Manutenção de Empilhadeiras: a IA do Link Agenda a Visita e Monta o Orçamento
Três avisos, uma máquina só, ninguém amarrando os pontos
Na indústria ou no centro de distribuição, raramente existe uma única máquina de movimentação de carga. Há a contrabalançada que carrega o caminhão, a paleteira elétrica que abastece a linha, às vezes uma ponte rolante isolada num galpão anexo. Quando uma delas trava — vazamento no sistema hidráulico, bateria que não segura carga, garfo torto —, quem sente primeiro nem sempre é a equipe de manutenção: é a doca de carregamento parada atrás dela.
O aviso sai de quem está mais perto na hora. O operador manda foto do painel de erro pelo WhatsApp de um número pessoal, o encarregado de logística escreve no Instagram da empresa de manutenção contratada, o comprador liga ou escreve no chat do site perguntando se aquele orçamento do mês passado ainda vale. Cada aviso chega isolado, e ninguém amarra que os três são sobre a mesma empilhadeira parada na doca 3.
Sinais de que o chamado técnico está se perdendo
- Foto do painel de erro da empilhadeira chega pelo WhatsApp pessoal de um operador, e o pedido de orçamento formal só aparece dias depois, por outro canal, sem ligação nenhuma com a mensagem anterior.
- Visita técnica combinada por telefone fica anotada num papel preso na bancada da oficina, e some na primeira faxina.
- O valor de uma peça — garfo, roda de poliuretano, bateria de tração — é falado de cabeça no pátio, e o boleto que chega semanas depois traz um número diferente do combinado.
- Dois centros de distribuição do mesmo grupo, em cidades diferentes, abrem chamado separado pra peça recorrente no mesmo modelo de empilhadeira, sem ninguém perceber o padrão.
- Um chamado urgente de sexta à tarde chega pelo Messenger da página, mas só é visto na segunda de manhã, porque ninguém olha esse canal com a mesma prioridade do WhatsApp.
Como o Centriu Link organiza isso
A mensagem chega por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site e cai na mesma fila, não importa qual operador, encarregado ou comprador escreveu. A IA consulta o catálogo — preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada item — para responder o que for possível ainda na conversa: a categoria separa o sistema afetado (sistema hidráulico, sistema elétrico e bateria de tração, rodagem e garfos, ou estrutura e mastro), e o tipo marca se o item é peça ou serviço, com foto e vídeo para confirmar visualmente antes de fechar.
Quando dá para marcar a visita, a própria IA agenda — e também remarca ou cancela, se precisar —, cruzando a disponibilidade real da equipe técnica cadastrada. O cliente só confirma o horário que ela propõe; não existe uma etapa em que um funcionário aceita esse horário antes dele. O agendamento nasce pendente, passa por confirmado, chegou e em atendimento, e termina em concluído — ou em não compareceu e cancelado, conforme o caso.
Depois de identificar peça e serviço, a IA monta o orçamento sozinha, em PDF numerado automaticamente (formato ORC-2026-XXXX), com os itens que a conversa deixou fechados. Se o cliente responde algo como "pode fazer" no chat, isso conta só como confirmação verbal — o orçamento vira Ordem de Serviço apenas quando um funcionário aprova, com um clique, no painel administrativo.
A conversa só sai da IA para um atendente em duas situações: o cliente pede para falar com uma pessoa, ou digita algo como senha ou número de cartão. Descrever a máquina parada, por mais urgente que seja, não é sozinho gatilho de transferência. Se o volume de resposta de IA do plano contratado se esgotar — a franquia é uma janela de 5 horas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos —, a IA simplesmente deixa de responder por um tempo; a mensagem aguarda na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
O que já está pronto pra manutenção usar
- Catálogo com preço, categoria (sistema hidráulico, sistema elétrico e bateria de tração, rodagem e garfos, ou estrutura e mastro), tipo — peça ou serviço —, foto e vídeo de cada item, pra IA e atendente confirmarem antes de fechar.
- Fila única recebendo os 5 canais reais — WhatsApp por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site —, sem telefone dentro do sistema.
- A IA agenda, remarca e cancela a visita técnica sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe cadastrada; o cliente só confirma o horário que ela oferece.
- Agenda da visita com os 7 status reais: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Orçamento sempre em PDF, montado pela IA, com numeração automática, reunindo os itens fechados na conversa; aprovação final sempre de um funcionário, com um clique, no painel administrativo.
- Reatribuição automática na fila quando uma mensagem passa tempo demais sem resposta — útil quando o chamado chega fora do horário de quem normalmente atende aquele cliente.
- Lembrete de visita desligado por padrão; quando a empresa liga essa opção, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Terça-feira, 21 de abril de 2026, doca 3 parada num centro de distribuição (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 9h14, Osvaldo Trindade, encarregado de logística do CD Rota Alta Armazenagem, manda uma foto pelo WhatsApp para a Tração Firme Manutenção de Empilhadeiras: o painel da empilhadeira elétrica contrabalançada da doca 3 mostra um código de erro, e o mastro não sobe mais.
A IA consulta o catálogo e pergunta em qual sistema Osvaldo identifica o problema — sistema hidráulico, sistema elétrico e bateria de tração, rodagem e garfos, ou estrutura e mastro. Osvaldo aponta hidráulico, pelo mastro que não sobe, e a IA mostra o preço da visita técnica pra esse sistema. Com uma vaga livre na agenda da tarde, ela propõe 14h30 com o técnico da região. Osvaldo confirma esse horário — o agendamento passa de pendente para confirmado.
