Atendimento para Manicures e Nail Designers com IA no WhatsApp, Instagram e Site

Esta página é para quem faz unha por conta própria ou toca um estúdio pequeno de nail design — sozinha, com uma parceira, ou com uma ou duas manicures contratadas. Se boa parte da sua agenda hoje é marcada por mensagem de WhatsApp, se você recebe várias vezes por dia a mesma pergunta sobre preço de esmaltação em gel, alongamento ou nail art, e se de vez em quando uma cliente simplesmente não aparece no horário marcado, o cenário descrito aqui provavelmente é o seu. Não importa se você atende em casa, em um espaço compartilhado ou tem uma sala própria: o ponto em comum é que o atendimento acontece por conversa, e a agenda depende de alguém lembrar de confirmar o horário. É esse tipo de rotina que o Link foi pensado para organizar, sem tirar de você a decisão sobre o que é cobrado ou o que é feito em cada mão.

O padrão costuma ser parecido em quase todo estúdio pequeno: a cliente nova manda mensagem perguntando o preço, você responde; outra pergunta se você faz nail art e quanto custa a diferença; outra confirma se ainda tem vaga na sexta à tarde. Cada uma dessas perguntas, sozinha, é rápida — mas somadas ao longo do dia, tomam tempo que poderia estar sendo usado no atendimento presencial, e nem sempre chegam numa hora em que dá pra responder na hora. E tem o outro lado: cliente marca, esquece, e o horário fica vago — sem aviso, sem tempo de encaixar outra pessoa. Nenhum dos dois problemas é sobre falta de organização sua; é sobre a conversa e a agenda estarem soltas em um aplicativo de mensagens comum, sem nada que responda por você fora do horário nem que lembre a cliente do compromisso.

A IA do Link não fica adivinhando: ela responde com base no que está no seu catálogo e na sua agenda, dentro da franquia de conversas do plano contratado — cada plano (Starter, Pro, Max) tem uma franquia diferente, maior nos planos mais altos. Enquanto essa franquia dura, a IA cobre as perguntas mais comuns: preço de cada procedimento, se tem horário disponível num dia específico, e pode até marcar, remarcar ou cancelar um horário dentro da própria conversa. Quando a cliente pede para falar com uma pessoa, quando o assunto foge do script (uma reclamação, por exemplo), ou quando a franquia do mês se esgota, a conversa passa para você ou para quem estiver na fila de atendimento. Ou seja: a IA tira o peso das perguntas repetitivas, mas não substitui você — ela sempre tem um limite e sempre existe um caminho de volta pra um humano.

Cada horário marcado no Link tem um status visível: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu. Isso já ajuda a enxergar de longe onde a agenda está furada. Além disso, o Link tem um lembrete de confirmação que é opcional e vem desligado por padrão — você liga essa opção para a organização inteira, não fila por fila. Quando está ligado, o padrão é mandar um lembrete um dia antes (1440 minutos) e outro duas horas antes (120 minutos) do horário marcado, mas dá pra ajustar esses intervalos. A cliente confirma respondendo uma palavra curta, como SIM ou NÃO — até 24 caracteres — dentro de cerca de 5 minutos depois do lembrete chegar. Isso reduz a chance de um horário ficar "esquecido" sem ninguém saber até a hora marcada chegar e a cliente não aparecer.

Imagine uma terça-feira: às 9h uma cliente nova manda mensagem no Instagram perguntando quanto custa alongamento em fibra — a IA responde o preço direto do catálogo, com a foto de um trabalho anterior. Às 9h20, outra cliente pergunta pelo WhatsApp se tem horário livre na quinta de manhã; a IA consulta a agenda, vê um horário livre às 10h e já marca, dentro da própria conversa. Na quarta à noite, o lembrete automático (se estiver ligado) avisa essa cliente duas horas antes do compromisso de quinta; ela responde SIM, e o status do horário muda para confirmado — sem você precisar mandar mensagem nenhuma. Já na quinta de manhã, uma cliente manda uma mensagem mais longa contando que teve uma reação alérgica num produto usado da última vez: esse é o tipo de assunto sensível que a IA não tenta resolver sozinha — ela passa direto para você, porque é algo que precisa de uma resposta humana.

O Link organiza conversa, catálogo, agenda e orçamento — mas não substitui o seu julgamento profissional nem faz tudo sozinho. Se o seu negócio depende quase inteiramente de avaliação visual caso a caso (por exemplo, orçar uma nail art muito específica a partir de uma foto que a cliente manda, com desenho e cores exclusivas), a IA pode responder o preço-base do catálogo, mas a decisão fina sobre o que é possível fazer continua sendo sua, numa conversa que provavelmente vai passar para você de qualquer jeito. O Link também não processa pagamento nem funciona como maquininha de cartão — ele para na parte de conversa, catálogo, agenda e orçamento em PDF. E se sua operação for tão pequena que a agenda cabe inteira numa cabeça (uma ou duas clientes por semana, por exemplo), pode ser que a estrutura do Link seja mais do que você precisa por enquanto.

Além do catálogo, calendário e lembrete, o Link tem outras peças que fazem sentido conforme o estúdio cresce. Se uma cliente pede um pacote maior — tipo um conjunto de procedimentos para um evento —, dá pra montar um orçamento que vira um PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa; se ela aprova, esse orçamento vira automaticamente uma ordem de serviço dentro do próprio Link, sem precisar recopiar nada em outro lugar. Se você ou sua equipe quiserem marcar clientes com etiquetas (por exemplo, "gosta de nail art", "cliente de manutenção mensal"), isso é feito manualmente pela atendente e pode ajudar a organizar campanhas depois. E se o estúdio tiver mais de uma profissional atendendo pelo mesmo número ou pela mesma página, dá pra configurar filas de atendimento, com o Link distribuindo as conversas entre quem está atendendo — e quem for dono ou supervisor consegue acompanhar tudo isso em modo somente leitura, sem interferir no atendimento em andamento.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não avalia fotos de nail art personalizada para fechar um orçamento exclusivo — ela responde com base no preço cadastrado no catálogo; desenhos muito específicos dependem do seu julgamento.
• A IA não atende sem limite: ela responde dentro da franquia de conversas do plano contratado e passa para um humano quando a franquia acaba ou o assunto é sensível.
• O lembrete de confirmação é configurado por organização, não por profissional ou por fila — se o estúdio tem mais de uma manicure, todas seguem o mesmo padrão de lembrete, a menos que ajustado.
• A confirmação da cliente precisa ser uma resposta curta (até 24 caracteres, como SIM ou NÃO) dentro de poucos minutos — não é uma conversa livre sobre remarcar naquele momento.
• O Link não processa pagamento nem substitui maquininha de cartão — ele cuida da conversa, do catálogo, da agenda e do orçamento em PDF.
• Etiquetas continuam sendo aplicadas manualmente pela atendente; a IA não cria ou aplica etiqueta sozinha.

Os dados de cada cliente (nome, telefone, histórico de conversas e agendamentos) ficam dentro da conta da sua organização no Centriu Link, tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A IA só consulta o catálogo e a agenda da sua própria organização para responder, e o lembrete de confirmação de horário só é enviado se você ativar essa opção — ele vem desligado por padrão.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.