Atendimento para Manutenção de Nobreak e UPS Industrial
O contrato programado e a emergência de sexta à noite, no mesmo lugar
Um nobreak bom é aquele que ninguém lembra que existe — até o dia em que a energia cai e ele não segura a carga. Nesse dia, a mensagem chega em qualquer canal disponível, e a empresa de manutenção precisa responder rápido, sem saber ainda se é troca de bateria simples ou pane maior.
Ao lado dessas emergências, a mesma empresa toca contratos de manutenção preventiva, com data marcada de meses em meses pra clínica, indústria ou data center pequeno. Cada contrato tem uma capacidade de equipamento diferente, e o cliente às vezes nem lembra que tinha visita agendada pro mês.
O Centriu Link junta essas duas pontas — o contrato programado e a emergência de fim de semana — no mesmo catálogo, na mesma agenda e no mesmo orçamento em PDF, sem depender de qual canal o cliente escolheu pra escrever.
Sinais de que a manutenção está correndo atrás do prejuízo
A data da próxima visita preventiva vive só na cabeça do técnico responsável, e ninguém mais na empresa confirma se ela já foi remarcada ou esquecida.
Um cliente manda foto do display do nobreak piscando pelo Direct do Instagram às 22h de sexta, e a mensagem só é vista na segunda de manhã.
O valor da troca de bateria é combinado por telefone com o síndico do prédio, e quando o boleto chega, ninguém lembra ao certo o que foi prometido.
Um chamado de emergência da indústria chega pelo WhatsApp pessoal de um técnico e outro, do mesmo cliente, chega pelo chat do site — dois atendimentos abertos pro mesmo nobreak parado.
A validade da bateria de um contrato vencido só aparece quando o nobreak já desligou sozinho, porque não existe um lugar central acompanhando os contratos em dia.
Como o Centriu Link organiza isso
O catálogo da empresa guarda cada serviço como item buscável por preço, categoria, tipo, foto e vídeo: a categoria separa manutenção preventiva, troca de bateria e manutenção corretiva de emergência, e o tipo traz a capacidade do nobreak atendido, em VA ou kVA, do monofásico pequeno ao trifásico de indústria.
Quando o cliente confirma que quer a visita, a própria IA agenda — e também remarca ou cancela, se for o caso — cruzando a disponibilidade real da equipe técnica, sem esperar aprovação de um funcionário nessa etapa específica.
A conversa só sai da IA para um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou digita um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — dizer que "a fábrica parou" não é, sozinho, gatilho de transferência.
Fechado o que será feito, a IA monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática; a aprovação final nunca é do cliente, mesmo que ele responda "aprovado" na conversa — isso vale como confirmação verbal, e quem aprova de fato é um funcionário da empresa, no painel.
Se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgotar — o Link usa uma janela deslizante de 5 horas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, não uma cota fixa por mês —, a IA simplesmente para de responder por um tempo, sem avisar o cliente disso.
O que já está pronto pra empresa usar
Catálogo buscável por preço, categoria (manutenção preventiva, troca de bateria ou manutenção corretiva de emergência), tipo — a capacidade do nobreak atendido, em VA ou kVA —, foto e vídeo de cada serviço.
Agendamento da visita técnica com os 7 status reais: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
A IA agenda, remarca e cancela a visita sozinha, cruzando a disponibilidade real da equipe técnica cadastrada pela empresa.
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática; a aprovação final é sempre de um funcionário, com um clique no painel administrativo.
Fila única recebendo os 4 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site —, sem canal de e-mail ou telefone.
Fila com reatribuição automática se a resposta demorar, útil quando um chamado de emergência chega fora do horário do técnico responsável pelo contrato.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a empresa liga essa opção, avisa 1 dia antes e 2 horas antes da visita preventiva, com confirmação por SIM ou NÃO.
Sexta à noite, nobreak caindo na Metalúrgica Vargem Alta (situação ilustrativa, não é cliente real)
Sexta-feira, 7 de agosto de 2026, 21h40: Belmiro Kessler, da Metalúrgica Vargem Alta, escreve no WhatsApp da Corrente Viva Manutenção de Energia avisando que o nobreak da sala de comando apitou e desligou sozinho.
A IA consulta o catálogo na categoria manutenção corretiva de emergência, mostra o item de nobreak trifásico acima de 20kVA — o tipo que bate com a planta descrita por Belmiro —, e pergunta se há alguém na fábrica pra receber o técnico ainda hoje.