Às 14h25, o técnico Ademilson Praxedes chega ao CD e o status muda para chegou, depois para em atendimento assim que ele abre o compartimento hidráulico. Encontra uma mangueira rompida e recomenda trocar também os dois selos do cilindro de elevação, já gastos.
A IA monta o orçamento com a peça e o serviço de mão de obra e envia o PDF ORC-2026-0187 ainda no WhatsApp. Osvaldo responde "pode trocar, autorizado" — isso conta como confirmação verbal. Só quando Régis Talarico, gerente da oficina da Tração Firme, aprova o mesmo orçamento no painel administrativo, na manhã seguinte, é que ele vira Ordem de Serviço. O técnico volta à tarde com a peça, conclui o reparo, e o agendamento passa para concluído.
Caderno preso na bancada vs. mesma fila, qualquer canal
Sem um sistema comum, o chamado de uma empilhadeira parada dependia de quem atendia o telefone primeiro e de um caderno de visitas preso na bancada da oficina — que some quando a mesa é organizada, ou fica ilegível depois de semanas de anotação rápida. O valor de uma peça trocada em campo dependia da memória de quem foi até o cliente, sem registro em lugar nenhum, até o boleto chegar semanas depois com um número diferente do combinado no pátio.
Com o Link, a mensagem entra pela mesma fila, não importa o canal escolhido, a visita nasce vinculada a um horário real da equipe técnica, e o orçamento sai sempre no mesmo formato — peça, serviço e número automático —, não uma estimativa dita em voz alta e esquecida assim que o caminhão sai da doca.
Quando não é a ferramenta certa
- Se a manutenção atende só uma ou duas máquinas por indicação, sem fluxo de mensagem organizado pra registrar, montar catálogo e fila pesa mais do que ajuda agora.
- O Link não faz o diagnóstico técnico nem substitui o laudo do técnico em campo — ele organiza o chamado, a agenda e o orçamento, não decide sozinho o que está quebrado dentro da máquina.
- Se boa parte dos chamados de emergência chega direto pelo telefone do plantonista, sem passar por nenhum dos 5 canais do Link, esse fluxo continua fora do sistema.
- A IA sempre agenda a visita sozinha, sem uma etapa de revisão manual antes de confirmar o horário — se esse controle prévio for indispensável pra operação, o Link não encaixa como está hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O Link não diagnostica a pane nem decide o que está quebrado na empilhadeira — isso é sempre trabalho do técnico em campo; a IA só organiza o chamado, a agenda e o orçamento.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha pra vários clientes de uma vez — cada conversa é individual, uma empresa e um chamado por vez.
- Os canais reais são só cinco: WhatsApp por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — sem telefone ou SMS dentro do sistema.
- O cliente nunca aprova o orçamento sozinho, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — a aprovação final é sempre de um funcionário, com um clique, no painel administrativo.
- Esgotar a franquia de IA não transfere a conversa pra ninguém: ela só para de responder por um tempo, e a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
- O Link não controla estoque de peças, não faz fluxo de caixa completo nem emite nota fiscal ou documento fiscal — o catálogo mostra peça e serviço com preço, não o saldo do almoxarifado.
Segurança e governança
O Link separa o histórico de conversa, catálogo e orçamento por organização — nada é compartilhado entre empresas de manutenção diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número de WhatsApp da manutenção pra usar o Link?
Não. Você conecta o número que os clientes já têm salvo, escaneando um QR Code — o mesmo processo do WhatsApp Web (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta). Nenhum chamado precisa reconhecer um número novo.
A IA marca a visita técnica sozinha, ou alguém da equipe precisa aceitar o horário antes?
Ela agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe cadastrada. Não existe uma etapa em que um funcionário aceita o horário antes — só o cliente confirma o que a IA propõe.
O cliente respondeu "pode fazer" no WhatsApp — isso já conta como aprovação do orçamento?
Não. Conta só como confirmação verbal. A aprovação que transforma o orçamento em Ordem de Serviço é sempre de um funcionário da manutenção, com um clique no painel administrativo.
Como funciona o limite de resposta da IA incluído no plano?
Não é uma cota fixa que zera num intervalo certo: é uma janela de 5 horas de resposta que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Esgotada, a IA deixa de responder — sem avisar ninguém — e a mensagem aguarda na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
Os 3 planos do Link mudam o que o sistema faz pra manutenção de empilhadeiras?
Não. Canais, catálogo, agenda e orçamento são os mesmos nos planos Starter (R$690), Pro (R$1.290) e Max (R$2.290) — o que muda entre eles é só o volume de resposta de IA incluído.
Minha empresa atende clientes de setores diferentes — o histórico de um aparece pro outro?
Não. O Link separa o histórico de conversa, catálogo e orçamento por organização — nenhuma empresa que usa o Link enxerga o chamado, a peça cotada ou o orçamento de outra, mesmo que atendam o mesmo modelo de máquina.
Como o catálogo diferencia peça de serviço na hora de montar o orçamento?
Cada item cadastrado tem um tipo — peça ou serviço —, além de preço, categoria (sistema hidráulico, sistema elétrico e bateria de tração, rodagem e garfos, ou estrutura e mastro), foto e vídeo. A IA usa esses campos pra montar o orçamento certo.
Ver o Centriu Link para manutenção de empilhadeiras
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.