauricular e intra-auricular.
Fernanda pede para agendar o teste auditivo. A IA cruza a agenda da Clínica Amanhecer Auditiva e confirma horário na quinta-feira às 10h — o status muda para confirmado.
Seu Osvaldo faz o teste, escolhe o modelo retroauricular e recebe o orçamento em PDF (ORC-2026-0034) ainda na conversa. Fernanda responde "aprovado", registrado como confirmação verbal.
Uma responsável da clínica confere e aprova no painel — aí vira Ordem de Serviço. A IA já agenda o retorno de ajuste para duas semanas depois, com status pendente.
Atendimento manual canal por canal vs. catálogo e agenda unificados
Sem sistema, cada mensagem sobre preço de aparelho puxa a equipe para uma conversa manual, canal por canal, sem catálogo padronizado à mão.
Com planilha ou caderno de agendamento, o teste auditivo e o retorno de ajuste dependem de alguém copiar o horário certo — fácil de duplicar ou esquecer.
O Centriu Link junta os 5 canais, o catálogo e a agenda de 7 status num só lugar. A IA responde, mostra os modelos e agenda sozinha, dentro da disponibilidade real. A aprovação do orçamento continua manual, no painel — o sistema não fecha negócio sozinho, só organiza o que chega até esse ponto.
Quando não é a ferramenta certa
- Se a clínica faz sessão de fonoaudiologia (terapia de fala), o encaixe é outro — o Centriu Link foi pensado para venda, adaptação e manutenção de aparelho, não para acompanhar sessão terapêutica.
- Se o negócio quer disparar campanha em massa para toda a base de clientes, não é esse o uso — o atendimento é individual, conversa por conversa.
- Se precisa controlar estoque dos aparelhos e peças, o sistema não cobre essa parte.
- Se o fechamento do orçamento precisa ser automático, sem revisão humana, não é esse o modelo — a aprovação final é sempre manual, no painel.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem roda campanha — o atendimento é individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque dos aparelhos e peças.
- Não faz fluxo de caixa completo.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão.
- Não fecha orçamento sozinho — a aprovação de um responsável no painel é sempre necessária antes de virar Ordem de Serviço.
- Não atende por SMS ou telefone, e não emite nota fiscal nem documento fiscal.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre lojas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA marca o teste auditivo sozinha, sem alguém da clínica confirmar?
Sim, dentro do que já está livre na agenda cadastrada. Não precisa de aprovação humana nesse passo específico — se o horário existe na agenda, a IA marca e confirma.
O catálogo mostra qual aparelho é indicado para cada tipo de perda auditiva?
O catálogo tem 5 campos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Detalhes como indicação de uso entram no texto do campo tipo ou categoria — não existe um filtro separado por grau de perda auditiva.
O cliente aprova o orçamento pelo chat e o aparelho já sai reservado?
Responder "aprovado" no chat fica registrado como confirmação verbal. Só vira Ordem de Serviço quando um responsável da clínica clica em aprovar no painel administrativo.
E se o cliente mandar muitas mensagens no mesmo dia?
A IA tem uma janela de 5 horas de respostas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Se esgotar, ela para de responder — sem avisar nem transferir — até abrir espaço de novo, e a conversa fica esperando atendimento manual.
Dá para atender quem pergunta sobre o teste novo e quem já está em retorno de ajuste, em canais diferentes, ao mesmo tempo?
Sim. Os 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — caem na mesma tela, com o mesmo catálogo e a mesma agenda.
É a mesma coisa que um sistema para consultório de fonoaudiologia?
Não. Fonoaudiologia é sessão de terapia de fala. Aqui o foco é venda, adaptação e manutenção do aparelho auditivo — o processo se parece mais com o de uma ótica.
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