Com um técnico de plantão livre e nenhuma outra visita marcada pro horário, a IA propõe atendimento ainda hoje às 23h; Belmiro confirma na hora, e ela mesma agenda a visita, sem esperar aprovação de ninguém. O técnico Tarcísio Novaes chega, o status muda para chegou, e identifica que o banco de baterias venceu.
A Corrente Viva já tinha o item de troca de bateria cadastrado no catálogo; a IA soma os dois serviços e envia o PDF ORC-2026-0512 ainda na fábrica, na mesma conversa. Belmiro responde "aprovado, pode trocar" — confirmação verbal —, e Zuleide Amorim, da Corrente Viva, aprova o orçamento no painel no sábado de manhã; o orçamento vira Ordem de Serviço.
Planilha separada vs. mesma fila pro contrato e pra emergência
Antes, a rota de visitas preventivas vivia na cabeça do técnico responsável ou numa planilha separada, e uma emergência de sexta à noite entrava por cima, sem ninguém comparando as duas coisas. Se o técnico daquele contrato estivesse em outra visita, o cliente simplesmente esperava.
Com o Link, contrato programado e chamado de emergência caem na mesma fila, vindos de qualquer um dos 4 canais, e a IA já consulta o catálogo e a disponibilidade real assim que a mensagem chega — sem esperar alguém abrir a planilha certa.
O orçamento também para de morar na memória de quem atendeu: sai em PDF numerado, guardado na conversa, e continua ali mesmo se o técnico que fechou o valor sair de férias ou trocar de empresa.
Quando não é a ferramenta certa
Se a manutenção do nobreak é feita só por indicação, sem nenhum canal comercial aberto pro público, a fila e a IA quase não têm conversa pra organizar.
O Link não faz o diagnóstico elétrico nem testa a carga do nobreak — ele organiza a conversa, o catálogo e a agenda; o laudo técnico continua sendo trabalho do técnico em campo.
Não existe canal de telefone ou e-mail dentro do Link: se boa parte dos chamados de emergência da empresa chega por ligação direta pro plantonista, esse fluxo fica fora do sistema.
A IA sempre agenda, remarca e cancela a visita sozinha, sem revisão manual de um funcionário antes de confirmar — se esse controle prévio for indispensável pra empresa, o Link não é a ferramenta certa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail e telefone ficam de fora: a fila do Link roda só nesses quatro canais — WhatsApp via QR Code, Direct do Instagram, Messenger e o chat do site.
- O Link não testa a carga do nobreak, não faz laudo elétrico nem substitui a visita técnica — ele organiza a conversa, o catálogo de serviços e o agendamento, não o diagnóstico em campo.
- A IA não trata "empresa parada" ou "urgente" como gatilho automático de transferência; só passa a conversa pra um atendente se o cliente pedir para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- O cliente nunca fecha o orçamento sozinho, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — a aprovação final é sempre de um funcionário da empresa, com um clique no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa pra ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela de uso liberar espaço de novo.
- O Link não controla estoque de baterias e peças, não faz fluxo de caixa completo nem disparo em massa pra vários clientes de uma vez, e não emite nota fiscal — cada atendimento é individual, e a parte fiscal fica por fora do sistema.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue agendar a visita técnica de emergência sozinha, sem eu confirmar nada?
Sim, para agendar, remarcar ou cancelar. Ela cruza a disponibilidade real da equipe cadastrada e marca a visita sozinha, sem esperar aprovação de um funcionário nessa etapa específica — só o cliente confirma o horário que ela propõe.
Se o cliente disser que a fábrica está parada ou que é urgente, isso já manda a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o cliente pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. Descrever a urgência do chamado não é, sozinho, gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre um funcionário da sua empresa, com um clique no painel administrativo. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas mesmo que o cliente responda "aprovado" na conversa, isso conta como confirmação verbal, não como aprovação final.
Como funciona a busca do catálogo pros serviços de nobreak?
Por preço, categoria (manutenção preventiva, troca de bateria ou manutenção corretiva de emergência), tipo — a capacidade do nobreak atendido, em VA ou kVA —, foto e vídeo de cada serviço cadastrado.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar no meio de uma emergência?
A IA para de responder por um tempo — sem avisar o cliente disso, e sem transferir a conversa sozinha. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente ou até a janela de uso, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
O agendamento da visita técnica e o orçamento ficam automaticamente ligados no sistema?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a visita, com status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu; o orçamento e a aprovação seguem seu próprio fluxo, mesmo tratando do mesmo chamado na prática.
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