Centriu Link para Lojas e Clínicas de Aparelhos Auditivos
Venda e adaptação de um produto, não sessão de terapia
Loja ou clínica de aparelhos auditivos vende, adapta e faz manutenção em um produto — o aparelho auditivo. É parecido com uma ótica: o cliente faz um teste, escolhe o modelo e volta para ajustes.
É diferente de sessão de fonoaudiologia, que trabalha terapia de fala. Aqui o processo gira em torno de vender e adaptar o equipamento, com retornos periódicos de ajuste e troca de pilha.
O cliente típico é idoso ou um familiar que fala em nome dele. As perguntas se repetem: preço do modelo, diferença entre os tipos, quando pode ir para o teste.
Sinais de que o atendimento está se perdendo entre canais
Família liga e escreve em vários canais perguntando preço de modelo, sem padrão de resposta.
Teste auditivo marcado por telefone se perde no meio da agenda de papel ou da planilha.
Cliente idoso esquece o horário do retorno de ajuste e a loja não tem como avisar de novo.
Orçamento passado de boca fica sem registro — depois ninguém lembra o valor combinado.
Equipe atende um canal de cada vez e demora para responder quem manda mensagem fora do horário comercial.
Como o Centriu Link organiza isso
A IA responde nos 4 canais ao mesmo tempo, com o mesmo catálogo e a mesma agenda, sem depender de quem está de plantão na loja.
O catálogo tem preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada aparelho — dá para mandar o modelo retroauricular ou intra-auricular já com essas informações na mensagem.
A IA agenda o teste auditivo e o retorno de ajuste cruzando a disponibilidade real da clínica, sem precisar de aprovação humana nesse passo específico.
A agenda tem 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
Depois da escolha do modelo, o orçamento sai em PDF com numeração automática, montado na própria conversa.
Cliente responder "aprovado" no chat é só confirmação verbal — vira Ordem de Serviço quando um responsável aprova no painel administrativo.
O que fica pronto pra loja usar
Atendimento unificado no WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Catálogo de aparelhos auditivos com preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
Agendamento do teste auditivo e do retorno de ajuste, com 7 status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
Orçamento em PDF com numeração automática, montado direto na conversa.
Orçamento só vira Ordem de Serviço depois de um responsável aprovar no painel administrativo.
Histórico de conversas exclusivo de cada organização.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Fernanda escreve no WhatsApp perguntando por um aparelho auditivo para o pai, Seu Osvaldo, 74 anos. A IA manda o catálogo com foto, preço e tipo dos modelos retroauricular e intra-auricular.
Fernanda pede para agendar o teste auditivo. A IA cruza a agenda da Clínica Amanhecer Auditiva e confirma horário na quinta-feira às 10h — o status muda para confirmado.
Seu Osvaldo faz o teste, escolhe o modelo retroauricular e recebe o orçamento em PDF (ORC-2026-0034) ainda na conversa. Fernanda responde "aprovado", registrado como confirmação verbal.
Uma responsável da clínica confere e aprova no painel — aí vira Ordem de Serviço. A IA já agenda o retorno de ajuste para duas semanas depois, com status pendente.
Atendimento manual canal por canal vs. catálogo e agenda unificados
Sem sistema, cada mensagem sobre preço de aparelho puxa a equipe para uma conversa manual, canal por canal, sem catálogo padronizado à mão.
Com planilha ou caderno de agendamento, o teste auditivo e o retorno de ajuste dependem de alguém copiar o horário certo — fácil de duplicar ou esquecer.
O Centriu Link junta os 4 canais, o catálogo e a agenda de 7 status num só lugar. A IA responde, mostra os modelos e agenda sozinha, dentro da disponibilidade real. A aprovação do orçamento continua manual, no painel — o sistema não fecha negócio sozinho, só organiza o que chega até esse ponto.
Quando não é a ferramenta certa
Se a clínica faz sessão de fonoaudiologia (terapia de fala), o encaixe é outro — o Centriu Link foi pensado para venda, adaptação e manutenção de aparelho, não para acompanhar sessão terapêutica.
Se o negócio quer disparar campanha em massa para toda a base de clientes, não é esse o uso — o atendimento é individual, conversa por conversa.
Se precisa controlar estoque dos aparelhos e peças, o sistema não cobre essa parte.
Se o fechamento do orçamento precisa ser automático, sem revisão humana, não é esse o modelo — a aprovação final é sempre manual, no painel.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem roda campanha — o atendimento é individual, conversa por conversa.
- Não controla estoque dos aparelhos e peças.
- Não faz fluxo de caixa completo.
- Não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão.
- Não fecha orçamento sozinho — a aprovação de um responsável no painel é sempre necessária antes de virar Ordem de Serviço.
- Não atende por e-mail, SMS ou telefone, e não emite nota fiscal nem documento fiscal.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre lojas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA marca o teste auditivo sozinha, sem alguém da clínica confirmar?
Sim, dentro do que já está livre na agenda cadastrada. Não precisa de aprovação humana nesse passo específico — se o horário existe na agenda, a IA marca e confirma.
O catálogo mostra qual aparelho é indicado para cada tipo de perda auditiva?
O catálogo tem 5 campos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Detalhes como indicação de uso entram no texto do campo tipo ou categoria — não existe um filtro separado por grau de perda auditiva.
O cliente aprova o orçamento pelo chat e o aparelho já sai reservado?
Responder "aprovado" no chat fica registrado como confirmação verbal. Só vira Ordem de Serviço quando um responsável da clínica clica em aprovar no painel administrativo.
E se o cliente mandar muitas mensagens no mesmo dia?
A IA tem uma janela de 5 horas de respostas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Se esgotar, ela para de responder — sem avisar nem transferir — até abrir espaço de novo, e a conversa fica esperando atendimento manual.
Dá para atender quem pergunta sobre o teste novo e quem já está em retorno de ajuste, em canais diferentes, ao mesmo tempo?
Sim. Os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — caem na mesma tela, com o mesmo catálogo e a mesma agenda.
É a mesma coisa que um sistema para consultório de fonoaudiologia?
Não. Fonoaudiologia é sessão de terapia de fala. Aqui o foco é venda, adaptação e manutenção do aparelho auditivo — o processo se parece mais com o de uma ótica.
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